美洽（MeChat，原名：Mobilechat）是由成都錦途網路科技有限公司開發的一款基於HTML5技術的WebApp，它是運行在智慧型手機瀏覽器上，實現手機用戶與企業保持隨時隨刻溝通的客服工具。迄今為止已有超過2,000個公司和機構選擇MeChat。
基本介紹
- 中文名：美洽
- 外文名：MeChat
- 用戶端：iPhone，Android等
- 支持系統：Android, iOS,WP, 黑莓
- 上市時間：2013年
- 原名：Mobilechat
- 開發公司：成都錦途網路科技有限公司
系統要求,系統特點,軟體功能,產品特點,使用方法,
系統要求
系統特點
基於html5技術開發，只需在瀏覽器中打開即可使用，不需要下載專門的安裝軟體；
與手機網站無縫結合；
針對觸屏智慧型機最佳化的用戶體驗；
軟體功能
客戶通過微信直接與企業客服線上溝通；
在手機上與企業客服線上溝通；
客服端客戶上線和新訊息提醒；
客服管理，線上狀態查詢；
客服端協同工作；
客服數據統計；
訪客數據統計，渠道數據統計；
產品特點
智慧型客服分配
系統會按照後台的客服排序進行輪詢分配，之前諮詢過的顧客會優先分配到原來的客服，若遇到客服顧客達到上限、隱身或離線狀態就會輪詢下一個客服，若PC上所有客服都不線上就會分配到線上的手機客戶端；從而實現快捷的對話分配接入，如果以上條件都不滿足就採用顧客留言方式。
多形式諮詢入口
應對複雜的行銷入口，支持3種類型的對話入口：網站上的按鈕進入、超級連結或短連結進入、二維碼掃描進入，其中超級連線及二維碼進入方式支持手動指定客服。
快捷知識庫
客服根據自己的使用習慣進行知識庫的分類管理，同時支持模糊匹配問題的關鍵字以便於在溝通中高效的回答問題，為了更快速的找到問題我們根據問題的使用頻率進行自動排序，方便查找。
主動對話
客服可以根據提供的訪客基礎信息：地區、手機型號、瀏覽器以及訪問信息：當前頁面、停留時間、訪問軌跡對訪客進行意向判斷從而發起主動對話邀請，提高對話率。
數據報告
在管理後台提供全面的數據統計報告如:對話數據、客服工作數據、訪客數據、渠道數據等以及可視化的圖表讓您對自己的行銷效果了如指掌，基於這些精準的數據做出更正確的行銷決策。
Play nice with other
與微博、微信公眾帳號、郵件等第三方平台整合併實現信息互通，只需要登錄Mechat平台就能實現眾多平台的高效率溝通。
使用方法
僅需三步，輕鬆創建你的手機端客服平台——
1、填寫企業聯繫信息，上傳企業Icon等資料完善。
2、添加客服人員，設定客服信息。
3、配置諮詢樣式嵌入代碼到手機網站。
2、添加客服人員，設定客服信息。
3、配置諮詢樣式嵌入代碼到手機網站。
管理端：嵌入諮詢代碼，分配客服人員，收集訪客與渠道信息
客服端：智慧型用戶匹配，一對多線上溝通，工作線上統計智慧型手機線上客服平台
