快易呼

雲通和雲呼是快易呼品牌下的兩個不同的呼叫中心產品。二者擁有相同的技術架構和部分相同的功能，是中小型企業業務發展首選的通訊產品.

基本介紹

• 中文名：快易呼
• 標準組網：適用企業
• 最優組網：適用企業
• 呼叫中心產品：雲通和雲呼

概述

雲通和雲呼是快易呼品牌下的兩個不同的呼叫中心產品。二者擁有相同的技術架構和部分相同的功能，是中小型企業業務發展首選的通訊產品，下面我們會針對這兩個產品做詳細的介紹。

快易呼雲通

產品簡介

快易呼雲通系列產品，是面向中型和大型企業設計、研發的一套網際網路時代IP通訊平台的集團電話及小型呼叫中心繫統。雲通系列適合各種企業的業務規模和辦公環境，能夠靈活部署。

雲通系列採用了世界級的全新IP組網方案技術，利用企業區域網路環境，使用先進的VOIP技術模式，既可以滿足企業的基本通信需求，更提供有提升企業業務運營和管控效能的增值功能。

雲中心控制：快易呼雲中心控制平台是基於雲計算IaaS、PaaS、SaaS融合服務的綜合管理服務平台。核心工作是發現、監督和控制基於雲中的快易呼用戶計算資源（包括物理的和虛擬的），建立安全的、高可用的、自動化的基於基礎設施的服務供給管理，以滿足用戶資源變化需求和快速完成計算資源的按需供應服務。解決對快易呼用戶群產品套用安全性、連續性、可用性的即時回響服務保障和管理。此外，還包括雲存儲、雲備份與恢復、雲監控和雲分布服務支持與管理。

組網方案：快易呼雲通是可視化高效能IPPBX集團電話系統，是“雲時代”集團電話的升級替換首選！快易呼雲通採用世界級標準的SIP協定，通過網際網路技術將所有分公司或異地機構，進行電話系統無縫連結，實現多分支之間電話免費互轉、互撥，大大減少企業通信費用。

快易呼雲通能夠為集團型機構提供全面的網路和語音解決方案，可以滿足企業持續運作和蓬勃發展的全方位通信需求。

標準組網：適用企業

新成立公司、已有電話線組網辦公環境、或捨棄現有電話系統重新構建基於快易呼雲通的通信系統。充分利用現有IP、電話網路；企業內線、外線可無縫擴容；無需改變原有分機號碼、用戶撥號方式等使用習慣。

辦公分機採用模擬電話方式，用戶終端除普通分機外，還可以增加會議話機、有WIFI功能的移動分機，以及藉助3G或者網際網路的遠程分機。本方案除滿足機構基本通信需求外，還提供諸多增值業務模組，從而有效提升機構辦公協同和工作效率，為機構創造更多社會效益和經濟效益。

最優組網：適用企業

新成立公司、新裝修公司、或捨棄現有電話系統，基於快易呼雲通重新構建電話系統。機構無需進行電話布線；無需購買普通模擬話機；充分利用現有網路，直接組成電話系統。同時，還可以直接連線30B+D數字外線；機構內線、外線按需隨時無縫擴容。辦公分機採用IP電話方式，終端除IP分機外，還可以增加會議話機，有Wifi功能的移動分機，以及藉助3G網或者網際網路的遠程分機。系統除基本通信外，含有諸多增值業務模組，可加快企業信息化建設，提高工作效率。從而創造更多的社會效益和經濟效益。提高企業的核心競爭力。

功能簡介

IVR自動語音應答

來電進行自動語音導航。當電話呼入時，系統將自動進行語音互動處理。可以按照不同時間段，進行不同的語音提示；還可以通過不同的外線呼入進行不同的規則處理。對於企業來說，通過IVR靈活的處理機制，更好的服務於客戶和業務。客戶諮詢、服務、投訴等訴求，都可以自動化的引導到對應的工作人員。當然，也能夠直接將某個電話放入黑名單，從而阻止一些騷擾電話。

振鈴組

雲通系列產品自帶振鈴組功能，可以按照業務情況，將多個人員進行來電響鈴分組，有共振、輪詢、隨機、順序等多種響鈴方式，可以按照業務情況進行自定義，做到不丟掉任何一個電話。

錄音

無需任何硬體設備，靈活控制錄音時段，將通話內容進行錄製，其分為總是錄音，永不錄音，需要時錄音三種不同的方式進行，錄音檔案保存為WMA等數碼音頻格式，永久保存到本機硬碟或者網路上任何一台存貯伺服器，實時下載、回放、檢索以及錄音備份。

電話會議系統

客戶可以實現會議外呼、強制掛斷、會議靜音、會議錄音等多種常用的電話會議功能操作，有直觀的會議監控、控制頁面，可將來電、去電、分機、外部手機等邀請到會議中。

CDR通話記錄和統計系統

雲通系列產品將系統中每路通話都進行了記錄，並形成了圖表，直觀的看到一段時間的電話呼叫情況。

可視通

通過在計算機上安裝的客戶端軟體，實現對系統所有通話的監控和控制的功能。首先可視通是一套對企業內部所有分機的監控平台，可視通可以直觀的通過顏色、標準等信息直觀的看出當前每個分機的狀態，例如座位無人、坐席外呼、外呼時長、外呼號碼、外呼號碼城市、呼入、內部通話等信息，直觀的看到分機是否忙碌，從而避免前台轉丟電話。其次可視通是一套對企業內部所有分機的控制平台，通過可視通，可將呼叫直接轉接給其他分機，或者代接空閒分機的電話，對當前通話進行監聽、密語、三方通話、強插、強拆等操作，這些操作只需要單擊、雙擊、拖拽等方式即可。雲通系列的可視通模組，在業界享受盛譽，引領了企業通訊平台的人機互動體驗潮流。

