新購買

新購買是指採購者首次購買產品或服務(如購買辦公大樓、新武器系統等) 的購買情境。新購買所涉及的成本及(或) 風險愈高，則決策參與者的人數愈多，所搜尋的信息愈多，決策完成的時間也就愈長。這種新購買的情境是行銷人員最大的機會，也是最大的挑戰。行銷人員設法儘可能多去接觸那些能影響購買決策的人，並提供有用的信息與協助。由於新購買會涉及到複雜的決策問題，因此，許多公司會指派最好的採購人員組成“採購小組”來負責新購買的任務。

新購買會歷經數個階段，如以創新擴散的角度來看，新購買包括知曉(Awaress)、興趣(Interest)、評估(Evaluation)、試用(Trial)及採用(Adoption)等階段。溝通工具在每個階段都有不同的重要性。在初期的知曉階段，大眾媒體是最重要的溝通工具;在興趣階段以銷售人員的影響力最大;在評估階段則以技術來源最重要。行銷人員在新購買過程中的各個階段常需要採用不同的溝通工具。