《最新推銷員培訓與管理全書》是2010年4月出版的圖書，作者是王露，本書主要介紹了推銷規則、推銷策略，到推銷過程中的戰術技巧運用等，和推銷員的形象設計、儀表修養、人際關係到售後服務等內容。
基本介紹
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編輯推薦
《最新推銷員培訓與管理全書》總結了當今世界各國最新、最典型的推銷理論和案例，從推銷規則、推銷策略，到推銷過程中的戰術技巧運用等，均有詳細論述；對於推銷員的形象設計、儀表修養、人際關係到售後服務，也都有全面闡述；對於推銷員必備素質、基本技巧、心理戰術，到如何說服顧客，也都進行了深入淺出的探討。
圖書目錄
第一章 職業素質培訓
推銷是世界上最偉大的工作。推銷要依靠能力，但是推銷能力卻不是憑空而得的，它要求推銷員具備一定的職業素質。
推銷員必備的三項基本技能
推銷員必備的三項職業道德
推銷員必備的十項基本素質
推銷員必須具備的心理素質
推銷員必須具備的業務素質
推銷員不可不知的禮儀常識
推銷員不可不知的社交常識
推銷員不可不知的產品知識
優秀推銷員必知的三種知識
優秀推銷員必備的五個特點
優秀推銷員必備的七張王牌
優秀推銷員必備的八個條件
優秀推銷員必備的七種品格
優秀推銷員推銷的四個步驟
優秀推銷員成功的七個技巧
優秀推銷員成功的八項特質
優秀推銷員必備的十三法寶
女性推銷員必知的六項守則
成功推銷員必備的五個條件
測試自己能否成功的二十九問
第二章 基礎技能培訓
推銷員的基本技能是指推銷員在日常工作中從事業務活動所運用的專門技巧和基本能力。要有效開展推銷工作，正確處理推銷過程中出現的各種問題，必然要求推銷員掌握一定的工作技能，並且能夠很好地加以運用。
了解成功推銷的三個步驟
了解成功推銷的四個階段
觀察力培訓的三種好方法
自制力培訓的四種好方法
應變力培訓的四種好方法
推銷新手面對的十個難題
推銷新手必知的九個秘技
推銷新手速成的三個秘訣
新手人行成功的六個基礎
新手必須避免的七種毛病
對新手有用的“8：20原理”
尋找推銷對象的三個絕招
第三章 心理素質培訓
心態決定成敗。有人說：“良好的心態，是成功的一半。”只有具備良好的心態，你才能不氣餒，從屢敗屢戰直到屢戰屢勝。
推銷員必備的十種心態
推銷員信心的四個來源
推銷員恐懼的九個原因
克服自卑心態的五個方法
克服失敗心態的六個方法
保持積極心態的五個方法
培養推銷激情的四個方法
第四章 業務素質培訓
在推銷行業中，推銷員必須具備良好的業務素質。良好的業務素質能讓優秀的推銷員脫穎而出，良好的業務素質能使幹練的推銷員不同於那些平庸之輩。
推銷員業務素質的四項要求
優秀推銷員必知的六條禁忌
優秀推銷員的十種職業特性
頂級推銷員的六個職業習慣
世界最風行的三大推銷方式
把自己融於推銷的四種方法
策劃促銷活動的四個基本點
第五章 形象設計培訓
推銷員的事業必定要從形象開始。如果你給客戶留下好印象，你的事業就會步入成功的軌道。
保持良好儀表的七點注意
穿戴服飾要把握七個原則
推銷員必知的著裝八要素
贏得他人信賴的八種形象
打動顧客的七種時尚形象
推銷員微笑的十一項任務
不受歡迎的九種推銷形象
讓推銷員失禮的五種眼神
第六章 禮儀常識培訓
禮儀是一個人修養好壞的標誌，懂得禮儀能給他人以好感。推銷員一定要講究禮儀常識，尤其是在與顧客交往時。
遞交名片時的八個講究
招待客戶時的十項注意
商務交際要做的三種準備
推銷員舉止的十六項注意
接待顧客的九個注意事項
應約拜訪必知的七項禮儀
給客戶送禮須知的六個要點
給客戶送禮注意的三個事項
與客戶交往時的六種最佳距離
與顧客交往必知的十一個技巧
與客戶晚餐要注意的三個問題
參加宴會必知的十個基本禮節
陪同客戶用餐必知的五個講究
推銷高手在禮儀上的九個準則
第七章 社交能力培訓
在商業交往中，做到遊刃有餘的關鍵在於能夠擺正自己在社交中的恰當位置。每一名推銷員都要掌握一些與顧客交往的基本社交知識。
