美洽

美洽

美洽(MeChat,原名:Mobilechat)是由成都錦途網路科技有限公司開發的一款基於HTML5技術的WebApp,它是運行在智慧型手機瀏覽器上,實現手機用戶與企業保持隨時隨刻溝通的客服工具。迄今為止已有超過2,000個公司和機構選擇MeChat

基本介紹

  • 中文名:美洽
  • 外文名:MeChat
  • 用戶端:iPhone,Android等
  • 支持系統:Android, iOS,WP, 黑莓
  • 上市時間:2013年
  • 原名:Mobilechat
  • 開發公司:成都錦途網路科技有限公司
系統要求,系統特點,軟體功能,產品特點,使用方法,

系統要求

企業管理員端:谷歌瀏覽器,360安全瀏覽器超速版,搜狗瀏覽器高速版,safari
企業客服端:谷歌瀏覽器, safari
用戶端:iPhoneAndroid,等支持html5技術的瀏覽器;

系統特點

基於html5技術開發,只需在瀏覽器中打開即可使用,不需要下載專門的安裝軟體;
與手機網站無縫結合;
針對觸屏智慧型機最佳化的用戶體驗;

軟體功能

客戶通過微信直接與企業客服線上溝通;
在手機上與企業客服線上溝通;
客服端客戶上線和新訊息提醒;
客服管理,線上狀態查詢;
客服端協同工作;
客服數據統計;
訪客數據統計,渠道數據統計;

產品特點

智慧型客服分配
系統會按照後台的客服排序進行輪詢分配,之前諮詢過的顧客會優先分配到原來的客服,若遇到客服顧客達到上限、隱身或離線狀態就會輪詢下一個客服,若PC上所有客服都不線上就會分配到線上的手機客戶端;從而實現快捷的對話分配接入,如果以上條件都不滿足就採用顧客留言方式。
多形式諮詢入口
應對複雜的行銷入口,支持3種類型的對話入口:網站上的按鈕進入、超級連結或短連結進入、二維碼掃描進入,其中超級連線及二維碼進入方式支持手動指定客服。
快捷知識庫
客服根據自己的使用習慣進行知識庫的分類管理,同時支持模糊匹配問題的關鍵字以便於在溝通中高效的回答問題,為了更快速的找到問題我們根據問題的使用頻率進行自動排序,方便查找。
主動對話
客服可以根據提供的訪客基礎信息:地區、手機型號、瀏覽器以及訪問信息:當前頁面、停留時間、訪問軌跡對訪客進行意向判斷從而發起主動對話邀請,提高對話率。
數據報告
在管理後台提供全面的數據統計報告如:對話數據、客服工作數據、訪客數據、渠道數據等以及可視化的圖表讓您對自己的行銷效果了如指掌,基於這些精準的數據做出更正確的行銷決策。
Play nice with other
與微博、微信公眾帳號、郵件等第三方平台整合併實現信息互通,只需要登錄Mechat平台就能實現眾多平台的高效率溝通。

使用方法

僅需三步,輕鬆創建你的手機端客服平台——
1、填寫企業聯繫信息,上傳企業Icon等資料完善。
2、添加客服人員,設定客服信息。
3、配置諮詢樣式嵌入代碼到手機網站。
管理端:嵌入諮詢代碼,分配客服人員,收集訪客與渠道信息
客服端:智慧型用戶匹配,一對多線上溝通,工作線上統計智慧型手機線上客服平台

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