《星級酒店常用英語》是星級酒店管理實務系列之一，《星級酒店常用英語》理念新穎，可操作性強，是一套實用的酒店管理與操作實務讀本，可供相關酒店及酒店從業人員參考使用，同時也為有意於酒店行業的求職者起到穿針引線的作用。
基本介紹
- 書名：星級酒店常用英語
- 出版社：廣東經濟出版社
- 頁數：191頁
- 開本：16
- 定價：28.00
- 作者：趙曉芳 楊昉
- 出版日期：2012年7月1日
- 語種：簡體中文, 英語
- ISBN：9787545413168, 7545413164
- 品牌：廣東經濟出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《星級酒店常用英語》介紹了酒店人員通用的日常英語，並收錄了前廳部、客房部、餐廳、商務中心、康樂中心等和外賓打交道較多的英語辭彙和句型。《星級酒店常用英語》還附錄了一些在工作中經常碰到的英語資料。
圖書目錄
導讀如何學好酒店英語
一、要領
二、實操指南
第一章星級酒店日常英語
模組一歡迎問候語
模組二感謝應答語
模組三徵詢語
模組四致歉語
模組五提醒語
模組六祝願語
模組七方向表達用語
第二章星級酒店前廳常用英語
模組一預訂服務用語
重點句子
一、酒店基本情況
二、酒店服務
三、預訂
情景對話
情景一：外地遠程訂房
情景二：本地電話訂房
模組二前台接待用語
重點句子
一、問候
二、入住
三、居住期間服務
四、賠償
情景對話
情景一：預訂客人接待
情景二：未預訂客人接待
模組三行李服務日常用語
重點句子
情景對話
情景一：讓客進入
情景二：帶領客人到房間
情景三：客人取行李
模組四總機服務用語
重點句子
情景對話
情景一：外線電話
情景二：客房無人回應
情景三：諮詢客房通話與外線電話
情景四：叫醒
模組五收銀服務用語
重點句子
情景對話
情景一：外匯兌換
情景二：退房結賬
……
第三章星級酒店客房常用英語
第四章星級酒店餐廳常用英語
第五章星級酒店商務中心常用英語
第六章星級酒店康樂中心常用英語
附錄
一、要領
二、實操指南
第一章星級酒店日常英語
模組一歡迎問候語
模組二感謝應答語
模組三徵詢語
模組四致歉語
模組五提醒語
模組六祝願語
模組七方向表達用語
第二章星級酒店前廳常用英語
模組一預訂服務用語
重點句子
一、酒店基本情況
二、酒店服務
三、預訂
情景對話
情景一：外地遠程訂房
情景二：本地電話訂房
模組二前台接待用語
重點句子
一、問候
二、入住
三、居住期間服務
四、賠償
情景對話
情景一：預訂客人接待
情景二：未預訂客人接待
模組三行李服務日常用語
重點句子
情景對話
情景一：讓客進入
情景二：帶領客人到房間
情景三：客人取行李
模組四總機服務用語
重點句子
情景對話
情景一：外線電話
情景二：客房無人回應
情景三：諮詢客房通話與外線電話
情景四：叫醒
模組五收銀服務用語
重點句子
情景對話
情景一：外匯兌換
情景二：退房結賬
……
第三章星級酒店客房常用英語
第四章星級酒店餐廳常用英語
第五章星級酒店商務中心常用英語
第六章星級酒店康樂中心常用英語
附錄
