推銷員5堂必修課

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第一課推銷員的必備知識第一講為成功做好準備一、推銷生涯的11個優點二、建立專業形象的要訣三、獲得良好第一印象的9個步驟四、從業務研習會中獲取有價值的信息五、從他人的角度看自己的7個方法六、14則勵志小語，讓你越挫越勇七、增強活力的11種行動八、克服拖延的10個秘訣九、成功推銷員的溝通策略十、業務技巧更加精進的10個方法十一、典型案例第二講推銷員自我管理秘訣一、時間管理的13個要點二、提高“賺錢時間”，減少“非賺錢時間”的9個方法三、擬定成功推銷計畫的11個品質因素四、負責大業務區的12個策略五、打長途電話的10個要領六、高效率開會的13個方法七、跟與你作對同事相處的4條建議八、跟惡上司共事的5條建議九、保持生活與工作平衡的13個訣竅十、逆境時重新振作的13個方法十一、對抗壓力的12種手段十二、成功推銷員的16個奮鬥目標第二課在市場中給自己定位第一講了解你的市場一、跟隨市場趨勢的9個方法二、對競爭對手進行分析的10個技巧三、市場信息與客戶情報的14個來源四、建立客戶顧問小組的11個指導方針五、定價的13個策略六、附贈精美禮品的13個要領七、業務預測的6個方法八、典型案例第二講尋找業務夥伴一、尋找線索的來源二、通過人際關係提升你的價值的11個秘訣三、在電話中突破接待人員的9個策略四、在電話中與客戶約定見面的策略五、取得約談機會的8個創意方式六、記住人名的7個步驟七、撥打開發電話之前的心理建議八、接受拒絕的14個方法九、展覽會成功的10個方法十、使展覽會造成轟動的21個方法廠十一、參展的10個訣竅廠十二、廣告信函的行銷策略廠十三、讓客戶讀信的16個秘訣廠十四、典型案例廠第三課最好的客戶是朋友第一講分析業務夥伴一、你必須知道的10個心理學原則二、4種人格個性三、人際風格的10個象徵四、根據不同的對象準備不同的簡報五、所有客戶都怕的7件事六、大多數客戶對你的11項負面假設七、讓客戶不能傷害你的7個方法八、探知客戶預算的10個步驟九、了解客戶的情況十、關於對方決策程式的有關問題十一、典型案例第二講建立親密、和諧的關係一、事前約定有助於你與客戶建立關係的11個理由二、以聲音提升推銷效果的方法三、透過肢體語言提升業務績效的方法四、讓對方保持自尊的14句話五、與支配型人洽談的10點建議六、與影響型人洽談的8點建議七、與穩定型人洽談的6點建議八、與順從型人洽談的8點建議九、與視覺型客戶洽談的方法十、與聽覺型客戶洽談的方法十一、與感覺型客戶洽談的方法十二、典型案例第四課理解對方是成交的基礎第一講了解客戶面臨的問題一、詢問是最有力的洽談工具二、詢問的8種形式以及詢問的時機三、注意培養聆聽他人講話的習慣四、你的產品或服務可能減少的痛苦五、探尋痛苦的詢問方法九六、理清客戶狀況的19個反問問題七、讓你掌控情勢的裝傻反問法八、在洽談時保持第三者身份的9個方法九、客戶會購買的14種無形價值十、典型案例第二講敲定業務有妙招一、欲擒故縱13招二、建立產品知識的16個困難問題三、傳達產品知識的8個方法四、解釋專有名詞的7個要訣五、計畫書出奇制勝的要訣六、客戶要求不合理的交貨期限或價格時，你應從容應對七、應對盛氣凌人的客戶時，提出的11個問題八、雙贏談判的14個策略九、準確掌握拒絕客戶的8個時機十、典型案例第五課守住老客戶才有新客戶第一講售後管理一、了解上次約談成果的20個問題二、為客戶提升附加價值的6個方法三、客戶對產品或服務的5點期望四、避免大客戶被搶走的15個要點五、客戶服務的有關願望六、讓你做好客戶服務工作18個問題七、卓越的客戶服務的10個原則八、讓客戶滿意的調查步驟九、親切招呼客戶的17種情況十、避免客戶反悔的9項策略十一、客戶覺得被欺騙時，安撫他的11種方法十二、抓住客戶的12個策略十三、確定不會失去優質客戶的6個步驟十四、典型案例第二講完全細節成交法一、一流推銷員所需具備的10個特性二、在改變中更具有彈性的9個方法三、善用信息技術的15個方法四、使用投影軟體的11項秘訣五、在網路上銷售的18個訣竅六、傳送電子郵件的11個原則七、團隊業務成功的秘訣八、跨文化銷售的13個規則九、通過翻譯推銷的9個訣竅十、提升客戶占有率的10個方法十一、領導業務團隊的14個領域十二、制定推銷員獎金制度的9條原則十三、公司被併購時，你應該有的10個心理準備十四、避免引起法律糾紛的10個對策十五、典型案例

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