心智模式

心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關於我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象和故事。並深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限。

心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家Kenneth Craik 在1940 年代創造出來的，之後就被認知心理學家Johnson-Laird和認知科學家馬文明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙·派珀特（Seymour Papert）所採用，並逐漸成為人機互動的常用名詞。

基本介紹

• 中文名：心智模式
• 別名：心智模型
• 提出者：Kenneth Craik
• 提出時間：1940 年
• 用途：人機互動的常用名詞
• 領域：心理學

基本闡述

心智模式是根深蒂固於心中，影響我們如何了解這個世界，如何採取行動的許多假設、成見、圖象、印象，是對於周圍世界如何運作的既有認知。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。

其實，“心智模式”是一種思維定勢，我們這裡所說的思維定勢並非是一個貶義詞，而是指我們認識事物的方法和習慣。當我們的心智模式與認知事物發展的情況相符，能有效的指導行動；反之，當我們的心智模式與認知事物發展的情況不相符，就會使自己好的構想無法實現。所以，我們要保留心智模式科學的部分，完善不科學的部分，取得好的成果。

特點

心智模式有以下七個特點：

1.每個人都具有心智模式。

2.心智模式決定了我們觀察事物的視角和做出的相關結論。

3.心智模式是指導我們思考和行為的方式。

4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實。

5.心智模式往往是不完整的。

6.心智模式影響著我們的行為的結果，並不斷強化。

7.心智模式往往會比其有用性更加長壽。

成因

心智模式的形成是先由訊息刺激，然後經由個人運用或觀察得到進一步的訊息回饋，若自己主觀認為是好的回饋，就會保留下來成為心智模式，不好的回饋就會放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為‘強化’或‘修正’。

心智模式形成的前因後果

特性

Norman（1983）觀察許多人從事不同作業時所持有的心智模式，歸納出六個關於心智模式的特質，這六個特質並非相互獨立的：

1.不完整性（Incomplete）：人們對於現象所持有的心智模式大多都是不完整。

2.局限性（Limited）：人們執行心智模式的能力受到限制。

3.不穩定（Unstable）：人們經常會忘記所使用的心智模式細節，尤其經過一段時間沒有使用它們。

4.沒有明確的邊界（Boundaries）：類似的機制經常會相互混淆。

5.不科學（Unscientific）：人們常採取迷信的模式，即使他們知道這些模式並非必要的。

6.簡約（Parsimonious）：人們會多做一些可以透過心智規劃而省去的行動。

功能

心智模式是一種機制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統的存在目的和形式、解釋系統的功能和觀察系統的狀態、以及預測未來的系統狀態。換句話說，即是人們對於世界的理解方式是透過詢問：這是什麼？為什麼這樣？這樣有什麼目的呢？、這個東西是如何運作？它會造成什麼後果？將這些問題簡化成下列的架構圖。

心智模式的功能

如何改善心智？

作用機理

心智模式（Mental Model）是蘇格蘭心理學家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·聖吉將其定義為：根深蒂固存在於人們心中，影響人們如何理解這個世界（包括我們自己、他人、組織和整個世界），以及如何採取行動的諸多假設、成見、邏輯、規則，甚至圖像、印象等。

從本質上看，心智模式是人們在大腦中構建起來的認知外部現實世界的“模型”，它會影響人們的觀察、思考以及行動。在我看來，心智模式的作用機理包括三個方面（如圖1所示）：

心智模式作用機理示意圖

圖1上部顯示的是個體學習的OADI循環（Kofman,1992），下部則顯示了心智模式的作用機理。按照考夫曼的說法，個體的學習過程可描述為“見－解－思－行”的循環（簡稱OADI循環）：

• 所謂“見(Observe)”，指的是從特定經歷中取得素材，不僅指觀察，還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等；
• “解(Assess)”是對得到的素材進行解釋、評估，加以理解；
• “思(Design)”是對解釋、評估以後的信息加以總結，形成抽象的概念、理論或模式；
• 而“行(Implement)”則是將概念、理論付諸實踐，以檢驗概念或理論的真偽。

與此相對應，心智模式的作用機理主要有三種，即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察、思考和行動，具體包括：

1. 認知框架

心智模式為人們提供了觀察世界的認知框架，如同一個“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結論。2005年，聯想集團擬併購IBM PC業務時，眾說紛紜，不同的人選取了不同資料，得出各種各樣的結論；即使對同一個資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見仁，智者見智”。這就是心智模式作用的體現。

