旅客運輸質量（bus service quality）是1996年經全國科學技術名詞審定委員會審定發布的公路交通科技名詞。
基本介紹
- 中文名：旅客運輸質量
- 外文名：bus service quality
- 所屬學科：公路交通科技
- 發布時間：1996年
發布時間,出處,
發布時間
1996年經全國科學技術名詞審定委員會審定發布的公路交通科技名詞。
出處
《公路交通科技名詞》
旅客運輸質量
相關詞條
- 旅客運輸質量保證體系
指汽車旅客運輸企業為保證旅客運輸質量，在運輸準備過程，運輸生產過程，輔助生產過程以及運輸總結過程等方面所建立的一套質量管理系統，管理標準，管理任務，職責，許可權以及質量信息反饋系統。建立健全質量保證體系，要有正確的指導思想，即全心全意為旅客服務的思想、一切以預防為主的思想，質量成本統一的思想、全員參加...
- 旅客運輸質量
旅客運輸質量 旅客運輸質量（bus service quality）是1996年經全國科學技術名詞審定委員會審定發布的公路交通科技名詞。發布時間 1996年經全國科學技術名詞審定委員會審定發布的公路交通科技名詞。出處 《公路交通科技名詞》
- 運輸服務質量評價
運輸服務質量評價是衡量運輸企業所提供的運輸服務是否能夠滿足貨主(旅客)的要求，是否能保證貨物(旅客)安全、舒適(客運)、快速、準確、及時的送達，它屬於對外服務質量評價。內容介紹 對運輸服務質量的系統評價一般包括運輸前期、運輸過程、運輸後三階段的評價。下面以貨運為例介紹運輸服務質量評價的方法和內容。為了直觀...
- 鐵路旅客運輸服務質量規範
本規範對中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業的動車組列車旅客運輸服務提出了質量要求。2術語和定義 2.1動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設有司機室的一組列車。2.2重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。3安全秩序 3.1...
- 旅客運輸安全率
旅客運輸安全率是指反映旅客運輸安全相對程度的質量指標。計算鐵路局的客運安全率，可將傳送人數改為運送旅客人數。安全性是旅客運輸質量的首要特徵。人身傷亡事故的發生，是無法估量和不可挽回的損失。一定時期內旅客的傷亡人數是反映旅客運輸安全程度的總量指標，它的相對指標是旅客運輸安全率。旅客運輸是現代交通體系的...
- 鐵路旅客運輸服務質量第1部分:總則
《鐵路旅客運輸服務質量第1部分：總則》是2020年7月1日實施的一項中國國家標準。編制進程 2019年12月10日，《鐵路旅客運輸服務質量第1部分：總則》發布。2020年7月1日，《鐵路旅客運輸服務質量第1部分：總則》實施。起草工作 主要起草單位 中國標準化研究院 、中國鐵路總公司客運部 、中國鐵路瀋陽局集團有限公司 、...
- 旅客聯運服務質量要求—第1部分:空鐵旅客聯運
《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）是2017年8月1日實施的一項中華人民共和國交通運輸行業標準，歸口於全國綜合交通運輸標準化技術委員會。行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）規定了空鐵旅客聯運服務設施設備要求，以及運營、票務、行李...
- 公路客運質量
公路客運質量是指旅客對客運過程組織與服務工作的滿意程度。反映公路運輸業運輸設施水平和運輸組織水平的標誌之一。通過對運輸安全性、及時性、方便性、舒適性、經濟性以及服務質量來評價與衡量。運輸業在實現貨物位移的過程中對消費者的滿足程度。包括三個相互聯繫的方面，即運輸產品質量、運輸工作質量和服務質量。運輸...
- 鐵路旅客運輸
鐵路旅客乘車係數與國家的經濟發展，人民物質文化生活水平的提高，地區間的政治經濟聯繫，鐵路網的密度以及鐵路的運價水平，服務質量等均有密切關係。通過對鐵路旅客乘車係數的調查、分析，可以概括地推算未來時期的鐵路旅客運輸量。鐵路旅客運輸密度 鐵路旅客運輸密度又稱“鐵路客運密度”。在一定時期內平均每公里鐵路線路所...
