《旅館餐飲服務與運轉》是1995年科學技術文獻出版社出版的圖書，作者是文志平。
基本介紹
- 作者：文志平
- 出版社：科學技術文獻出版社
- 出版時間：1995年12月
- 頁數：391 頁
- 定價：12.00
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787502316174
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書介紹了中國和國際旅遊業餐飲服務與運轉的理論、經驗和實用知識技能，餐飲業的服務行銷，就是餐飲企業採取多種策略，整合餐飲店內外一切積極因素，充分發揮企業團體的優勢，創造商機，滿足顧客需求，使現有顧客資源達到最最佳化配置，以期利潤的最大化。
目錄
第一章 概論
第一節 餐飲業簡介
第二節 餐廳的種類與功能
第三節 服務人員的招聘與培訓
第四節 服務人員應有的素質
第二章 餐飲部門組織結構與職責
第一節 組織結構圖
第二節 餐廳各級職務基準書
第三章 餐廳布置與設備
第一節 餐廳設計
第二節 餐廳設備
第三節 餐廳電腦及其使用
第四章 餐務組工作組織
第一節 職責
第二節 工作範圍
第三節 運轉組織
第四節 基本洗滌程式
第五章 餐廳服務的主要環節
第一節 餐前準備
第二節 開餐服務
第三節 就餐服務
第四節 餐廳酒水服務
第六章 中、西餐服務方式
第一節 中餐服務方式
第二節 西餐服務方式
第三節 房內用餐和客房小酒吧
第七章 餐廳烹製表演
第一節 切割技巧
第二節 燃焰表演
第三節 實例介紹
第八章 餐巾摺花
第一節 概述
第二節 餐巾摺花圖譜
第九章 餐廳服務運轉
第一節 中餐廳
第二節 咖啡廳
第三節 扒房
第十章 宴會服務與運轉
第一節 概述
第二節 宴會的預訂
第三節 宴會服務與組織