2. 思想路線

認知心理學家瓦瑞拉認為，人的認識並不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程，而是我們經驗世界創造的主動過程。基於從外部世界獲取信息，我們對其進行解讀，做出合理的假設、想像，並按照特定規則或邏輯進行推論，從而做出判斷和決策。在這方面，每個人其實都有很多切實的感受。例如，在午夜，你走在空曠的街道上，腦海中會浮現出很多畫面，包括潛在的危險等，會不由自主地加快腳步。阿吉里斯等學者基於現代心理學的研究成果，提出了“推論的階梯”（ladder of inference），是對心智模式如何影響人們形成結論和信念的形象說明。

3. 行動導向

彼得·聖吉指出，心智模式不僅決定我們如何理解世界，而且決定我們如何採取行動。因為在人們在成長和發展心智模式的過程中，會逐漸總結規律、發現模式，形成一些對世界的概括性的看法，即價值觀和世界觀，這會影響人們的判斷和行為。例如，相信“X理論”的管理者會將員工視為懶惰的、千方百計謀求個人利益而不顧公司利益的，從而更傾向於採取嚴格的管控措施；而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的，因此更傾向於採取授權、激勵等管理措施。

總之，我認為，心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式沒有絕對的對錯、好壞之分，是一把“雙刃劍”。由於心智模式是人們在特定的環境中基於自己的經歷形成的，如果環境沒有太大的變化，現有的心智模式將使個人和組織高效運作、得心應手，強化既有的成功；另一方面，如果環境發生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動，就會處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環境相匹配，並在必要的時候改善自己的心智模式。

改善流程

由於心智模式隱而不見，而且具有自我增強的特性，它常常變得根深蒂固，難以改變。那么，如何改善心智模式呢？

彼得·聖吉指出，改善心智模式的過程，從本質上是把鏡子轉向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，並嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進行解讀、思考和決策。這從本質上看是一個自省、學習、創新和變革的過程，包括如下四個步驟（如圖2所示）：

圖2改善心智模式

1. 覺察——開放的頭腦

覺察是改變的前提。因此，讓人們產生覺察，把隱藏於個人內心深處隱而不見的假設、規則、成見等“浮現”出來，才能更加主動地對心智模式進行檢驗和改善。在麻省理工大學資深講師奧托 · 夏默看來，這是一個“打開心門”、讓我們有一個“開放的頭腦（open mind）”的過程。覺察可以源自內省，也離不開外界條件的觸發。

2. 檢驗——開放的心靈

俗話說：“巧婦難為無米之炊”。在我看來，新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。在“心門”打開之後，人們可以通過新的視角去獲得新的資料，或以新的視角去審視原有的資料。

3. 改善——開放的心靈

在接納了新的資料之後，人們需要用新的規則或邏輯對其進行解讀，以便檢驗心智模式的有效性及其適用範圍。由於思維的連續性，這一過程和檢驗幾乎是同步發生的，是奧托 · 夏默所稱的“開放的心靈（open heart）”。

4. 植入——開放的意志

由上文可知，心智模式不是存在於理性思維的層面，而是隱藏於思維的背後，是在潛意識或無意識狀態下發揮作用的心理存在。所以，要想讓其發揮作用，必須經由持續的練習，讓其成為下意識的習慣，讓一些價值觀、規則、邏輯等成為牢固的信念，進入潛意識層面，才能較穩定、持久地發揮作用。對此，夏默稱之為“開放的意志（open will）”。

需要說明的是，這一過程的四個步驟並不是截然分開的，改善心智模式的過程也不是單向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、複雜、困難的。甚至當你或他人認為你已經發生改變時，一些根深蒂固的觀念或習慣仍然自覺、不自覺地左右著你。

具體方法

對於改善心智模式的方法，一些管理學者曾進行過廣泛的研究，取得了一些成果。例如，阿吉里斯等開發了“左手欄”、“推論的階梯”、“實踐反思探詢”等實用方法和工具；彼得·聖吉等整合眾多學者的研究成果，提出了改善心智模式的若干方法，包括“深度會談”、“系統思考”等；奧托 · 夏默提出的“U型理論”，其核心也涉及心智模式改善。

基於實用的角度，根據上述改善心智模式的循環，我們可以找到很多改善心智模式的具體方法和工具（如圖3所示）。

圖3 心智模式改善方法

以下改善心智模式的八種方法，供大家參考：

1. 自省與反思。自省是改善心智模式的核心方法。通過自省，我們得以發現自己內心世界深處隱藏的成見、假設、邏輯、規則，使這些圖象浮現出來，藉此可以對其有效性加以檢視。此外，自省也可以讓我們以開放的心靈接納不同的意見。在這方面，聯想集團前任董事局主席柳傳志先生就向曾國藩學習，養成了自省的習慣，並由此形成了富有聯想特色的“復盤”方法論。

