戰略地圖

繪製方法

第一步，確定股東價值差距（財務層面），比如說股東期望五年之後銷售收入能夠達到五億元，但是公司只達到一億元，距離股東的價值預期還差四億元，這個預期差就是企業的總體目標；

第二步，調整客戶價值主張（客戶層面），要彌補股東價值差距，要實現四億元銷售額的增長，對現有的客戶進行分析，調整你的客戶價值主張。客戶價值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種價值主張強調產品創新和領導，第三種價值主張強調提供全面客戶解決方案，第四種是系統鎖定；

第三步，確定價值提升時間表。針對五年實現四億元股東價值差距的目標，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來；

第四步，確定戰略主題（內部流程層面），要找關鍵的流程，確定企業短期、中期、長期做什麼事。有四個關鍵內部流程：運營管理流程、客戶管理流程、創新流程、社會流程；

第五步，提升戰略準備度（學習和成長層面），分析企業現有無形資產的戰略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業無形資產分為三類，人力資本、信息資本、組織資本；

第六步，形成行動方案。根據前面確定的戰略地圖以及相對應的不同目標、指標和目標值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預算。

建立流程

首先，建立起符合經營戰略的財務指標和體現顧客價值主張的服務指標。在這兩個緯度，儘量多設定一些成長性的指標，少設定一些維持性的指標。

完成這兩個緯度的指標設定後，需要對每一個指標進行提問，問題很簡單，那就是“如何實現這個指標？”。通過問題的答案找出實現這些指標的方法、流程和內部核心活動來。從平衡計分卡的內在邏輯關係來講，內部視角的指標是為了有效支持、幫助財務和顧客指標的實現而存在的，成長性的財務指標和顧客指標，可以帶動企業內部更大的變革與改進。在選擇內部過程指標時，一方面既要考慮到與財務和顧客價值的內在相關性，還要綜合考慮長指標、短指標對財務和顧客指標的支持程度。一般來講，儘可能在內部視角多設定一些長指標，少設定一些短指標，也只有這樣，才能增強內部過程對財務和顧客視角的支持性和驅動程度。

戰略地圖

基本介紹

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建立流程

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判定過程

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