惡意差評是存在於網上購物平台的不正當競爭現象。惡意差評師在沒有根據的情況下對商品給予差評，以此進行敲詐勒索，或是達成打壓競爭對手的目的。
基本介紹
- 中文名：惡意差評
- 種類：涉嫌同行業，評價方謀取額外財物
- 發生領域：網購
- 目的：滿足部分人的不正心態、動機
基本內容,種類,對待,
基本內容
惡意差評，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。
種類
1、涉嫌同行業的惡意評價，如評價人與被評價人為相同或類似商品的經營者，而評價人對被評價人或其所出售的商品作出“差評”和“中評”，而無法提供充分證據的。同行之間的惡意評價是指，兩個相同網店，一家店鋪故意購買競爭對手的商品，在評價上詆毀，污衊同行商品，從而打擊競爭對手。
2、在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）。 隨著網購時代的興起，淘寶 ，拍拍，已經逐漸成為了網購的首選，同時，為了維護消費者的權利，更好的監督賣家的誠信，推出了評價系統，本身這個評價系統是為了更好維護消費環境，對於網購中的商品，有更詳細，明確的判斷，但是某些唯利是圖，以差評逼迫賣家，從中謀取利益於的“惡意差評師”，利用對寶貝惡意詆毀，讓其他買家對商品失去信心，再威脅店主，給錢再消除評價，這種行為是惡意差評最常見的一種。
對待
淘寶賣家如何申訴惡意差評? 哪些是有利於自己的對話記錄?
1、對方有侮辱賣家人格的言詞;
2、對方承認自己有過失;
3、對方承認自己就是來惡意評價的;
4、自己對買家作出的承諾?退貨承諾、退款承諾。但是還是不能夠和買家達成協定?溝通無效的。請注意?不要把所有聊天記錄都進行舉證?舉證重要的地方就可以了。還可以利用截圖?把旺旺對話記錄截圖下來?作為附屬檔案保存到本地盤符中?再上傳到申訴(或者投訴) 內容中。 那如何寫?投訴和申訴勝算的幾率會大一些呢? 1.稱謂?請不要介意?買家是如何對待你的?請使用“尊敬的”這樣的稱謂作為投訴(申訴)信的開 始。
2.以道歉的姿態出場?不管你多有道理?請先向你的買家道歉。如“此次交易?對您生產了不良購物體驗?在此深抱歉意。”
3.簡單地交代出交易糾紛的過程?首先寫出自己的過失?承擔起自己的責任來?但首先要保證自己並 無違反淘寶網規定?在溝通過程中並沒有對買家進行人身攻擊、發起侮辱人格的對話。然後再寫客觀地 陳述買家有哪些地方做錯了?導致雙方溝通出現問題?才造成這樣的誤會。
4.賣家作出的承諾?在你最大的能力範圍之內?可以給買家作出一些承諾。比如商品本身如果有質量問題?承諾可承擔郵資讓買家退回貨物;給出賠償等等。
5.結束語?淘寶是大家的淘寶?無論買賣雙方都有責任維護良好的交易氛圍。再次對買家道歉。 投訴(申訴)信是勝出糾紛很重要的一環。不經過思考、沒有邏輯的信函?可能得不到淘寶網客服的認同。當你的店鋪做大做好的時候?就有必要要擬定一份投訴(申訴)專用格式信函。當出現投訴時要積極處理?不要迴避。否則當買家取到證據?淘寶網不僅會判買家勝訴?強行使用凍結的保證金賠款給買家;而且會對加入消費保護的賣家進行相關處理。如果賣家以認真積極的態度去處理問題?一般情況下?買家是不會故意刁難的。
有的買家在覺得申訴無理的時候會主動地撤銷自己的投訴並修改了差評;
有的買家被淘寶網凍結了一個時間段的評價許可權。
所以、作為一個賣家必須學會如何保護自己的店鋪榮譽不受到損壞?雖說我們是賣家?但在買家實在無理取鬧的時候必須要拿起淘寶法則來保護店鋪。
