愛工單（iROS=Internet Resource and Order System）是上海愛現場信息技術有限公司自主研發的現場服務管理（FSM）SaaS平台。
愛工單是一款管理安裝和售後上門服務業務的SaaS軟體系統。SaaS軟體系統分別為：客戶端、管理運營端、師傅端；能夠幫助企業實踐上門服務業務的數位化、流程化和結構化，提供更快捷、更高效的體驗。
基本介紹
- 軟體名稱：愛工單（iROS）
- 屬性：SaaS軟體系統
產生背景,FSM,主要功能,價值,特色功能,
產生背景
愛工單是由集團專注連鎖零售行業的關聯公司孵化而來，所以公司兼具線下零售行業的服務經驗和創業的SaaS團隊研發經驗。
FSM
愛工單（iROS）是FSM（Field Service Management，現場服務管理）行業的SaaS管理工具提供商，面向廣大有售後需求的設備商和服務商，提供現場服務工單管理的協同工具。
FSM(Field Service Management)是一種通過移動勞動力來協調現場操作的系統。在基本層面上，這需要調度服務訂單、調度代理和跟蹤軌跡和作業狀態。
（1）更低的成本：通過路線最佳化和動態調度，服務公司可以大幅度降低交通時間和成本。
（2）可見性和員工管理：具有移動跟蹤功能的FSM解決方案可以使車隊經理和客戶服務代表及時了解車輛位置和工作狀態。這樣可以更好地進行問責，並幫助團隊管理未預料到的延遲或問題。
（3）更好地管理承包商：由於競爭加劇、客戶要求高、勞動力老齡化，許多公司選擇將現場服務外包給獨立承包商。FSM軟體可以讓您保持對訂單調度、時間跟蹤和現場資產的實時控制，這樣您就可以確保客戶在承諾的時間視窗內得到他們期望的服務。
（4）更好的會計和數據輸入：基於紙張的報告方法會有更大可能導致冗餘甚至是不實的數據輸入。FSM解決方案允許您的現場代理在現場記錄作業數據、日誌時間和服務的完整證明，從發單、派單，到工人接單，到現場客戶驗收，都是來源於一個訂單號，一個實時的系統，意味著能為未來的審計提高準確性和安全性。
主要功能
系統包含服務發起、工單生成、任務報價、任務分配、多方協同、人員調配、配件調度、訂單保證金、保險等功能模組，可以充分滿足設備商及服務商對於跨區域的多方協同、現場監督等需求，也滿足了品牌方對於服務時效性、透明性、合規方面的要求。
價值
- 提供結構化、數位化管理
- 提升整體管理效率
- 大大減少多方協同溝通成本
- 保障派單公平合理
- 對施工人員進行數位化監管
- 提升企業形象
- 節省異地施工差旅成本
特色功能
智慧型派單
客戶通過微信小程式或PC網頁端提交工單後，平台進行智慧型派單。
物流協同
在訂購產品時，可進行跟蹤物流信息，確保維修師傅按時上門。
自動報價
報價合理性，師傅工資結算的合規性。
施工無風險
雲平台保險，出了問題有大保險公司專業介入和理賠。
師傅共享
全國萬級師傅資源池享，客戶可自由選擇是否共享自己的師傅資源。
