通用呼叫中心一體機

“通用呼叫中心一體機”,將高度普及的電話通訊網與計算機技術緊密結合起來 ,實現企業與客戶24小時的自動溝通。

簡介

客戶通過電話按鍵,進行簡單的按鍵互動操作,即可享受企業提供的自動諮詢解答、自動回復、自動查詢、自動留言、自動外呼、自動傳真以及人工服務等功能。 2.“全功能通用呼叫中心”，即買即用,只需幾十分鐘到幾個小時即可快速構建、開通屬於自己的呼叫中心語音系統,實現以前需要數十萬元投資的大型呼叫中心的幾乎全部功能.語音流程任意編輯，使呼叫中心的組建真正為使用單位實現快捷、實用、形像提升化。 主要功能特點： 1. 方便的呼叫中心流程設計和修改功能 2. .流程導出、導入功能 3. 電話量分配 4. 客戶關係管理CRM 功能：來電彈屏、服務記錄、保修、投訴、回訪、客戶資料維護、客戶資料調取、老客戶分配管理、客戶類別劃分等等 5. 日程安排管理 6. 智慧型電話交換路由功能 7. 標準自動應答IVR功能：來電自動引導、自動查詢、自動語音應答、智慧型轉接； 8. 完備的座席管理功能：轉接、代接、監聽、強插、強拆、線上撥號、三方通話等功能 9. 統計功能：話務呼入呼出量統計，座席工作量統計等，可按日、月、坐席等關鍵字統計 10. 聽取留言錄音、24小時通話錄音功能 11. VOIP直通功能 12. 可掛接各種常用資料庫

技術優勢

1． 真正產品化的通用呼叫中心繫統，即買即用； 2． 易於快速實施，中小型項目一般在24小時以內實施完畢；

3． 流程設計器構思巧妙，可在十分鐘內構建完成流程

4． 通用性高，適用範圍廣，適用不同行業、各類用戶

5． 系統規模容量可平滑擴容

6． 經過大量高、中、低端用戶使用驗證，系統成熟穩定

7． 提供遠程網上升級，可掛接常用資料庫

“全功能通用呼叫中心”廣泛套用於企業、公司、銀行、政府、醫院、部隊、學校、保險、商場、超市、賓館、餐飲……用於各類自動應答系統、客戶服務中心、各類諮詢熱線、舉報熱線、各類查詢熱線、各類催交、催費系統等。

呼叫中心一體機分類

熱線類

《環保信息語音自動服務系統》《物價信息語音自動服務系統》《旅遊信息導航服務熱線》《中小型企業客戶服務熱線》

查詢諮詢類

招生信息語音自動服務熱線》、《高考信息諮詢系統》《勞動保險帳戶電話查詢系統》、 《銀行自動查詢服務系統》

投訴舉報類

《12365質量投訴熱線》《城建舉報熱線》《偷稅漏稅舉報系統》、《公安有獎具報熱線》《12316三農服務熱線》

自動催交類

《物業管理電話自動催費系統》《話費催交系統》《有線電視、寬頻自動催費系統》

教育類

《校園信息電話一線通系統》《校園信息語音導航系統》《學校招生諮詢熱線》

銷售/服務類

《客戶CRM管理系統》《售後客戶服務熱線》《售後處理中心熱線》等