虛擬參考諮詢服務

虛擬參考諮詢服務的概念：

虛擬參考諮詢服務(W~ual Reference Service簡稱VRS)虛擬參考諮詢服務又稱數字(Di ta1)參考服務、電子
(Electronic)參考諮詢服務、網路(Network)參考諮詢服務以及活的(1ive)參考諮詢服務等等。它是借鑑了電子商務
中線上客戶服務的成熟經驗，以網路為基礎，通過常見問題解答、資料庫、電子郵件、Web表格、線上聊天，共同
瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求的一種新型的信息服務模式。
虛擬參考服務是傳統參考諮詢服務在網路環境下的延伸和拓展，消除了時間和空間的限制。使得諮詢服務具有
了前所未有的方便、快捷和個性化服務特色。與傳統的信息諮詢服務方式相比，其優勢主要表現在三個方面：一是
超越時空的界限，能夠實現隨時隨地的諮詢服務；二是可以提供個性化諮詢服務，即為不同的信息群體依據他們的
信息需求特點提供滿足需要的個性信息服務；三是諮詢內容和諮詢結果的可重複再現性。諮詢服務可以將焦點問題
集中化，形成常見諮詢FAQ欄目，減少重複諮詢率。與此同時，諮詢服務的結果也多樣化：電子郵件、留言版答覆、
虛擬平台的線上交流或BBS等形式，這些都能以最短時間實現信息用戶與虛擬諮詢員的信息交流。因此虛擬參考服
務真正實現了信息諮詢服務的縱深化、適時化、超前化、個性化。
虛擬參考諮詢服務是一個國際性的潮流，是圖書館業務發展到電子網路資訊時代的必然產物，它標誌著圖書館
正在利用網上平台拓展自己的專業性服務。根據簡斯(TosephTanes)的調查，全美97．3% 的學術圖書館擁有網
站，其中44．7%的具有網上回答參考諮詢服務，截至2002年北美地區已經有83%的大學圖書館提供網上虛擬服務。
可見，虛擬參考服務在已開發國家已經很普及。在我國，雖然許多圖書館主頁上有常見問題解答，本館或部門的E—
marl地址，但虛擬參考諮詢尚未真正普及起來。