《服務》是國家行政學院出版社出版的圖書，作者是陳淑君。
基本介紹
- 中文名：服務
- 作者：陳淑君
- 出版社：國家行政學院出版社
- 定價：22.5 元
- ISBN：7801405129
服務(2006年國家行政學院出版社出版的圖書)
本詞條是多義詞，共4個義項
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相關詞條
- 服務
服務（service，serve）是一個漢語辭彙，拼音：fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職。釋義[give se...
- 服務禮儀(服務行業人員必備的素質)
服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。禮儀介紹 把一隻青蛙放在大鍋里，裡頭加上水，然後再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以...
- 志願服務
志願服務一般是指志願者組織、志願者服務社會公眾生產生活和促進社會發展進步的行為。或者說，志願服務泛指利用自己的時間、技能、資源、善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的行為。志願服務是指任何人志願貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務。...
- 什麼是服務
《什麼是服務》是重慶大學出版社出 版 的 圖書，作者是陳淑君。內容簡介 《什麼是服務》是一本服務培訓行業的基礎教材，也是提高員工服務水平的必讀經典。做好服務，並不是酒店或商場服務員的事情，而與我們每個人的工作息息相關。從廣義上講，我們每個人的工作都是為他人提供服務。當下的中國，最缺的不是資金，也...
- 6S服務
6S服務即要以smiling(微笑)和sincere(誠摯)的服務態度，使得客戶的服務需求在第一時間得到回響，並得到充分的重視；要以speciality(專業)和speedy(快速)的服務水準，建構規範專業的服務體系，第一時間解決客戶在產品和套用中的問題，為客戶提供量身定做的專業性服務；通過長期不懈、堅持永續的服務，持續提升客戶服務價值...
- 四個服務
四個服務 “四個服務”是中央對首都工作的基本要求，也是做好首都工作的根本職責所在，即為中央黨、政、軍領導機關的工作服務，為國家的國際交往服務，為科技和教育發展服務，為改善人民民眾生活服務。
- 便民服務
便民服務是指以為民、便民、利民為服務宗旨，為人們提供充值話費、公用事業收費、行政事業收費、電子機票、火車票等各類便民服務，具有快捷、方便、安全等特點。服務種類 1， 通訊服務類：手機充值；固話小靈通充值；話費充值卡；手機號卡；流量充值；2， 出行服務類：機票預訂；火車票預訂；3， 遊戲娛樂類：網遊直充；...
- 線上服務
線上服務是指利用網際網路技術，向用戶提供線上服務的方式。主要分為應用程式線上服務和人力資源的線上服務。應用程式 應用程式線上服務構成了網際網路套用的基礎，它包括我們常見的web瀏覽、電子郵件、論壇、即時通信、遊戲、下載和專門信息服務(股票等)、線上視頻等。目前更進一步擴大到軟體服務化（SaaS 軟體即服務），它是...
- Internet服務
Internet 服務指的是為用戶提供的網際網路服務，通過Internet服務可以進行網際網路訪問，獲取需要的信息。Internet服務採用TCP/IP協定。WWW（World Wide Web）的含義是環球網、布滿世界的蜘蛛網，俗稱全球資訊網或3W或Web。WWW是一個基於超文本（Hypertext）方式的信息檢索服務工具。全球資訊網WWW 基礎 WWW工作原理 它是由歐洲粒子...
- 服務崗
服務崗是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動的，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要的崗位總稱。標準規範 一、職業道德規範 1、品德高尚，熱愛祖國，熱愛企業，熱愛所從事的事業。自覺維護國家、集體和民眾的利益，遵守社會公德和職業道德，以發展和壯大國土資源事業為已任，以...
- 全方位服務
全方位服務是指凡是顧客所需要的服務都能順利得到滿足的服務模式。服務內容 全方位服務的內容 全方位服務包括全過程服務、全方面服務、全顧客個性化服務，它是一項普通而又複雜的系統工程。服務特點 1、全過程服務 全過程服務是針對顧客的購物與消費每一環節所進行的細緻而深入的服務。消費者一般的購買與消費過程如下：...
- 微笑服務
微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓顧客感覺親切，很多人會不好意思直接拒絕微笑的服務，不過微笑需要把握個度，否則會讓顧客覺得非常假，適得其反。背景介紹 對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠...
- 客戶服務(人工和電子客服)
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客服分類 客服基本可...
- 深度服務
所謂深度服務，就是指除了常規、共有的服務之外，還能為服務對象進行個性化的、符合個體需求的服務。《深度服務》一書於2009年由中國紡織出版社出版。內容簡介 為了改善服務，人們總結出了許多規律、原則、要點、要求、宗旨等，如服務要有主動積極的態度，要熱情周到，要耐心細緻，做足細節，還要做到個性化服務、人性化...
- 服務系統
服務系統（英文名：Service System），是一種社會化的技術系統。概念 服務系統(Service System)可看作一種社會化的技術系統，是自然系統與製造系統的複合。服務系統是對特定的技術或組織的一種網路化配置，用來提供服務以滿足顧客的需求和期望。在服務系統中，服務的提供者與服務的需求者之間按照特定的協定、通過互動以...
- 公共服務(職能活動)
早期的公共服務是指由政府部門、企事業單位和相關中介機構履行法定職責，根據公民、法人或者其他組織的要求，為其提供幫助或者辦理有關事務的行為。但在《“十四五”公共服務規劃》第二章第二節指出：構建公共服務多元供給格局；公共服務，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉公共設施建設，發展教育、科技...
