基本介紹
- 中文名：智方CRM系統
- 外文名：Customer Relationship Management,
- 實質：客戶管理軟體
- 簡稱：CRM
系統研發背景,主要功能,功能優勢,智方CRM系統解決方案,
系統研發背景
當前，企業競爭的關鍵就在於客戶資源的競爭。在這種激烈的競爭客戶的環境下，誕生了一種新的企業管理理念——“以客戶為中心”，同時，這種理念最終延伸為CRM，也就是客戶關係管理（CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以“客戶為中心”的企業文化來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。）！隨之，部分企業開始把這種“以客戶為中心”的理念運用到企業管理軟體的管理流程上面，從而就誕生了CRM系統。也就是我們通常所指的CRM，一種用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及套用支持等流程的軟體系統。智方CRM是一家擁有8年CRM研發經驗的專業CRM解決方案提供商！為了讓眾多小微企業利用信息技術實現對客戶的整合主動行銷，實現以“客戶為中心”的企業管理理念。專門研發了智方CRM系統，目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
主要功能
1、客戶信息登記與查詢；
2、客戶銷售等業務往來的登記與查詢；
3、客戶維繫費用的登記與查詢；
4、客戶回訪的管理；
5、與客戶間簡訊的單發與群發功能;
6、客戶來電管理，快速定位客戶；
7、客戶預約事項登記與查詢，提升客戶服務形象；
8、客戶提醒功能，不必擔心遺忘客戶事宜；
9、在客戶業務--添加消費中添加客戶欠款功能(欠款，預還款時間，是否還款)；
10、按預還款時間進行欠款查詢；
11、客戶預付款管理；
12、客戶業務--添加消費中使用預付款；
13、客戶業務中單條記錄的列印功能。
功能優勢
(1)採用星形拓撲結構建立企業內部通信網路或利用Internet虛擬專網(VPN)。
(2) 瘦客戶端(thiri client)使套用更為簡便。在商業流程中不需在客戶機上安裝任何程式，套用十分簡便;客戶管理系統建立在瀏覽器上，有更加豐富和生動的表現方式與用戶交流，且開發、套用難度較減低占而C/S架構的缺點一般是兩層結構，客戶端端代碼太多，系統複雜不好維護和升級。
(3) 硬體配置適應範圍更廣。C/S一般建立在專用的網路上，區域網路之間再通過專門伺服器提供連線和數據交換服務。而B/S 架構CRM系統程式可建立在廣域網之上，不必是專門的網路硬體環境，有比C/S架構 CRM系統更強的適應範圍。
(4) 程式架構設計更最佳化。C/S架構的CRM系統程式往往更注重流程和許可權校驗，對系統運行速度考慮較少。但B/S架構要通盤考慮安全、訪問速度等因素，建立在最佳化技術基礎之上，B/S結構的CRM系統程式架構是發展的趨勢，目前技術己完全成熟。
(5) 軟體組合性和重用性能更好。B/S架構的智方CRM系統具有多重結構，軟體構件可具備相對獨立的功能，這使得B/S程式的構件重用性要比C/S好。這一點，對於需求多樣的CRM系統產品具有至關重要的意義。
智方CRM系統解決方案
智方CRM系統通過自動化的銷售隊伍來提高企業收益並增加銷售渠道的準確性。通過實時的信息和行業洞察力為客戶提供增值服務。通過提供具有競爭優勢的市場管理解決方案來提高企業的工作效率，同時智方CRM系統還管理企業不可或缺的其他關係：員工、合作夥伴、供貨商、經銷商、廠商和其他許多重要的利益相關者。智方CRM系統可輕易地針對這些案例進行自定義管理，並提升所有關係的價值、改善企業之間的關聯與定位、促進卓越營運及提高業務見解。構建客戶忠誠度，發展回頭客業務。
