基本介紹
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出版日期：2007年08月
ISBN：9787563715183 [十位:7563715185]
頁數：282 重約：0.335KG
定價：￥25.00
內容提要：
本書將心理學知識與民航服務有機地結合起來,力求明晰地闡述民航服務的本質及旅客心理需求達到強化服務意識、端正服務態度、完善服務環境、提高服務手段的目的,以求打造我國民航業的行業品牌,提高我國民航業的行業競爭力。
圖書目錄：
上篇 心理學在民航服務中的套用
第一章 民航服務心理學概述
第一節 民航服務心理學概述
第二節 民航服務的心理基礎
第三節 民航服務的本質要求
第二章 社會知覺與民航服務
第一節 社會知覺的含義與特徵
第二節 影響旅客社會知覺的因素
第三節 民航服務人員對旅客的社會知覺
第四節 民航服務中社會知覺的偏差
第三章 旅客需要與民航服務
第一節 需要概述
第二節 旅客的服務需要與滿足
第三節 特殊旅客的服務需要與滿足
第四章 態度與民航服務
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編輯推薦與評論：
本書將心理學知識與民航服務有機地結合起來,力求明晰地闡述民航服務的本質及旅客心理需求達到強化服務意識、端正服務態度、完善服務環境、提高服務手段的目的,以求打造我國民航業的行業品牌,提高我國民航業的行業競爭力