- 公益服務
公益服務，是指慈善組織和其他組織以及個人基於慈善目的，向社會或者他人提供的志願無償服務以及其他非營利服務。慈善組織開展公益服務，可以自己提供或者招募志願者提供，也可以委託有服務專長的其他組織提供。開展公益服務，應當尊重受益人、志願者的人格尊嚴，不得侵害受益人、志願者的隱私。定義 現代消費是一個比較偏重...
- 宿松服務
宿松服務是一種綜合性的服務模式，旨在為宿松縣的居民提供全方位的服務和支持，以促進就業、提升生活質量和解決民生問題。一、對外來投資工業、農業產業化龍頭企業，入工業園企業，頒發“重點企業保護牌”客商發放綠卡、企業車輛發放“免費通行證”。 二、嚴格執行“五不準、五嚴禁”紀律，不準任何單位和個人未經...
- 綠色服務
綠色服務是指有利於保護生態環境，節約資源和能源，無污、無害、無毒的、有益於人類健康的服務總稱。21世紀，一切破壞生態環境的行為都將被禁止。可以預見，綠色服務將是未來服務業發展的必然趨勢。分類 綠色服務設計 綠色服務設計是指服務企業或專業人員設計時，對服務與環境關係如何正確處理而進行一系列構思的活動過程...
- 服務:打造一個卓越的服務型企業
《服務：打造一個卓越的服務型企業》是2005年藍天出版社出版的圖書，作者是鐘永森。內容簡介 服務是一種戰略的思考，一種經營的科學，一種聲譽的傳遞，一種理念的執行，一種文化的沉澱；服務，一種負責的精神，一種誠實的品質，一種認真的態度，一種付出的美德，一種完美的追求……從本書列舉了海爾、聯想、麥當勞...
- 世界級服務
世界級服務概念有多種解釋，比較認同的解釋是美國學者大衛·伯特(David.Burr)的描述，世界級服務是指服務企業在現存的或即將面臨的全球競爭環境中參與競爭時倡導的一種服務理念。世界級服務跨越國家邊界、組織邊界、職能邊界，要求高層管理部門將決策過程從以企業內某部門或某企業為中心，轉變為對整個服務利潤鏈或服務...
- 社會服務
社會服務是指在教育、醫療健康、養老、托育、家政、文化和旅遊、體育等社會領域，為滿足人民民眾多層次多樣化需求，依靠多元化主體提供服務的活動，事關廣大人民民眾最關心最直接最現實的利益問題。社會服務與盈利性商業服務有本質區別，它是福利性質的服務。簡介 以提供勞務的形式來滿足社會需求的社會活動。狹義指直接為...
- 酒店服務
酒店服務是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智慧型和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要為遊客提供住宿服務、生活服務及設施服務等。四勤三輕是服務要領，做好服務、提高素質、擺正態度、個性服務都可提高服務質量。概要 酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，台灣作飯店，港澳、馬來西亞、...
- 服務決策
服務決策是一項服務，一方能夠向另一方提供的任何一項活動或利益，它本質上是無形的，並且不產生對任何東西的所有權問題。定義特徵 服務的定義如下：一項服務是一方能夠向另一方提供的任何一項活動或利益，它本質上是無形的，並且不產生對任何東西的所有權問題，它的生產可能與實際產品有關，也可能無關。在設計行銷方案...
- 服務接觸(Service Encounter)
服務接觸(service encounter)一詞最早出現於20世紀80年代初期。基於服務業經營中對人際接觸(person-to-person encounter)的重視，以及了解在純粹服務情境中，影響客戶滿意與再次惠顧與否的因素，主要在於服務供應者間的人際接觸。定義 Solomon等認為，服務接觸是服務情境中，供應者與接收者間的面對面互動。也就是客戶與...
- 商業服務
商業服務是指為了維護組織運作所需要購買的一些服務，其中既包括個人消費的服務，也包括企業和政府消費的服務。分類 專業性服務 專業服務包括：諮詢服務，法律服務，會計、審計和摘記服務，稅收服務，維修服務，與工程有關的專業服務等等。計算機相關服務 計算機相關服務包括：計算機硬體安裝的諮詢服務，數據處理服務，軟體...
- 雲服務
雲服務是基於網際網路的相關服務的增加、使用和互動模式，通常涉及通過網際網路來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。雲是網路、網際網路的一種比喻說法。過去在圖中往往用雲來表示電信網，後來也用來表示網際網路和底層基礎設施的抽象。雲服務指通過網路以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟體、網際網路...
- 售後服務(商品出售以後所提供的各種服務活動)
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。重要性 售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額...
- 服務細節全書
《服務細節全書》是高級經濟師張梁編著，以經典的企業案例倡導完美的服務精神，即要實現從要服務、會服務到服務好的蛻變；強調服務精神的建立、服務精神的落實和服務精神的完善與升級。只要從生活和工作中的點滴人手，使領導者和員工都更為明確服務精神的實質，並將服務精神灌輸到思想中，落實到實處。你將會發現——...
- 服務模式
在服務過程中採取的不同模式。服務模式的分類：1.體驗式服務；2.一對一專人服務；3.自助式服務；創始人 郭燾榕先生 1983年，出生於山東省。知名餐飲服務專家，服務式訓練鬼才，郭氏餐飲服務管理模式創始人。有國內多家知名餐飲酒店工作經歷，2009年通過郭氏服務模式讓一家頻臨倒閉的餐飲企業營業額倍增300%。是名副...
