控制性

控制性(control )是指顧客調整他們所看到的信息和他們認識信息的速度和順序的能力。網路有時被稱為“推動”的媒體，因為用戶決定了他們將瀏覽網上什麼東西; 網站經營者控制用戶所看的信息和以什麼順序的能力是有限的。相比較而言，電視的特徵就是一種“拉引”媒體，因為一旦觀眾選擇了某一個頻道，播放者就決定了他或她將要觀看什麼。電視和廣播都提供了“有限觀看控制”。(你只能觀看或收聽被播放的東西，直到你換台)。而在全球資訊網上，顧客有了更大程度的控制權，因為他們只需輕點滑鼠換一個網站或直接下線。

大多數的網站使用超文本(hypertext)，它被定義為“分割行生並允許讀者選擇的文本，特別是在互動的螢幕上，根據受歡迎的接受程度，這是一系列連線可以讓讀者有不同路徑的文本集。”就是這種超文本連結使訪問者可以從某一網站上的一個點跳躍到其他點甚至其他網站。不同的瀏覽者會以不同的方式經歷某一相同網站，這就完全取決於他們觀看內容進程的途徑。公司在行銷環境中使用超文本並不能控制瀏覽者觀看內容的順序。