意見溝通

意見溝通是使工作人員對行政機關的工作和任務獲得共同了解，思想統一、團結一致的方法和程式。現代行政機關組織龐大，人員眾多，業務繁複，高度專業化。各部門之間、各級工作人員之間難以協作是行政工作的很大障礙。溝通就是要把機關中各個不同單位的人員從思想上聯繫起來，使之成為團結一致的堅強與合作的團體。

溝通分為正式的意見溝通與非正式的意見溝通。正式溝通是按照正式的組織系統所作的有計畫的訊息流動形式和路線進行的，如按行政隸屬關係體系發布命令、傳遞文書等等;非正式意見溝通是有賴於組織成員之間的社會關係，由工作人員間的社會交往行為而產生。其表現形式各種各樣而不固定，如聯誼會、聚餐、閒談、文體活動等，這些都可視做非正式接觸，或稱非正式溝通。非正式的溝通可以傳遞正式溝通所不能或不願傳送的訊息，而且傳輸迅速，因而可以同正式溝通互補。有效的意見溝通需遵循下列準則：(一)文字準確;(二)內容充實;(三)時間及時;(四)適應接受者能力。(五)非正式溝通要反對庸俗化或以“小道”傳播流言蜚語。