創造人緣的四個小技巧
讚美客戶的五個小技巧
測試人緣的十道小測試
推銷高手的七種人際觀念
建立良好交際的八個原則
學會表現自己的五個技巧
建立個人信譽的七個方法
鍛鍊傾聽技巧的五個方法
積極傾聽客戶的三個原則
擴大交際範圍的兩種方式
利用聚會推銷的竅門
檢測交際範圍的三個標準
如何與客戶進行首次交際
如何接待十二種特殊客戶
第八章 推銷語言培訓
推銷語言的六個基本原則
推銷語言的三種主要方式
推銷語言的三種表達技巧
推銷語言的四個基本技巧
讓聲音完美的八個小技巧
使用禮貌用語的四個注意
不與客戶爭論的五個方法
最常見的十二種基本用語
提高語言藝術的六個技巧
推銷大師的五個談話經驗
推銷口才的四種有效訓練
優秀推銷員常說的二十七句話
容易導致推銷失敗的十八句話
展覽推銷語言的四個基本要素
第九章 心理戰術培訓
從表情分析客戶性格
從談話分析客戶性格
掌握顧客心理的三個小竅門
掌握顧客消費的十一種心理
客戶反抗心理的十五種表現
用證據說服客戶的十種方法
抓住顧客心理的四種推銷方式
激發顧客購買慾望的四個手段
洞察客戶潛在需求的三種方法
阻礙成功的十一種心理原因
第十章 推銷技巧培訓
常見的三種推銷方式
推銷員巧妙促銷五法
推銷員的四大應變術
展覽推銷的四個訣竅
上門推銷的四個方法
初次推銷的五個技巧
與客戶打交道的六個技巧
與經銷商合作的四個技巧
讓顧客自覺購買的四要素
提高推銷效率的四個法寶
增加銷售額的六個小竅門
推銷高手的二十二個絕招
推銷大師的十個推銷秘訣
推銷大師的六大交易技巧
推銷大師的八個推銷觀點
推銷大師的八大推銷技巧
推銷大師的十個成功經驗
推銷大師的十二個防泄密技巧
推銷大師十二個接近客戶的技巧
展覽推銷中電話預約的七個妙計
展覽推銷中促銷訪問的五個步驟
第十一章 實戰技巧培訓
如何推銷辦公用品
如何推銷家用電器
如何推銷書籍報刊
如何推銷運輸業務
如何推銷房屋住宅
如何推銷醫療用品
如何推銷建築材料
如何推銷兒童玩具
如何推銷服裝飾品
如何推銷各種保險
如何推銷汽車產品
第十二章 談判能力培訓
談判中要掌握的四個策略
談判中要遵守的九個原則
談判中要具備的四個理性
談判中要注意的六個事項
談判中要注意的三個細節
談判中占上風的五個訣竅
掌握與客戶談判的三大法寶
打破談判僵局的七個方法
迅速達成協定的五個法寶
在談判中提問的五個技巧
在談判中回答的五個要訣
在談判中報價的四個學問
最先報價最高的四個原因
報價必須把握的四個技巧
報價必須考慮的五個環節
電話談判的五個特點
電話談判的五個原則
討價還價的九種技巧
十種成功的談判技巧
第十三章 開發客戶的能力培訓
尋找推銷對象的三個小竅門
發掘潛在客戶的十二個技巧
與顧客套近乎的七個小訣竅
提高客戶開發成功率的四個方法
建立良好客戶關係網的三個作用
建立良好客戶關係網的三個技巧
向中老年顧客推銷產品的三要訣
對潛力顧客的四種分類
有效開發客戶的七妙計
搜尋訪問的優點和缺陷
連鎖介紹的優點和缺陷
中心開花的優點和缺陷
個人觀察的優點和缺陷
委託助手的優點和缺陷
廣告開拓的優點和缺陷
市場諮詢的優點和缺陷
第十四章 分析客戶的能力培訓
透露顧客心理的五種肢體語言
解讀顧客肢體語言的四個要訣
針對不同性格客戶的推銷戰略
針對不同年齡客戶的推銷戰略
影響顧客購買能力的七個因素
向個人推銷要注意的十三件事
向團體推銷要注意的十八件事
讀懂顧客的二十種身體語言
評判推銷對象的四個關鍵點
探索潛在購買力的三個原則
了解顧客的三種最有效方法
第十五章 拜訪客戶的能力培訓
第一次訪客的六個小步驟
拜訪客戶的八個基本知識
推銷拜訪路線的五種設計
推銷拜訪時機的五種選擇
成功自我介紹的五個技巧
讓客戶喜歡你的十個要素
對顧客充滿興趣的四要點
真正接近客戶的四個技巧
投其所好的兩個關鍵方法
稱呼客戶的三個注意事項
牢記客戶姓名的四個竅門
製造再次訪問的四個藉口
贏得客戶好感的九個秘訣
