手機信訪

手機信訪：網路問政又一新舉措。動動拇指，發條手機簡訊，你的投訴信就可直達廣東網上信訪平台。

基本介紹

• 中文名：手機信訪
• 開通：2010年8月5日
• 又一新措：簡訊信訪 網上信訪
• 屬性： 廣東網上信訪平台

開通與運作

網路問政又有新舉措。2010年8月5日，廣東省委辦公廳舉行第四次網友集中反映問題交辦會暨網上線上接訪會，會議部署包括企業職工社會保障等12個網友集中反映問題，並公布了全省統一的手機網上信訪的網址和手機信訪號碼，方便民眾利用方便快捷的現代化信息手段提出信訪訴求。 省委常委、秘書長、辦公廳主任徐少華透露，今後還可能開通語音信訪系統，以方便不會打字和不會上網的民眾。據介紹，手機簡訊信訪系統將試行三個月於11月5日前後正式運作

目前，廣東各地、各單位設立“網路發言人”、領導與網友線上交流，開通微博進行互動、網上辦公室等新的網路問政形式各顯神通，網路問政正在成為我省各級黨委、政府工作的重要組成部分，成為廣東發展的新契機。

1.開通“手機信訪”

簡訊信訪試行三個月後運行

2.官員“線上接訪”

現場集中處理民眾網上信訪

又一新措

簡訊信訪 網上信訪 據介紹，廣東省內的手機用戶，不論是移動、電信還是聯通用戶，只要按規定格式編寫信訪內容簡訊，然後將簡訊傳送至號碼，就提交了信訪訴求。省信訪局將依託原有的網上信訪處理平台，協調指導各市信訪局及時、準確地將提交的信訪事項交由有關地方及部門處理，並督辦辦理過程，要求有關單位按時上報辦理結果並答覆信訪人，確保信訪事項的辦理時限和效果。手機簡訊信訪系統，將試行三個月於11月5日前後正式運作。

另外，使用具備上網功能的手機訪問WAP瀏覽器網址，就可進行手機網上信訪，其效果與電腦網上信訪幾乎相同。同時，民眾還可以通過手機快速地查詢及查看信訪事項的辦理情況，大大拓寬了原有的電腦網上信訪的空間和範圍。

省委常委、秘書長徐少華出席昨天的交辦會。他表示，開通手機簡訊信訪和手機網上信訪將大大降低公眾反映訴求的門檻，以最便捷、最簡單的方式滿足民眾的信訪需求。

創新

簡訊信訪 網上信訪 據介紹，廣東省內的手機用戶，不論是移動、電信還是聯通用戶，只要按規定格式編寫信訪內容簡訊，然後將簡訊傳送至號碼，就提交了信訪訴求。省信訪局將依託原有的網上信訪處理平台，協調指導各市信訪局及時、準確地將提交的信訪事項交由有關地方及部門處理，並督辦辦理過程，要求有關單位按時上報辦理結果並答覆信訪人，確保信訪事項的辦理時限和效果。手機簡訊信訪系統，將試行三個月於11月5日前後正式運作。

另外，使用具備上網功能的手機訪問WAP瀏覽器網址，就可進行手機網上信訪，其效果與電腦網上信訪幾乎相同。同時，民眾還可以通過手機快速地查詢及查看信訪事項的辦理情況，大大拓寬了原有的電腦網上信訪的空間和範圍。

省委常委、秘書長徐少華出席昨天的交辦會。他表示，開通手機簡訊信訪和手機網上信訪將大大降低公眾反映訴求的門檻，以最便捷、最簡單的方式滿足民眾的信訪需求。

優勢

每一次交辦會都有新花樣

六個廳局負責人一字排開，現場批辦網上信訪件“每一次的交辦會都有‘驚喜’！”一直密切關注省委辦公廳的網友集中反映問題交辦會的奧一網友感慨，從“網路發言人的出爐”到“手機信訪號碼的公布”，交辦會的屢屢創新折射的是網路問政形式的不斷豐富。

網路問政是不是“問了白問”，網上拍磚是不是“拍了白拍”？在領“網路問政”風氣之先的廣東，熱衷於參政議政的網友們開始關心自己“拍磚”的價值。2009年年中，第一次交辦會順勢產生，網友通過“廣東省網路問政平台”反映的突出問題，經篩選後由省委辦公廳交給有關地方黨委和政府部門辦理，限期3個月辦結。雖然沒有現場直播，也沒有線上辦理，但邁出了“網路問政”從“聽”到“辦”的跨越。

半年一次的交辦會，每次都辦出了新花樣。網路發言人出現了，網上信訪火了……到了第四次交辦會，廳局長們線上辦理信訪件，手機信訪開通了。

談到一次又一次的創新，徐少華深有感觸，“創新網路問政，完善網上信訪方法，要在‘貴在為民’上下功夫，做到堅持不懈，抓好落實，創新機制。”

以最便捷的方式滿足信訪需求

“也許不是每個家庭都有電腦，都可以線上，但是我想絕大部分的人都已經有手機了。”徐少華現場公布了手機信訪的號碼，無論是移動、聯通還是電信用戶，只要傳送簡訊到全省統一的號碼，就能提交信訪訴求。

據介紹，這個簡訊信訪系統依託廣東省委原有的網上信訪處理平台，省信訪局將協調各市信訪局及時、準確地將提交的信訪事項轉交有關地區和部門處理。各有關部門接訪後要按時上報辦理結果和答覆信訪人，確保信訪事項的辦理時限和效果。

徐少華評價說“手機簡訊信訪系統的開通將大大降低公眾反映訴求的門檻，以最便捷、最簡單的方式滿足民眾的信訪需求。”

