汽車運輸企業質量管理

運輸質量涵義

運輸質量是包括三個相互聯繫的方面，即運輸產品質量、運輸工作質量和服務質量運輸產品質量是指汽車運輸企業向旅客和貨主提供服務時，其服務過程滿足旅客和貨主要求的特徵和特性的總和;運輸工作質量是指運輸生產活動的過程、設施、設備、操作規程、規範等符合有關要求的特性；服務質量是指提供運輸產品過程中，運輸生產者滿足旅客和貨主精神需求方面的特性和服務能力特性的總和。

從三個方面的質量的關係來看，在提供運輸產品過程中,運輸產品質量反映了旅客和貨主在物質方面的質量要求，服務質量反映了旅客和貨主精神方面的質量要求，運輸工作質量則從運輸產品質量和服務質量保證方面提出質量要求,沒有穩定的運輸工作質量,運輸產品質量和運輸服務質量就不可能得到保證。

質量管理評價指標

汽車運輸企業質量管理的基本任務是確定合理的質量目標，制訂全面的質量計畫，建立有效的質量保證體系。汽車運輸質量特性及其評價指標是確定合理質量目標的基礎。汽車運輸質量特性的評價指標如下。

安全性評價指標

①千米事故頻率（次/萬車·千米）；②旅客安全運輸率（%）；③安全行車間隔里程（千米/次）；④商務事故賠償率（%）；⑤貨物損毀率（%）；⑥貨物差錯率（%）；⑦行包差錯率（%）；⑧行車事故死亡率（%）。

及時性評價指標

①貨物及時率（%）；②貨物契約履約率（%）；③貨運超期率（%）；④旅客正班率（%）；⑤客運班車正點率（%）；⑥旅客正運率（無差錯傳送旅客人次/傳送總人次，%）；⑦行包正運率（%）。

經濟性評價指標

①單位運輸成本（元/人·千米）或元/（噸·千米）；②運輸成本降低率（%）。

方便性評價指標

①營運線路輻射密度（千米/平方千米）；②營運站點分布密度（個/平方千米）。

服務性評價指標

①旅客（貨主）滿意率（%）；②旅客（貨主）意見處理率（%）；③售票差錯率（%）；④運費結算準確率（%）。

質量管理保證體系

為了實現汽車運輸企業質量管理的計畫，必須要有如下的保證體系來保證。

思想教育保證體系：在全體員工中樹立質量第一、信譽第一的思想，並將此思想融合到企業文化之中；加強全員質量教育，廣泛開展職業道德教育和業務技能教育。

質量目標體系：同汽車運輸質量特性的評價指標。

組織保證體系：根據企業的情況建立質量管理組織機構。該機構要體系健全、層次分明，既要覆蓋各級生產部門，又要防止機構重疊；要人員精幹，運轉高效，防止人浮於事；要職能清晰，防止職權衝突和相互扯皮。

質量實施體系包括：

①生產準備過程的質量實施；

②基本生產過程的質量實施；

③生產結束過程的質量實施；

④輔助生產過程的質量實施；

⑤管理過程的質量實施。