流程運營

流程運營就是實現企業流程資產管理、流程審計分析、流程最佳化管理、流程知識管理等全方位的對企業進行體系的流程管理。它是一種以規範化的構造端到端的業務流程，是一個操作性的定位描述，是為需求而設計會隨著內外環境的變化而需要同步被最佳化。

基本介紹

• 中文名：流程運營
• 外文名：Process operation

產生的背景

由於企業規模擴大，組織機構會逐漸龐大，分工越來越細，企業官僚化程度也在隨著增加，此時企業出現效率的低下情況。具體表現在：組織機構完整，出現部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長；制度流程有但沒有達到精細化的程度，流程執行不到位等問題。具備這個特點的企業一般是迅速發展的民營企業和一些國有企業。此類企業業務模式相對穩定，而且通常企業發展比較快，在這個階段的企業需要解決如何提高企業的效率和反應速度的問題。

解決的問題

流程運營需要區別於流程運行，它更多是站在企業管理全局的角度出發不僅包含流程的整個運行管理，還包含了企業流程管理過程的計畫、組織、實施和控制。它是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。

流程運營企業中扮演著越來越重要的角色，流程運營的管理工作滲透了企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統金字塔型的組織結構和環節複雜的業務流程已無法應付現在和未來業務的挑戰。同時大量的研究也發現，在流程運營管理實踐中，相當多的空有規劃並未以發展的眼光看待流程運營管理，因此，導致企業的內部管理中出現了以下許多最為常見的問題：

1、企業引入各種管理理念，建立各種管理體系，但各個管理體系各自為政，形成了一個個管理孤島，企業如何通過一套有效的方法進行多套管理體系集中落地？

2、企業BPR過程中，用什麼方法和工具來開展更有效地對流程進行改造，將BPR各階段的工作有機協調起來？

3、如何利用有效的方法和工具來開展流程績效評估、合規性分析、缺陷分析、風險分析？

4、如何通過最佳實踐傳承途徑，對流程知識系統的認識、沉澱、共享和創新，保障流程知識傳遞和投資的延續？