智慧型呼叫

智慧型呼叫藉助ADP的智慧型呼叫把電話變成你最有價值的業務工具。

基本介紹

• 中文名：智慧型呼叫
• 含義：智慧型呼叫服務 

簡介

鑒於你的大多數客戶互動仍通過電話進行，確保提供始終如一的客戶服務水平與實現每次呼叫的銷售機會最大化，這對你而言是一項重大挑戰。然而，通過引入ADP的智慧型呼叫服務（它將呼叫記錄作為標準整合到Autoline經銷商管理系統之中），你可以為你的員工提供管理其桌面電話的能力，使員工的工作更加富有成效；藉助監控與分析呼叫業績的成套工具，管理層能夠突出未接電話熱點，識別員工培訓需要並且有望增加收益。ADP智慧型呼叫是一項技術解決方案，藉助螢幕上方的一個帶狀工具列，讓用戶有效地管理來自個人計算機/筆記本電腦桌面的電話，記錄圍繞該業務的全部往返通話，從而輕鬆監控與分析全部通話記錄。

功能

實現來自所有客戶呼叫的潛在收益最大化確保銷售團隊對所有銷售機會作出有效回響改進待完成工作的跟進與轉換比使呼叫等待時間降至最低提供更個性化的服務改進你的客戶滿意度指數（CSI）評級智慧型呼叫能夠使你的電話系統與你的經銷商管理系統（DMS）進行整合與通信，精簡你的呼叫流程，提高改進員工效率和客戶滿意度。

優點

通過減少呼叫保持時間與未接電話數目以及確保客戶收到快速回叫，改進客戶體驗。通過輕鬆識別員工培訓機會，例如向上推銷，最佳化呼叫質量和效果。理解你的呼叫活動，簡單的報告功能使你能夠掌握你的經銷商業績情況並且突出你的呼叫處理過程中的任何潛在缺口。輕鬆查看未接電話，從而使你能夠回叫，以增加銷售機會。減少未接電話，正在通話的員工能夠收到來電通知，這是非常有用的回叫提示。從此辦公桌上不再需要貼滿報事貼了！不再需要秘密電話抽查，因為所有通話均被記錄，這意味著管理人員能夠第一手地聽到員工是如何處理呼叫的。

用途

改進客戶體驗

減少呼叫處理時間避免讓客戶等候接聽。“在位功能”能夠讓你立即查看可用的處理呼叫的合適人員，並且利用螢幕上的呼叫控制功能立即傳送該呼叫。確保快速回叫從此你無需再使用報事貼或電子郵件作為回叫提示了。若某一員工正在通話中或遠離他的辦公桌，則可使用聊天功能向其傳送一條即時訊息，以查看他何時有空，或在他們返回後作為回叫提醒。藉助點擊撥號功能能夠自動呼叫號碼。管理未接電話輕鬆查看未接電話並且回叫，出乎對方意料之外。這有助於建設客戶忠誠度並且增加銷售機會。

效果

識別培訓機會全部呼叫均被記錄並且與員工個人而不是其分機號碼掛鈎。這有助於輕鬆挑選出需要分析的呼叫，並且實施量身定製的培訓計畫把每個呼叫都變成電話抽查通過聽取隨機呼叫，你能夠發現銷售機會是否被正確地處理，或特定員工的電話禮儀是否符合公司的要求最大化向上銷售機會通過聽取一些精選的由你的零部件和服務營運部門員工處理的呼叫，你能夠快速評價出員工是否在始終如一地向上銷售產品和服務。保護你的員工和客戶通過電話達成的口頭契約會被記錄下來，當要求解決爭議時可放給客戶聽。

理解你的呼叫活動輕鬆讀取關鍵信息只需滑鼠輕輕一點，已撥電話、已接電話和未接電話的信息一目了然，由此你便可立即知悉某一經銷商的業績情況。改進呼叫處理呼叫智慧型報告能夠顯示經銷商的呼叫的各個步驟，從而使你識別並補救呼叫處理過程中