情緒健康管理服務規範

《情緒健康管理服務規範》是2019年01月01日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：情緒健康管理服務規範
• 外文名：Emotional Health Management Service Specification
• 標準編號：T/HHPA 001—2018
• 發布日期：2019年01月01日
• 實施日期：2019年01月15日

起草人

張純 姜際春 余長清 張斌 周瑋 朱俊

起草單位

杭州香納科技有限公司 上海意和四元健康管理有限公司 上海滴絲健康管理有限公司。

技術內容

情緒健康管理服務規範　1

1 範圍　1

2 規範性引用檔案　1

3 術語和定義　1

4 基本要求　3

4.1 總則　3

4.2 資質和要求　3

4.3 資源管理　3

4.4 服務場所及標準　4

4.5 監測儀器　4

5 服務程式　5

5.1 接待與初評　5

5.2 情緒健康評估　5

5.3 管理方案和目標確定　5

5.4 情緒健康管理方案實施及技術方法　6

5.5 情緒健康管理過程監控　7

5.6 情緒健康管理效果評估　8

5.7 跟蹤隨訪　8

5.8 總結、評價與改進　8

6 風險和應對措施　8

6.1 總則　8

6.2 常規風險及應對措施　9

7 客戶關係管理　9

7.1 投訴處理　9

7.2 客戶滿意　9

7.3 客戶檔案　9

附　錄　A （規範性附錄） 情緒健康管理運營場館及分級　11

附　錄　B （資料性附錄） 情緒健康管理個性化方案（1）　13

附　錄　C （資料性附錄） 情緒健康管理個性化方案（2）　14

附　錄　D （資料性附錄） 客戶身心基本信息及分析　17

附　錄　E （資料性附錄） 香納能量熏蒸記錄單　18

附　錄　F （資料性附錄） 情緒能量疏瀉按摩操作記錄單　19

附　錄　G （資料性附錄） 情緒健康管理方案項目匯總及報告　20