服務深度

服務深度是指為客戶提供快遞服務的完全程度和便利程度。提供的服務越完全越便利，需要由客戶自己完成的工作量越小，則服務深度越深; 反之，需要由客戶自己完成的工作量越大，則為客戶提供的服務相應地就越不完全，快遞服務深度就越淺。

快件派送是指業務員按運單信息上門將快件遞交收件人並獲得簽收信息的過程。快件派送是快遞服務的最後一個環節，具體工作包括:進行快件交接，選擇派送路線，核實用戶身份，確認付款方式，提醒客戶簽收，整理信息和交款等項工作。快件派送不僅是直接保證快件快速、準確、安全地送達客戶的最後一環，也是快遞企業收集快遞服務反饋信息，同客戶建立與維護良好關係的另一個重要機會和渠道。