2. 學習。通過獲取新的信息，開闊自己的視野，可以拓寬“觀察框架”；通過了解新的思考邏輯，掌握更多的規則，可以更新“思考路線”；通過借鑑新的觀念，形成新的習慣，可以修正自己的“價值導向”。總之，通過學習，人們可以獲得合時宜的心智模式，使行動更有效。

對此，需要破除對學習的認識誤區，不僅通過閱讀、聽講，獲取新的知識或信息，也要擴大人際交流，向他人學習，尤其是接納和欣賞差異性，積極向與自己看法不同的人學習。同時，要善於總結和反思，從工作中學習，把自己的經歷當作最主要的學習途徑或方式。

3. 碰壁。在當今信息泛濫、浮躁的時代，主動地自省和“學而知之”顯得難能可貴，更常見的情形似乎是“困而知之”：因為老辦法行不通了，按照原有的規則得出的看法顯得不倫不類，據此做出的對策和行動碰壁了，會促發人們產生覺察和內省。因此，不迴避、隱藏問題，而是積極地面對問題、困難與挑戰，積極地分析原因，尤其是反思自己內心的心智模式，是個人學習、提升的重要契機。

4.更換新的環境。心智模式的形成具有“路徑依賴性”，也就是說由於每個人的成長環境與經歷不同，心智模式也可能是不一樣的。正如諾貝爾獎得主埃德爾曼所說，雖然我們生活在同一個世界，但由於各自的經歷和目的不同，我們對某一特定事件的意義理解各不相同。在這方面，“孟母三遷”的故事深刻地揭示了外部環境對心智模式的影響作用。對此，換一個新環境，有助於個體心智模式的改善。正如清華大學陳國權教授所指出的，改善心智模式的一個有效方法，就是讓新穎、鮮活和豐富多樣的體驗不斷沖刷、衝擊、甚至衝破我們可能落後和固化的心智模式。如果人們長期在一種熟悉的環境下工作和生活，也許很難產生新的靈感，卻很容易固化思維。人們需要有意識地創造條件，讓自己有在各種環境下工作、生活或旅行的經歷，體會各種自然和人文景觀、文化、風土人情、生活方式，獲得新的知識。

5. 換位思考。《列子》中有一個“疑鄰偷斧”的小故事，形象生動地說明：當我們心裡有了某種想法之後，通過心智模式“選擇性觀察”的機理，就會讓我們發現更多能印證這種想法的事例，從而更加堅定自己的判斷。這是心智模式的自我增強特性。同時，這個故事也告訴我們，當有了新的資料之後，我們會進行新的推論，從而改變自己的判斷。如果能不斷發現新的資料或能用新的視角去解讀現有的各種資料，就可以持續最佳化自己的心智模式。

6. 情景規劃。在商業套用中，殼牌石油公司是第一家通過“學習如何浮現管理者的心智模式，並加以改善”而加速組織學習的大公司。它之所以能成功地度過20世紀70～80年代兩次世界石油危機的巨大衝擊，主要歸功於運用“情景規劃法”（Scenario Planning）來改善集體心智模式。不同於傳統的戰略規劃或預測方法，情景規劃法質疑人們認為理所當然的一些基本假設，例如十幾年來，世界石油的需求量一直保持持續穩步增長的態勢，所以石油的價格也會保持相對穩定，不會有大幅波動，開發一系列新的情景，幫助管理者以新的視角或方式觀察這個世界。從某種意義上講，情景規劃法的特別之處就在於它能促進管理者心智模式的改善。

7. 深度會談。相對於個人學習，與他人的交流，更可能讓自己“豁然開朗”，正如人們常講的“聽君一席話，勝讀十年書”。在這方面，彼得·聖吉推崇的“深度會談”（Dialogue）是一種有價值的交流技巧。在聖吉看來，“深度會談”是深入地、高層次、高質量的溝通、傾聽與共享，其目的不是探究真相，而是建立“共同的意義”。它要求自由地發掘微妙的話題，摒棄自己的成見，悉心傾聽，並通過深入的理性思考，對我們認為理所當然或順理成章的一些經驗、工作程式、方法或假設提出質疑，藉以發現隱藏在事物背後的真正規律。因此，深度會談是改善心智模式的核心方法之一，也是激發集體智慧的重要手段。

