MDCSOFT-Ecall簡介,MDCSoft-ecall系統功能,功能特點,擴展性,
MDCSOFT-Ecall簡介
MDCSOFT ECALL呼叫中心繫統,是MDCSOFT公司旗下邁德科軟體有限公司開發的一體化智慧型型、完全產品化呼叫中心繫統，功能強大、性能穩定、維護簡單，安裝後即可使用；系統提供目前市場上唯一的面向終端用戶的流程編輯器，呼叫流程可自行任意定製，無可程，外掛程式配置直接訪問後台業務資料庫；提供二次開發接口，幾乎零開發就可與套用軟體/業務系統整合，方便地實現諸如來電彈出等個性化定製功能。
具備來電彈屏,支持IP通話,來電多級語音導航,來電錄音,回撥等.
MDCSoft-ecall系統功能
適用各種套用規模、全系列、易擴展
支持語音、傳真、簡訊、Email、VoIP、3G、WEB等多種處理模式。
支持大話務量，系統擴容方便，滿足未來業務發展及擴充的需要。
個性化流程設定
IVR語音導航： 自由設定歡迎詞及服務導航語音，支持國語、英語等任意語種；提供面向終端用戶的流程編輯器，可根據業務需要隨時自行設定呼叫處理流程，可以任意設定語音選單層次。
支持多業務流程： 可根據不同的被叫熱線號碼（如：400、800等）或根據來電號碼自動啟用不同的語音導航及相應的服務流程；也可根據設定的作息時間（如星期、上下班時間、節假日、業務學習等）來電自動進入相應的非工作時間處理流程。
ACD話務排隊： 當人工座席忙時來電進入排隊佇列並自動提示來電座席忙及播放等待音樂，也可根據需要語音引導排隊等待的來電進入任意的流程處理，如：繼續等待、留言、轉接手機、轉接後備座席、其他自動服務等等。
智慧型話務分配： 當座席空閒後，系統自動將來電根據設定的分配策略接到相應的座席，系統提供多種話務分配策略，如：循環分配、順序分配、平均話務量等等。
智慧型業務分組： 可將服務座席按職責、技能進行話務分組，如：業務諮詢組、投訴與建議組、技術支持組等；話務組內可設定一個或多個服務座席，座席人員可任意分配到一個或多個話務組內；系統將根據來電的業務選擇自動將話務分配到相應的座席人員，實現個性化服務。
座席功能
角色及許可權： 任意設定座席角色及許可權，如：普通座席、班長座席、質檢座席、專家座席等，可根據座席的不同角色分配不同的通訊控制許可權。
通訊控制： 登錄、登出、暫停/繼續服務、轉接、搶接、音樂保持/恢復、監聽、強插、強拆、會議、多方通話、緊急呼叫等通訊控制。
純電話座席： 即使無座席電腦，通過座席話機就可實現登錄、登出及所有通訊控制操作。電話功能鍵可以自行定義。
個性化設定： 每個座席可單獨設定不同的話務分配及轉接策略；座席任意分配不同的角色及許可權，每個座席可單獨設定是否通話錄音、接聽來電是否播報工號、呼出許可權（內部分機、市話、長話、國際長途等）、撥打外線指定使用的線路資源等等。
通話錄音與留言
通話錄音： 接聽及撥打電話自動全程通話錄音，並按高壓縮、高保真錄音數據存儲；可按日期、時間、電話號碼、打進/打出、座席人員、通話長度等條件快速查詢檢索錄音、回放、刪除、備份、轉存等管理。
錄音綁定： 所有業務記錄或工單自動實現通話錄音和業務記錄保存在一起，後期查詢或處理業務記錄時就可以方便回放該業務記錄當時的通話錄音。
留言信箱： 留言可設定在休息時間或來電排隊逾時時啟動，留言信箱自動提示來電留言並記錄留言信息，如：“現在是休息時間，請在聽到提示音後留言，並留下您的聯繫方式，我們將儘快與您取得聯繫，謝謝！”，可按日期、時間、來電號碼、信箱號碼等條件查詢、回放、處理留言。
工號自動播報及錄音提示
工號播報： 座席接聽來電通話前系統自動語音播報該座席的工號，如：“***號話務員為您服務”；任意座席人員可單獨設定其接聽來電是否播放工號。
錄音提示： 來電轉接人工接聽之前系統可設定啟動通話錄音提示，如：“為了提高服務質量，您的通話可能被您的通話可能被錄音及監聽……”。
來電彈屏與集成CRM
來電彈屏與資料協同轉移： 客戶來電自動彈出客戶詳細資訊、產品交易記錄、歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時間了解來電信息，提供更有效的個性化服務；座席轉接或搶接來電時系統自動將相關信息協同轉移。
CRM-客戶資料管理： 客戶資料個性化管理，支持自定義；提供客戶資料批量導入/導出。
