《旅遊經營者處理投訴規範》（LB/T 063-2017）是2017年10月1日實施的一項中華人民共和國旅遊行業標準，歸口於全國旅遊標準技術委員會。
行業標準《旅遊經營者處理投訴規範》（LB/T 063-2017）規定了旅遊經營者處理投訴的基本要求，投訴處理機構設定、人員配置和制度建設要求，投訴受理的範圍和方式以及投訴處理要求。該標準適用於旅行社、景區以及為旅遊者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。
基本介紹
- 中文名：旅遊經營者處理投訴規範
- 外文名：Specification for complaints handling in tourism operator
- 標準號：LB/T 063-2017
- 發布日期：2017-08-15
- 實施日期：2017-10-01
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.200
- 批准發布部門：中華人民共和國國家旅遊局
- 歸口單位：全國旅遊標準技術委員會
- 行業分類：文化、體育和娛樂業
- 性質：推薦性行業標準
- 狀態：現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,
制定過程
編制進程
- 發布實施
2017年8月15日，行業標準《旅遊經營者處理投訴規範》（LB/T 063-2017）由中華人民共和國國家旅遊局發布。
2017年10月1日，行業標準《旅遊經營者處理投訴規範》（LB/T 063-2017）實施。
制定依據
行業標準《旅遊經營者處理投訴規範》（LB/T 063-2017）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
起草單位：國家旅遊局旅遊質量監督管理所、監督管理司、浙江省旅遊標準化研究會、寧波市旅遊局、寧波市標準化研究院。
主要起草人：張海燕、劉克智、竇力群、鄒愛勇、盧勝輝、李浙閩、勵永惠、朱必余、程鋼、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、張海英、王一寧。
標準目次
前言 | Ⅰ |
1範圍 | 1 |
2術語和定義 | 1 |
3基本要求 | 1 |
4機構、人員和制度 | 1 |
5受理範圍和方式 | 2 |
6處理要求 | 2 |
附錄A（資料性附錄）投訴處理流程 | 5 |
參考文獻 | 6 |
參考資料：
內容範圍
行業標準《旅遊經營者處理投訴規範》（LB/T 063-2017）規定了旅遊經營者處理投訴的基本要求，投訴處理機構設定、人員配置和制度建設要求，投訴受理的範圍和方式以及投訴處理要求。該標準適用於旅行社、景區以及為旅遊者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。