交換名片注意的九個事項
雙方對話的六個距離選擇
建立親和力的四個小竅門
與客戶談話時的五項注意
有效傾聽的五個基本技巧
增加拜訪顧客數量的秘訣
向客戶推銷自己的三個小技巧
把自己推銷給客戶的六項注意
把產品推銷給客戶的七個步驟
推銷大師問候客戶的四個方式
第十六章 說服客戶的能力培訓
說服客戶包括的四個方面
說服中講實話的三個技巧
說服中不能講三種實話
努力辦實事的兩點注意
十三種最有效的說服技巧
說服問題客戶的三個關鍵點
用未來說服客戶的三個技巧
對客戶嫌價高時的四種說服
靠心理學說服顧客的七個要訣
用關鍵字打動客戶的兩個技巧
說服自稱沒錢客戶的三個方法
激發客戶購買衝動的八個技巧
用利益獲得客戶認同的三個技巧
影響顧客對價格反映的五個要素
第十七章 溝通客戶的能力培訓
如何應對喜歡抬槓的客戶
如何應對刨根問底的客戶
如何應對沉默寡言的客戶
如何應對喋喋不休的客戶
如何應對猶豫不決的客戶
如何應對不太友善的客戶
對不同性格顧客的六種應對
對不同類型客戶的七種溝通
對舉止怪誕客戶的八個妙招
主動預防顧客不滿的四要點
用“緩兵之計”處理客戶投訴
處理客戶異議的五種語言藝術
處理顧客異議的四個原則
處理客戶異議的八個方法
使用“間接法”解決顧客異議時要注意的四個問題
使用“將計就計”處理顧客異議時要注意的三個問題
使用“發問法”解決顧客異議時要注意的四個問題
使用“不理睬”解決顧客異議時要注意的三個問題
使用“補償法”解決顧客異議時要注意的五個問題
使用“拖延法”處理顧客異議時要注意的四個問題
松下幸之助處理顧客異議的十八個要點
第十八童準備工作的能力培訓
建立客戶檔案的兩個關鍵點
請別人介紹客戶的五個方法
推銷的七種輔助材料
推銷信息筆記的四項內容
推銷筆記內容表達的十一個技巧
照片展示產品的十五個注意事項
使用推銷工具要注意的五點建議
第十九章 產品介紹的能力培訓
熟悉公司的六種情況
演示產品的四個技巧
掌握產品知識的三個訣竅
成功說明產品的兩個關鍵
引起客戶注意的五個方法
產品說明常用的四個技巧
了解產品性能的十個知識
把產品和客戶需求結合的三個技巧
第二十章 避免失敗的能力培訓
學會應對拒絕的七種技巧
走出推銷失敗的五個誤區
與未成交客戶建立關係的原因
與未成交客戶建立良好關係
推銷員失敗的五種心理因素
失敗推銷員常犯的九個通病
導致推銷失敗的五種壞表現
推銷失敗在禮儀上的九個壞表現
推銷失敗在細節上的十四個缺陷
成為優秀推銷員的二十個訓練題
第二十一章 電話推銷的能力培訓
電話推銷要做好的六個準備
電話推銷語言的三個秘訣
電話推銷的五個實戰技巧
電話推銷約見的四個方法
電話推銷的八個步驟
電話推銷的十四條經驗
打電話的七個實用要訣
更好地使用電話的十二個技巧
第二十二章 面談推銷的能力培訓
面談的五個技巧
掌握面談的四個要領
六項必知的商談禮儀
十九種成功商談技巧
提高面談效率的九個方法
避免商談失敗的十六個要點
如何從客戶的表情中發現機會
如何從客戶的舉止中發現機會
如何從客戶的言談中發現機會
面對團體客戶推銷成功的六個技巧
第二十三章 成功交易的能力培訓
有效推銷的七個階段
成交的四個基本策略
成交意向的十種信號
成交的四種心理障礙
促成交易的五個技巧
成交的四個基本技巧
成交後該做的六件事情
推銷成功的三十條經驗
把握簽單時機的五個要點
成交後要注意的三個事項
辭別時要遵守的四個要點
引導顧客做出決定的八個訣竅
捕捉顧客成交信號的六個技巧
交易後讓客戶滿意的四種方法
自我管理的四項內容
設立合理目標的三個前提
設立目標要考慮的七個因素
設立目標要參考的四個資料
讓目標具體細化的四個方法
學會利用時間的四種方法
有效管理時間的五個技巧
充分利用閒暇的五個訣竅
節約時間的二十一個技巧
浪費時間的十五種壞表現
經驗帶來的四種壞習慣
失敗推銷員的八種弊病
推銷員的十種成功特質
做成熟推銷員的五個條件
努力做出自己的三個特色
……
