基本介紹
- 中文名：應急語言服務
- 屬性：行動概念
- 類型：語言服務
簡要介紹,發展沿革,重要功能,發生場域,服務階段,研發的產品,
簡要介紹
語言服務是利用語言、語言產品和語言技術，為滿足社會語言需求而提供的各種服務。應急語言服務是應急管理的重要組成部分。
應急語言服務是個“行動概念”，需要在應急中發展，在服務中進步。應急語言服務也是個社會倫理學概念，相關工作者需要發揚志願精神，心懷“國之大者”，為推動我國應急管理體系和能力現代化作出應有貢獻。
發展沿革
2008年汶川地震後，一些學者就曾提出“災難語言學”的問題，建議根據中國易發生的災情及多災地區語言狀況，編寫各種災情術語與日常用語對照手冊。
2019年新冠肺炎疫情發生後，一批學者迅速組成“戰疫語言服務團”，在教育部和國家語委指導下，及時研製《抗擊疫情湖北方言通》《疫情防控外語通》《疫情防控“簡明漢語”》等。
2022年4月28日，國家應急語言服務團在京成立，以人民的安全幸福為工作目標，協調各方力量，旨在努力提升國家應急語言服務能力，滿足國家各種應急行動的語言需求。
重要功能
一是語言溝通。語言溝通是最重要的應急語言服務功能。應急語言溝通不僅需要使用國家通用語言，也需使用漢語方言、民族語言、外語、手語、盲文等。應急語言溝通不僅需要使用口語和書面語，更需要使用網路媒體、融合媒體及各種語言數據與軟體。這就需要國家具備一定的應急語言能力，其中包括語種能力和語言技術能力。
二是語言撫慰。語言撫慰是藉助語言文字、體態表情、數碼符號、語言藝術等語言產品對相關個體與群體進行心理疏導，以避免負面情緒的滋生蔓延，或將負面情緒轉化為積極狀態。
三是應急語情監測。應急語情監測主要是利用“網際網路+多語種+多專業”的技術來監測語言輿情，通過語情來預測突發事件、分析輿情狀況、追蹤熱點話題、做好輿情處置等。
發生場域
應急語言服務發生在三大場域。
第一，現場救援語言服務。現場救援是最主要的語言服務場域，在應急語言服務者難以到達現場的情況下，可通過應急語言產品來支援現場或指導現場。
第二，社會大眾語言服務。在信息高速快捷傳遞的今天，社會大眾需要及時獲取現場信息，以便於齊心協力應對各種突發事件。
第三，國際社會信息溝通。突發事件的發生及應急處理，也需要注意用多種語言及時向國際社會通報，以回應國際社會的善意關心，或避免誤解與故意抹黑。
服務階段
應急語言服務有三個服務階段。其一，應急階段。這一階段的中心任務在於語言溝通，但也須注意到語言撫慰。其二，事後階段。這一階段重在做好語言撫慰，同時要注意對應急階段的語言服務進行復盤反思，總結經驗，汲取教訓。要及時將這些經驗教訓形成教程或法規，不斷提升應急語言服務的水平。其三，平時階段。應急語言服務為“應急”而做，但關鍵工作還在“平時”。
研發的產品
在教育部、國家語委指導支持下，2022年4月28日，國家應急語言服務團在北京成立。國家應急語言服務團是由北京語言大學、武漢大學、北京外國語大學、防災科技學院、南方醫科大學等29家單位共同發起成立，是由志願從事應急語言服務的相關機構和個人組成的公益聯盟組織。
先後研製發布了《抗擊疫情湖北方言通》、《疫情防控外語通》、《疫情防控“簡明漢語”》等系列語言服務產品。
