《汽車客運服務質量體系》是2002年中國標準出版社出版的圖書，作者是洪生偉。
基本介紹
- 作者：洪生偉 編
- ISBN：9787506627092
- 頁數：153
- 定價：25.00元
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2002-6
- 裝幀：簡裝本
內容介紹,目錄,
內容介紹
《汽車客運服務質量體系》是該系列叢書之一，採用理論聯繫實際的方法，系統介紹了汽車客運服務質量體系的策劃原則依據、結構、檔案、內容與要求，並附入汽車客運企業質量管理體系標準實施指南和服務質量手冊，以供廣大汽車客運企業管理者借鑑、參考。本系列叢書主編在這些年中，先後參與了這些企業質量體系認證諮詢與審核，為《交通標準化》雜誌編寫了ISO 9000族貫標系列文章，同時還參與了“浙江快客”培訓，積累了豐富的實踐經驗和資料。為了進一步推動道路運輸企業宣貫ISO 9000族標準，建立與實施運輸服務質量體系，顧客運輸安全，提高服務質量，策劃了本系列叢書。
目錄
本系列叢書包括下列六《汽車客運服務質量體系》：
1.《汽車客運服務質量體系》；
2.《汽車貨運服務質量體系》；
3.《汽車站服務質量體系》；
4.《公交運輸服務質量體系》；
5.《計程車服務質量體系》；
6.《汽車維修服務質量體系》。