來電通

來電通是為方便坐席記錄來電號碼並提前預知及準確定位來電客戶而提供的一項業務層功能，具有來電彈屏，即時傳送郵件等功能。

快易呼雲呼

產品簡介

快易呼雲呼產品是以雲中心控制管理平台核心技術為前提，全新推出的基於VOIP國際水準第四代智慧型化呼叫中心繫統，整合了極具市場競爭力的高靈活性自定義功能、全業務流程化CRM管理軟體，徹底實現了企業級通信業務一體化、套用多樣化、管理人性化的呼叫中心管理理念。

快易呼雲呼系統界面採用座席分布圖形化、功能單元一體化、視覺效果人性化的設計思想，其功能套用不僅涵蓋了企業級標準套用的IVR自動語音智慧型應答系統、ACD自動話務分配及靈活分組套用系統、智慧型路由及佇列系統、智慧型系統錄音及監控錄音系統、電話會議系統、CDR通話記錄及多維度報表統計系統等優勢功能單元，同時還針對不同的高端套用領域對象開發了座席質檢考核系統、智慧型查重外呼系統、媒體識別系統、TTS智慧型文本語音識別系統、智慧型點擊外呼系統、自動語音播放、分配外呼及定額外呼系統等增值功能單元。

快易呼雲呼CRM系統也賦予了包括客戶管理、市場推廣、行銷管理、服務管理、日常工作活動、綜合智慧型業務數據報表分析等在內的全業務套用客戶關係管理開放式自定義欄位內容、自定義業務流程、自定義審批流程等“客戶按需配置”強大管理套用功能。

雲呼產品定位

如果您企業的業務狀態符合以下特點，請關注快易呼雲呼系統。

·以電話行銷為主要銷售支撐模式的企業。

·以電話服務為主要客戶服務體系的企業。

·坐席分散在全國各地，需要統一管理的企業。

·已有業務平台，需要尋求專業呼叫中心繫統集成的企業。

如果您企業對於信息化管理，有以下要求，請關注快易呼雲呼系統。

·對業務數據安全性，有嚴格要求。

·不僅僅需要呼叫中心，也需要業務管理系統。

·業務模型需要跟隨公司發展動態，而隨機變化和靈活調整。

如果您對於企業實施信息化有以下套用預期，請關注快易呼雲呼系統。

·實現從企業呼叫管理到業務管理一體化的業務處理流程。

·實現多分支坐席統一通信管理。

功能簡介

快易呼雲呼產品，擁有快易呼雲通的所有功能，除此之外還擁有一些產品極具特色的功能，如：高級IVR功能、質檢考核、智慧型外呼管理、媒體識別系統、TTS智慧型文本語音識別、號碼防火牆、分散式同屏監控等等。

高級IVR系統：

支持複雜編程，可以和後台資料庫數據進行互動訪問，比如密碼認證、自動查詢。它主要包含變數的設定、條件的判斷、WEB服務的調用及TTS播報等

質檢考核：

快易呼質檢系統以全程錄音系統和數據報表為基礎，將錄音記錄、座席考評、數據分析、培訓學習等功能模組化，並可以與業務的績效KPI相結合，形成一套一體化的聯絡中心座席人員質量監控解決方案。

智慧型外呼管理：現在企業市場行銷、客服中心不可或缺的套用功能，外撥業務有多種套用實現手段，通過智慧型的外撥技術能夠為呼叫中心帶來最大的收益。快易呼推出的智慧型外呼產品有、智慧型點擊外呼、自動語音播放、分配外呼及定額外呼系統，最大程度的提高坐席工作效率、降低坐席負荷、降低客戶騷擾率。

媒體識別系統：

媒體識別系統是快易呼雲呼在廣告媒體與電話行銷呼叫中心合作模式上的套用功能。在呼叫中心套用的基礎上，通過特有媒體識別技術，識別出發布於不同廣告媒體的銷售熱線電話，企業可清楚的知道每一個呼入是由哪個媒體的廣告宣傳所產生的，從而實現對媒體的廣告投放效果進行實時監控以及對各廣告媒體投入回報的進行準確的分析。

TTS智慧型文本語音識別

快易呼雲呼TTS支持多資料庫查詢，能與業務系統集成，可以對特殊業務進行客戶自助查詢服務；提供中英文、數字混讀功能，嵌入中文內部的常用單詞、數字的音色與中文保持一致，使客戶聽起來更加自然流暢

號碼防火牆：

對呼叫中心中客戶的來去電號碼以一定的方式隱藏掉一部分，在某些特定行業套用中，可以讓電話數據保密，可控，可用，完整和易用。

分散式同屏監控：

同時管理全球各地分支機構，統一界面統一管理，統一監控。不同地域坐席可以通過可視通轉接電話操作，便於溝通，快速有效的解決客戶問題。

可視通：