《服務型製造運行機理與運作管理新方法研究》是依託上海交通大學，由江志斌擔任項目負責人的重點項目。
基本介紹
- 中文名：服務型製造運行機理與運作管理新方法研究
- 項目類別：重點項目
- 項目負責人：江志斌
- 依託單位：上海交通大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
服務型製造是製造與服務融合形成的新型製造模式，對於提升中國製造業競爭力，帶動服務業發展具有重要意義。由於產品與服務融合及顧客參與和體驗等服務特徵，產生了運作管理的新問題。本項目研究服務型製造的運行機理（價值形成機理、服務型製造運作機理、服務流傳遞機理），以及針對服務型製造的運作管理新方法和服務/製造混合供應鏈的最佳化管理方法。提出產品與服務的規劃及配置方法；提出考慮顧客參與和體驗下的需求預測方法；提出與產品庫存管理相匹配的服務能力管理方法；提出基於序貫決策的服務型製造計畫調度方法；提出服務型製造混合供應鏈多視圖建模方法；提出混合供應鏈服務流的定量評價體系及最佳化方法；提出應對顧客參與和體驗導致的需求信息畸變的策略；提出服務流與物流協調機制以及混合供應鏈企業合作與利益分配機制。本項目研究將建立服務型製造運作管理理論方法體系，形成服務型製造案例集，為發展服務型製造提供理論基礎和方法指導。
結題摘要
服務型製造是製造與服務融合形成的新型製造模式，對提升中國製造業競爭力，帶動服務業發展具有重要意義。由於產品與服務融合及顧客參與和體驗等服務特徵，產生了運作管理的新問題。本項目針對服務型製造的價值問題採用實證研究方法，提出考慮顧客感知價值，推進服務與產品整合，從而提升價值的思想，採用博弈論構造了製造企業開展服務時的不同策略（企業延伸進入服務領域、售後服務外包及考慮顧客風險規避）的價值增值理論模型。針對產品與服務配置問題，為客戶化配置構建了可重用和擴展的領域本體模型，基於本體和規則混合表達的配置知識，利用JESS推理機設計開發了能自動完成配置推理的產品服務配置系統，進一步提出基於神經網路、基於粗糙集方法的產品服務配置規則抽取方法，並給出了識別產品服務配置的關鍵影響因素的算法。針對計畫調度問題，提出了服務型製造綜合資源計畫體系結構，給出了服務型製造系統的多種子問題的庫存和能力聯合控制最優策略，提出了基於服務能力補充的庫存聯合動態控制方法。針對混合供應鏈問題，項目構建了基於系統動力學的混合供應鏈模型，探討了不同的信息共享策略對於混合供應鏈中牛鞭效應的影響，提出測量混合供應鏈牛鞭效應的定量指標，給出相應的策略。針對混合供應鏈運作問題，進行了顧客參與和體驗對需求信息畸變的影響分析，給出了應對的策略；提出了採用契約、外包策略等進行服務商和供應商的利益分配和激勵方法。項目完成了六個案例研究，包括(1)緊固件企業服務型製造轉型案例研究(製造+物流)，(2)上海工具廠基於物聯網的存儲系統規劃研究(製造+倉儲)，(3)西子電梯服務型製造模式的論證和規劃(製造+維修維護服務)，(4)上海電氣的服務型製造轉型，(5) 遼寧三三工業有限公司服務型製造推行模式開發。（6）法國米其林產品服務系統解決方案。分別用於探討混合供應鏈的建模和運作最佳化問題，形成服務型製造模式轉型及運營管理的系統方法。項目至今已組織國際會議一次(IIEAsia)，發表(錄用)論文共64篇，其中14篇SCI，10篇EI，16篇國際會議，24篇國內期刊(見成果線上)；另有已投稿論文(在審或在修)17篇(其中7篇SCI源期刊論文，含UTD 24 論文1篇)，一篇專著（出版之中）。共培養博士生5名，碩士生8名。建立了服務型製造運作管理理論方法體系，形成了服務型製造案例集，為發展服務型製造提供了理論基礎和方法指導。