今後還要開通語音信訪系統

按計畫，簡訊信訪的試運行期為三個月，11月5日左右開始正式運行。目前廣州市的海珠區、湛江市、惠州市都已經開始試運行，反響很好。徐少華現場指示，還要繼續修改軟體，在打字、傳送的格式等方面更加便民。

與手機簡訊同時開通的還有手機網上信訪功能。市民可以用一台能上網的手機，登錄W A P瀏覽器網址，就可進行手機網上信訪，並快速查詢及查看信訪事項的辦理情況，其效果與電腦網上信訪幾乎相同，但方式更為便捷。民眾可以通過手機快速查詢及查看信訪事項的辦理情況，這將大大拓展原有的電腦網上信訪的空間和範圍，為民眾提供了又一便捷的信訪新渠道。

徐少華表示，創新是無止境的。隨著信息化進程的不斷加快，今後還可能開通語音信訪系統，以方便不會打字和不會上網的民眾的需求。

現場交辦

12塊“板磚”現場拋給各部門

跟隨廳座前來參會的工作人員也都紛紛走到前台，給領導出主意交辦會，有12塊“板磚”被交給了有關部門。會議交辦的12個網友集中反映問題涉及企業職工社會保障、社會治安管理、生態環境保護、城鄉居民維護合法權益等4個方面。

據了解，上一次網友集中反映的問題如今都已經得到解決，並在第一時間將詳情反饋給了網友。徐少華介紹說，今年3月份召開第三次網友集中反映問題暨網上信訪事項交辦會後，廣州市等相關部門積極辦理，目前交辦的20個問題(包括網友集中反映的問題7個和網上信訪事項13個)都已經辦結。

省委辦公廳有關處室還對交辦事項及時跟進、督查、落實，先後7次在“人民網”、“南方網”、“奧一網”發帖20個回復網友，基本上一事一復，第一時間將交辦問題辦理的詳細情況告知網友。

對網友反映比較集中、亟須解決且經初步了解能夠解決的問題，2010年4月，省委辦公廳建立了日常交辦機制，目前已經共交辦了15件網友反映的問題，比如“龍川濫開稀土現象仍然嚴重”、“廣州北麒線220千伏高壓線穿居民小區而過，供電部門承諾埋地多年仍未見動作”、“江門恩平政府工作效率低，一需遷移的污染工廠10多年仍無法落實”等，15件大多涉及到民生問題，目前13件已經辦結，2件正在辦理中。

“在辦理日常交辦過程中，我們也深深感到通過這種方式來交辦會更快捷，所以我們也希望，市一級要更多地通過日常交辦的機制，及時解決問題。”徐少華表示。

在交辦會現場，徐少華又一次“派任務”，集中交辦了12個網友集中反映問題，涉及企業職工社會保障、社會治安管理、生態環境保護、城鄉居民維護合法權益等4個方面。

徐少華還表示，辦理結果不但要回復反映問題的人，將來還要選取典型進行公開，起到以點帶面的作用。

12塊板磚

企業職工社會保障問題：

汕頭市區劃調整後，龍湖區外砂鎮和新溪鎮部分企業職工社保、醫保等得不到解決問題。汕頭市委協調辦理。

開平市赤坎鎮屬集體企業下崗工人無社保問題。江門市委協調辦理。

廣州市一居民要求解決戶口遷移前社保工齡問題。省人力資源和社會保障廳負責辦理。

社會治安管理問題：

廣州、深圳、梅州、惠州、東莞等地存在非法組織利用婚戀交友網進行婚姻詐欺問題。省公安廳負責辦理。

揭陽市惠來縣葵潭鎮黑勢力壟斷當地豬肉市場問題。省工商局協同省公安廳辦理。

東莞市萬江區桃園雅居多家商戶違規經營，影響周邊居民生活問題。東莞市委協調辦理。

生態環境保護問題：

河源市和平縣古寨鎮河東村毀百畝生態林開採瓷土礦問題。省林業局負責辦理。

清遠市新運力危險品運輸有限公司擅自擴大河砂開採許可權問題。清遠市委協調辦理。

江門市大長江機車廠排出的廢氣嚴重污染環境問題。省環保廳負責辦理。

城鄉居民維護合法權益問題：

汕頭市舊城改造後不履行拆遷補償契約導致被拆遷戶回遷無期問題。省住房和城鄉建設廳負責辦理。

揭陽市揭東縣地都鎮在招商引資中侵害農民利益、破壞環境問題。揭陽市委協調辦理。

增城市峰豪製衣廠不與工人簽契約、拖欠工人加班費問題。廣州市委協調辦理。

按規定，本次12個交辦事項仍要求在三個月內辦結或作出說明，並將辦理情況書面報省委辦公廳，也就是11月5日前要有最終結果。

網友留言

奧一網友留言：

衣食住行人生必須，這次交辦會請過來的“廳座”都是管這些的，如果真能解決這些根本的民生問題的話，力挺！

交辦會是廣東各地方政府的一個示範標桿，如果僅把交辦會作為一個辦事平台，實在是殺雞用牛刀.建立一個長期的、制度性的交辦平台，是我們更應該關注的。

手機對於我們這樣的年輕人來講現在不僅僅是打電話收簡訊聽音樂那么簡單了，還是我們與外界聯繫的一個重要媒介，現在通過手機也能夠向政府部門反映問題，非常切合我們的生活習慣，是很人性化很“潮”的舉措，希望手機信訪渠道開通能夠鼓勵更多的年輕人關心廣東的發展。