服裝導購與店長

內容簡介

本書分為服裝導購銷售訓練和服裝店長訓練兩部分。在服裝導購銷售訓練部分，重點強調銷售技巧，主要包括服裝銷售準備、服裝導購過程、服裝成交與售後等內容。在服裝店長訓練部分，重點強管理技能，主要包括服裝店長上崗前的準備、如何建立規範的店鋪運作體系、如何提高員工士氣、如何做好銷售現場管理、如何提高貨品效益等內容。本書注重實際運用和實踐訓練。內容針對性很強，每章都以實際案例導入，引導讀者思考，課後通過思考訓練題和綜合實訓鞏固學習成果。本書可作為服裝行銷與管理專業學生用書，也可作為服裝店鋪從業人員及服裝企業內訓參考用書。

章節目錄

上篇　服裝導購銷售訓練第一章　服裝銷售準備第一節　銷售知識準備一、服裝導購的必備知識二、導購知識的學習方法三、導購知識的實踐訓練第二節　銷售心理準備一、導購工作的心態準備二、導購調整心態的策略三、導購調整心態的技巧第三節　銷售禮儀準備一、禮儀訓練的意義二、禮儀訓練的方法三、禮儀情境訓練思考討論第二章　服裝導購過程第一節　觀察顧客一、導購的觀察力思考二、提升觀察力的方法三、導購的觀察力訓練第二節　接近顧客一、接近顧客的要領二、接近顧客的過程三、接近顧客的實踐訓練第三節　傾聽顧客一、學會傾聽顧客二、傾聽力提升的關鍵三、傾聽力的有效訓練思考討論第三章　服裝成交和售後第一節　與顧客成為朋友一、學會與顧客建立友誼二、與顧客建立友誼的策略三、與顧客建立友誼的技巧第二節　發現顧客的購買信號一、發現購買信號是成交的關鍵二、不同類型顧客的購買信號三、發現購買信號的實踐訓練第三節　促成交易一、促成交易是導購的最終目標二、促成交易的方法三、促成交易的實踐訓練第四節　售後服務一、售後服務是銷售活動的重要環節二、售後服務的相關知識和技能三、售後服務的實踐訓練思考討論上篇綜合實訓項目下篇　服裝店長成長訓練第四章　服裝店長上崗前的準備第一節　認識服裝店店長一、服裝店店長的工作職責二、優秀服裝店長的技能要求第二節　熟悉服裝店的一般工作流程一、營業前的工作安排二、營業中的工作安排三、營業後的工作安排第三節　做好上崗前的準備工作一、優秀服裝店長的素質二、服裝店店長的角色定位思考討論第五章　建立規範的店鋪運作體系第一節　建立合理的店鋪組織結構一、組織結構的分類二、服裝店鋪組織體系的設計原則三、服裝店鋪的一般組織結構第二節　明確各崗位的職責一、崗位分析要解決的6個重要問題二、崗位說明書第三節　建立科學的店鋪運行制度和方法一、服裝店鋪人事安排二、建立顧客管理制度三、建立店鋪財務管理制度思考討論第六章　提高員工士氣第一節　科學實施績效管理一、制訂有效的考核標準二、做好績效管理的溝通工作三、對績效信息進行有效分析四、績效評價結果的反饋五、店長對店員有效管理的技巧六、科學的績效管理降低店員的流失第二節　團隊激勵與溝通技巧一、有效激勵的基本原則二、團隊精神的培育三、激發店員工作意願的技巧四、提高店員士氣的溝通技巧五、店長激勵店員的黃金法則思考討論第七章　做好銷售現場管理第一節　營造良好的銷售氛圍一、店內人員氣氛的營造二、店內燈光氣氛的營造三、店內色彩氣氛的營造四、店內音樂氣氛的營造第二節　做好銷售現場的工作安排一、人力安排二、店鋪環境管理三、銷售運行流程管控四、服務質量管理五、貨品管控六、市場信息管理七、財務及報表工作管理八、其他事務管控第三節　正確處理銷售現場突發事件一、正確認識和處理顧客投訴二、偷盜的防範和處理三、火災的防範和處理四、遭遇搶劫的防範和處理五、其他突發事件的處理第四節　有效制訂與實施促銷策劃一、了解促銷的目的與方法二、促銷的策劃與實施三、促銷評估與控制思考討論第八章　提高貨品效益第一節　科學合理訂貨一、服裝訂貨的原則二、預測銷售周期三、補貨量的計算第二節　有效管理倉庫一、倉庫管理的原則二、倉庫管理的一般方法三、倉庫盤點第三節　高效處理庫存一、服裝庫存產生的原因二、合理庫存量的計算三、庫存處理思考討論下篇綜合實訓項目參考文獻

服裝導購與店長

基本介紹

內容簡介

章節目錄

相關詞條

熱門詞條