數字參考服務

數字參考服務，又稱虛擬參考服務、線上參考服務或電子參考服務等，是一種基於Internet(或Web)的以數位化資源為主要信息源，多個機構通過實現信息傳輸，以網路信息互動方式為主要服務手段，向顧客提供不受時間和空間限制的全方位的信息諮詢服務模式。顧客可以電子的方式提出各種問題，請求網上的信息專家給予回答，而信息專家的回答也以電子方式反饋至顧客。

基本介紹

• 中文名：數字參考服務
• 外文名：Digital Reference Service

類型

數字參考服務方式主要分實時(real—time)服務與異步(asynchronous)服務兩大類。 實時參考服務中，不同圖書館的信息專家集體在網上直接“面對”顧客，採用類似網路聊天或視頻會議等方式即時回答顧客提問。

異步參考服務中，顧客的提問與信息專家的回答是非即時的，目前主要採用E—mail、FAQ以及webform等幾種方式及其結合來實現。

實際運作中，由於不同數字參考服務在實現條件和服務質量保證方面各有利弊，可以採用多種方式的結合來實現數字參考服務功能與資源利用的最佳化。