民航服務概論

內容簡介

《民航服務概論》是中等職業學校航空服務專業系列教材之一。《民航服務概論》共分八章，主要內容包括：民用航空發展概述、民用航空器及環境設施、民航服務基本內容、國際民用航空組織及相關公約法規、民航安全管理、民航服務的思想基礎與職業素養、民航服務藝術、民航服務產品的開發及質量控制；

《民航服務概論》適合中等職業學校航空服務專業學生使用，也可供相關專業師生和崗位培訓人員學習參考。

第一章民用航空發展概述
第一節民用航空的誕生與發展
第二節近代民用航空
第三節現代民用航空
思考題
第二章民用航空器及環境設施
第一節民用航空器
第二節主要民用客機
第三節民航機場概述
思考題
第三章民航服務基本內容
第一節民航服務概述
第二節客票服務
第三節機場服務
第四節客艙服務
第五節航空物流服務
思考題
第四章國際民用航空組織及相關公約法規
第一節國際民用航空組織
.第二節國際民航公約
第三節中國民航相關法規
思考題
第五章民航安全管理
第一節民航安全管理概述
第二節空中交通管理
第三節機場安全管理
第四節客艙安全管理
第五節危機事件及處理措施
思考題
第六章民航服務的思想基礎與職業素養
第一節民航服務思想體系
第二節民航服務人員的職業素質
第三節民航服務人員的職業形象
思考題
第七章民航服務藝術
第一節民航服務藝術的內涵與作用
第二節民航服務藝術化的交流方式
第三節提高民航服務藝術的途徑
思考題
第八章民航服務產品的開發及質量監控
第一節民航服務產品的設計與開發
第二節民航服務質量監控
思考題
主要參考書目

民航服務概論

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