CRM-業務登記管理： 提供業務受理分類登記管理，如：業務諮詢、投訴與建議、技術支持、派單等業務管理；所有業務訂單自動綁定通話錄音；詳盡的業務統計分析報表。
電腦無紙化傳真
媒體網關（簡訊/郵件）
手機簡訊： 支持第三方簡訊平台；訂單自動觸發簡訊傳送，支持簡訊群發；自動傳送簡訊通知，生日祝福、節假日祝福、公告通知、業務提醒等。支持模板管理，自定義簡訊內容及傳送條件，如：定時、立即、業務訂單觸發等條件。
電子郵件： 電子郵件自動收發管理，支持業務綁定郵件自動傳送。
服務滿意度評價
系統支持客戶與座席通話後系統自動啟動滿意度評價系統，並自動提示客戶通過按鍵選擇對該服務質量給出評價或打分，如：“請您對本次服務給於評價，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；評價處理流程任意設定。
根據需要既可以對客戶的來電啟動滿意度評價，也可以對呼出的電話進行滿意度評價，評價結果自動記錄，可以定期進行服務質量考核、統計分析等管理。
來電過濾及黑名單管理
來電過濾： 可根據來電號碼自動對來電進行分類，或根據客戶輸入的用戶驗證信息對客戶進行驗證和分類；為不同類別的客戶啟用不同的流程，對VIP客戶或付費客戶提供優先服務，對黑名單來電可以播放語音警告或拒絕服務等。
黑名單管理： 黑名單可設定禁止時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等；也可任意設定黑名單來電的處理流程，如：黑名單來電自動掛線或播放警告語音後掛線、或轉接留言、或轉接特定處理流程等等。
軟電話及自動外呼
軟電話撥號： 滑鼠點擊自動呼叫或回撥，撥通後自動實現通話，免除了手工撥號的繁瑣，大大提高呼叫效率。
自動外呼： 系統自動進行外撥任務調度和預撥號，對方應答後根據需要直接接入處理流程，如：播放通知語音、進行互動式語音服務、轉接人工坐席等，實現諸如：市場調研、市場行銷、自動催繳費、預撥號轉接人工等服務。
統計報表
系統可根據所需條件生成詳盡的話務及業務統計分析報表，如：平台中繼話務總表、呼入/呼出話務總表及明細報表、排隊早釋話務報表、座席應答及呼出明細報表、座席服務質量/工作質量明細報表、座席考勤報表、滿意度評價報表等；統計報表可瀏覽、列印、導出Excel等管理。
運維監控
平台監控： 實時監控平台服務運行情況、外線中繼負載及占用狀態監控、座席狀態及話務監控等。
運維工具： 提供豐富的管理工具，如：平台監控台、座席監控台、中繼線路管理、話務員分組及角色授權、作息時間管理、流程設定、提示音管理、傳真製作管理、話務分析、人員考評、統計報表、人員及部門管理等。
二次開發與集成
系統提供二次開發包CDK（Chainall Develop Kit ）以外掛程式和OCX控制項形式提供套用二次開發接口，並提供DEMO及原始碼；可以方便地與其他業務系統（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用戶資料庫系統的集成。可以快速實現後台業務以及前台業務的系統整合。
功能特點
來電彈屏功能
支持來電自動彈屏功能，可顯示對方公司、聯繫人、電話號碼、手機、傳真及以往溝通記錄等 錄音功能
對雙方通話進行錄音，錄音資料儲存電腦硬碟，錄音時間超過1000個小時（視乎硬碟容量的大小），錄音資料可同時自動備份； 提供留言錄音功能，當無人接聽時，可錄下客戶留言信息錄音資料可隨時播放，播放音量10級可調 電腦撥號
將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵，快捷撥號
可隨意將數字內容拖入平台進行撥號
可從電話簿里點擊按鍵，直接撥號
最近5個號碼的重撥功能
撥號過程可消除撥號音，特別適用於頻繁撥號的業務 客戶資料管理功能
按鍵快捷功能：包括接聽、掛機、閉音、重撥等都可通過電腦鍵盤進行操作
來電可設定自動接聽或手動接聽
提供閉音和音樂保留功能，音樂可更改
來電鈴聲可設定外響或內響，內響時將鈴聲送入耳機，內響鈴可設定為音樂鈴聲
支持多賬號登入和管理功能，每個賬號的錄音檔案有獨立列表和存儲資料夾，並且只能在登入後才能查詢 、導入和導出進行備份。 提供二次開發函式
為軟體開發商提供二次開發函式，以便開發出不同行業的客戶管理軟體
擴展性
開放原始碼的CTI接口,只要稍做改進就可以和第三方系統進行無縫整合,大大提高了系統的可擴展性.比如和企業現有的crm ,OA,erp進行整合.
完善的數據災備功能.
