本書依據2000版ISO 9000族國際標準,並結合我國汽車運輸業服務質量管理工作的現狀和特點,就如何建立和實施服務質量管理體系進行了系統的闡述。其主要內容包括:質量管理體系國際標準概述;加入WT0對我國汽車運輸業的影響;汽車運輸服務質量管理體系的策劃;汽車運輸服務質量管理體系檔案;汽車運輸服務質量管理體系的建立和運行、測評和改進,以及汽車運輸服務質量管理體系認證等。
基本介紹
- 作者:洪生偉 編
- 出版時間:2004-11
- 頁數:365
- 定價:43.00元
- ISBN:9787502620462
本書依據2000版ISO 9000族國際標準,並結合我國汽車運輸業服務質量管理工作的現狀和特點,就如何建立和實施服務質量管理體系進行了系統的闡述。其主要內容包括:質量管理體系國際標準概述;加入WT0對我國汽車運輸業的影響;汽車運輸服務質量管理體系的策劃;汽車運輸服務質量管理體系檔案;汽車運輸服務質量管理體系的建立和運行、測評和改進,以及汽車運輸服務質量管理體系認證等。
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