- 旅客運輸(交通運輸部門為滿足人們旅行需要所提供的服務)
(2)制訂旅客運輸發展規劃，不斷開闢、拓寬客運市場，建立和完善適應經濟發展的客運網。(3)充分發揮現有的交通設施作用，合理配置運力，千方百計提高客運交通總供給。(4)為旅客服務，對旅客負責，以旅客需求為導向，積極開展行銷活動，努力提高客運服務質量，做到想旅客所想，急旅客所急，幫旅客所需，保證優質服務。(5...
- 鐵路運輸服務質量監督管理辦法
交通運輸部發布了《鐵路運輸服務質量監督管理辦法》，自2023年7月1日起施行。全文 鐵路運輸服務質量監督管理辦法 （2023年5月8日交通運輸部令2023年第5號公布 自2023年7月1日起施行）第一條 為了促進鐵路高質量發展，維護良好的運輸秩序和公平公正的運輸市場環境，維護旅客以及貨物、行李、包裹的託運人、...
- 安順市道路旅客運輸企業質量信譽考核管理辦法
安順市根據《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令406號），按照“強化客運事業發展，強化市場監管，淡化行政審批”的改革思路，結合我市實際制定本管理辦法。主要內容 一、質量信譽考核的範圍、內容和等級 （一）考核範圍。凡在我市範圍內註冊從事道路旅客運輸班車經營、旅遊包車經營運輸的企業（以上統稱為道路客運企業...
- 公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南
《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》是由中國民航局於2021年9月印發的。《建設指南》於9月1日起正式實施。印發背景 2021年9月，據中國民航局網站訊息，為指導航空公司和機場建立旅客服務質量內控體系，進一步提升服務質量管理水平，民航局於近日印發了《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》，對企業服務...
- 道路旅客運輸
（6）服務質量 上一年度旅客向行業主管部門投訴企業服務質量的次數不高於0.02次/車，省級及以上新聞媒體報導企業重大服務質量事故不高於兩件，行業主管部門對企業不規範經營行為進行處罰的次數不高於0.1次/車。二級企業條件 （1）運輸能力 企業在上一年度完成客運量150萬人次，或客運周轉量15000萬人公里以上。（2）...
- 運輸密度
換算運輸密度（換算噸公里/公里）按下式計算：換算運輸密度=換算周轉量/營業線路總長度 無論貨運密度或客運密度，都只能從一個側面反映運輸線路（區段）運輸能力的利用程度和運輸工作強度，換算運輸密度則能夠較全面地反映出運輸能力的利用程度和運輸工作強度。它是運輸部門的一個綜合性的質量指標。換算運輸密度大，表明...
- 鐵路運輸服務質量投訴處理辦法
鐵路 運輸服務質量投訴處理辦法（徵求意見稿）第一章 總則 第一條 為規範鐵路運輸服務質量投訴處理工作，維護旅客、託運人、收貨人的合法權益，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《信訪工作條例》《鐵路旅客運輸規程》《鐵路運輸服務質量監督管理...
- 旅客運輸需求
運輸需求產生於人類生活和社會生產的各個角落，運輸業作為一個獨立的產業部門，任何社會活動都不可能脫離它而獨立存在，因此與其他商品和服務的需求相比，運輸需求具有廣泛性，是一種帶有普遍性的需求。2.多樣性 對旅客運輸需求來說，服務質量方面的要求也是多樣的。這是由於旅客的旅行目的、收入水平、自身身份等不同，...
- 道路旅客運輸三化
道路旅客運輸三化是指道路運輸企業為達到道路旅客運輸“三優”的基本要求，通過制定道路客運各項服務工作質量標準，實現服務過程程式化、服務管理規範化和服務質量標準化。對道路客運服務過程、服務管理、服務質量的具體內容所作的統一規定。客運企業、汽車客運站提髙服務質量的重要手段和實行科學管理的重要內容。服務過程程式...
- 民航運輸質量管理
第一章 質量觀念的轉變 管理問題：中國航空運輸企業開展質量管理過程中面臨的困惑 第一節 質量觀念的轉變 第二節 質量管理的中心思想和觀點 第二章 民航運輸質量策劃 管理問題：中國航空貨運業應如何通過質量策劃來提升其產品和服務質量 第一節 質量策劃的工作內容 第二節 民航旅客運輸質量策劃 第三節 民航貨物運輸...
- 汽車運輸企業質量管理
運輸質量涵義 運輸質量是包括三個相互聯繫的方面，即運輸產品質量、運輸工作質量和服務質量運輸產品質量是指汽車運輸企業向旅客和貨主提供服務時，其服務過程滿足旅客和貨主要求的特徵和特性的總和;運輸工作質量是指運輸生產活動的過程、設施、設備、操作規程、規範等符合有關要求的特性；服務質量是指提供運輸產品過程中，...
