mechat

基本簡介

MeChat（美洽，原名：Mobilechat）是成都錦途網路科技有限公司開發的一款基於HTML5技術的WebApp，它是運行在智慧型手機瀏覽器上，實現手機用戶與企業保持隨時隨刻溝通的客服工具。迄今為止，已有超過2,000個公司和機構選擇MeChat。

企業管理員端：谷歌瀏覽器，360安全瀏覽器超速版，搜夠瀏覽器高速版，safari；

企業客服端：谷歌瀏覽器, safari；

用戶端：iPhone，Android，等支持html5技術的瀏覽器；

基於html5技術開發，只需在瀏覽器中打開即可使用，不需要下載專門的安裝軟體；

與手機網站無縫結合；

針對觸屏智慧型機最佳化的用戶體驗；

客戶通過微信直接與企業客服線上溝通；

在手機上與企業客服線上溝通；

客服端客戶上線和新訊息提醒；

客服管理，線上狀態查詢；

客服端協同工作；

客服數據統計；

訪客數據統計，渠道數據統計；

And more……

智慧型客服分配

系統會按照後台的客服排序進行輪詢分配，之前諮詢過的顧客會優先分配到原來的客服，若遇到客服顧客達到上限、隱身或離線狀態就會輪詢下一個客服，若PC上所有客服都不線上就會分配到線上的手機客戶端；從而實現快捷的對話分配接入，如果以上條件都不滿足就採用顧客留言方式。

多形式諮詢入口

應對複雜的行銷入口，支持3種類型的對話入口：網站上的按鈕進入、超級連結或短連結進入、二維碼掃描進入，其中超級連線及二維碼進入方式支持手動指定客服。

快捷知識庫

客服根據自己的使用習慣進行知識庫的分類管理，同時我們支持模糊匹配問題的關鍵字以便於在溝通中高效的回答問題，為了更快速的找到問題我們根據問題的使用頻率進行自動排序，方便查找。

主動對話

客服可以根據提供的訪客基礎信息：地區、手機型號、瀏覽器以及訪問信息：當前頁面、停留時間、訪問軌跡對訪客進行意向判斷從而發起主動對話邀請，提高對話率。

數據報告

在管理後台提供全面的數據統計報告如:對話數據、客服工作數據、訪客數據、渠道數據等以及可視化的圖表讓您對自己的行銷效果了如指掌，基於這些精準的數據做出更正確的行銷決策。

Play nice with other

與微博、微信公眾帳號、郵件等第三方平台整合併實現信息互通，只需要登錄Mechat平台就能實現眾多平台的高效率溝通。

僅需三步，輕鬆創建你的手機端客服平台——