- 鐵路運輸安全
鐵路運輸的安全狀況反映鐵路的管理水平、設備質量、人員素質和社會秩序的狀況，是鐵路運輸質量的重要表現。鐵路運輸生產過程中，保證旅客的生命財產不受損傷，保持貨物完整無缺的工作。鐵路運輸服務的一項重要質量指標。中國鐵路部門貫徹安全第一方針，制定了完善的規章制度，開展標準化活動，嚴格作業紀律，加強設備檢修，不斷...
- 公路旅客運輸
是對客運車輛、場站、客運線路等設施設備進行運輸生產和客運企業進行經營的管理方法集，包括運輸組織、行業政策、市場管理、安全管理等方面，是公路客運系統高效運行的“無形之手”;（6）、信息技術，其功能在於營運管理人員能迅速確實掌握運輸服務的進展情況，以確保運輸持續與安全，提高運輸服務質量與運輸效率。
- 鐵路旅客運輸規程(2022年11月修訂的鐵路旅客守則)
第四十七條 旅客有權就鐵路旅客運輸服務質量問題向鐵路運輸企業投訴，也可以向鐵路監管部門投訴。鐵路運輸企業應當建立旅客運輸投訴處理機制，設立電話、網路、信件等投訴渠道並對外公布，配備必要的投訴處理人員並保證投訴渠道暢通，運行良好。第四十八條 鐵路運輸企業應當在收到旅客投訴後3個工作日內答覆受理情況，...
- 公共航空運輸旅客服務管理規定
第三條 中國民用航空局（以下簡稱民航局）負責對公共航空運輸旅客服務實施統一監督管理。中國民用航空地區管理局（以下簡稱民航地區管理局）負責對本轄區內的公共航空運輸旅客服務實施監督管理。第四條 依照中華人民共和國法律成立的承運人、機場管理機構應當建立公共航空運輸旅客服務質量管理體系，並確保管理體系持續有效...
- 道路客運服務與組織
第一節 旅客運輸過程 // 041 第二節 旅客運輸質量 // 042 第三節 旅客運輸質量評價 // 048 拓展閱讀 見證歷史時刻，中國建制村 全部實現“車路”雙通 // 054 練習與思考 // 054 第二篇 道路客運服務 第四章 道路客運服務作業 // 058 第一節 概述 // 059 第二節 旅客服務 // 062 第三節...
- 鐵路旅客運輸服務(2015年人民交通出版社出版的圖書)
第三節 鐵路旅客運輸服務 第四節 鐵路旅客運輸服務質量 複習思考題 第二章 鐵路旅客運輸服務質量規範 第一節 《鐵路旅客運輸服務質量規範》(車站)主要內容 第二節 《鐵路旅客運輸服務質量規範》(列車)主要內容 複習思考題 第三章 旅客運輸服務心理 第一節 旅客服務心理 第二節 客運人員服務...
- 航空運輸總周轉置
中國國內、國際和地區航線的每位成人旅客按72kg計算，一個客公里即為0.072噸公里；國際民用航空組織（ICAO）規定每位成人旅客按90kg(包括手提和交運行李)計算，一個客公里即為0.09噸公里。貨物、行李、郵件周轉量等於航空運輸企業承運的貨物、行李（不含手提行李）、郵件質量乘以運輸距離,通常稱之為貨郵周轉量。總...
- 航空運輸市場需求
在同一運輸方式內的不同運輸企業之間，也會因服務質量、運費水平的不同而形成差異，這在一定程度上降低了不同運輸需求的替代程度。影響因素 由於消費者的需要和支付能力是構成航空運輸市場需求的基本要素，所以能夠影響消費者需要和支付能力的因素都影響著航空運輸市場需求。(一)旅客運輸需求的影響因素 1．經濟發展水平 ...
- 航班延誤
航班延誤是指航班降落時間（航班實際到港擋輪擋時間）比計畫降落時間（航班時刻表上的時間）延遲15分鐘以上或航班取消的情況。基本定義 航班延誤影響著航空公司的運行效率和服務質量，一般使用準點率來衡量承運人運輸效率和運輸質量。準點率，又稱正點率、航班正常率，是指航空旅客運輸部門在執行運輸計畫時，航班實際...