8. 持續“修煉”。改善心智模式歸根結底只能靠自我的持續“修煉”，他人無法替代，外界的條件也只是一些促進或激發因素。持續“修煉”是改善心智模式的不二法門。

在這八種方法中，前四種方法是讓人們產生覺察，而覺察是改變的前提。其中前三種大致對應於孔子所說的“生而知之”、“學而知之”和“困而知之”。第五、六、七種方法是讓人們通過新的視角去獲得和解讀新的資料，而新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。當然，改善心智模式的各種方法從本質上講都是自我持續“修煉”的過程，是一個學習過程，而且學習也貫穿於改善心智模式的全過程之中。

雖然心智模式的話題看似微妙，但我們每個人都有心智模式，每時每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式，我們就會成為“心智的囚徒”；善於駕馭並改善心智模式，我們才能成就“全新的自我”。

心智修煉

心智模式的修煉一般可以這么做：

1. 先認清自己的心智模式。

把鏡子轉向自己，是心智模式修煉的起步。藉此，我們學習發掘內心世界對外界事物的反映，使這些反映浮上表面，並加以審視。在此過程中可以運用反思的技巧，放慢思考過程，是我們更容易發覺自己的心智模式，以及它如何影響我們的行動。我們可以用左手欄的方法找到自己的心智模式。

下面介紹左手欄：“左手欄”是一項效果強大的技巧，可藉以開始“看見”自己的心智模式在某種狀態下怎么運作的。

“左手欄”示例

“左手欄”開始時，自己選擇一個特定的情況，在這個情況中，自己感受當時辦的事沒有達成什麼效果，或是非常不滿意。在一張紙的右側記錄實際的過程，在左側寫出每一個階段，心中所想而未表達出來的話。

“左手欄”示例：

2. 然後有效的表達自己的想法，再以開放的心靈容納別人的想法。

“自我超越”比較強調個人的健全發展，而“改善心智模式”進入到開放、交流的形式，從個體行為到集體開放、交流的過程。因此，只有亮出自己的心智模式，才能改善自己對於某些議題的心智模式。

在跟別人進行面對面的互動，特別是處理複雜與衝突的問題時，我們可以用“相互探詢”的方法，這樣能夠產生最佳的學習效果。相互探詢，是指每一個人都把自己的思考明白說出來，接受大家的檢驗。

在人與人之間的坦誠布公中，沒有人保留自己的看法。當一個人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就會先陳述自己的看法與理由，並以誠懇的態度邀請集體的成員對自己的心智模式進行檢視，在這種融洽的氣氛中，集體中的每一員都會敞開心胸，深入探詢彼此的看法，進而發現全新的看法，從而有了創新。

在練習“相互探詢”這項修煉時，應牢記以下準則：

在說出自己的看法時：

（1）要使自己的推論明確化。（例如說明你是如何產生這樣的看法，以及產生看法的依據。）

（2）鼓勵他人探究你的看法。（例如“你看我的推論有沒有破綻？”）

（3）鼓勵他人提供不同的看法。（例如：“你是否有不同的產生這種看法的依據或結論？”）

（4）主動深入探詢他人不同於自己的看法。（例如“你的看法如何？”、“你如何產生這樣的看法？”、“你是否有不同於我所產生這種看法的依據？”）

凡願意承認自己思考上的缺陷，有知錯必改意願的人，就能誠心誠意亮出自己的觀點，也能得到別人真誠的幫助，從而使自己不斷學習，超越自我。

3.最後改善我們認知方面的缺失。

剖析心智

剖析心智模式——管理者實現自我超越的前提

心智模式在不同的個人、人群、團體及組織中有不同的特點。

就管理者來說，管理者個體的心智模式，由於個人的文化層次、認知水平、個性心理及社會經歷的不同，具有複雜的特性，但也有共同的方面;而管理層團體的心智模式，在一定的社會經濟條件和文化背景下，主要具有相對的一致性，同時也存在差異。管理者不斷浮現並認識到自己存在的不良心智模式，是提高自身修養的重要前提。

管理者個體的不良心智模式常見的有

(1)管即官，我說了他就應該聽，最起碼不應當面頂撞。

(2)這事有風險，多一事不如少一事，穩定平安最要緊。

(3)有才難用不如不用。

(4)你好我好大家好，爭來爭去傷和氣。

(5)年輕人懂得什麼，紙上談兵。

管理者團體不良心智模式的主要特點有

(1)管理群體把他們所作出的假設合理化，當遇到與他們已有的假設衝突的意見時，他們總是要維護這種假設。

(2)對獨出心裁或懷疑群體觀點的人，群體往往在心理上排斥並對他施加壓力。

(3)由於管理團體過去形成的某種氛圍，那些持有懷疑或不同看法的人，為了盡力避免與群體觀點的不一致，往往保持沉默，或者有意減少自己與群體觀點的分歧。

(4)好象存在一種無疑義錯覺，如果某個人保持沉默，大家往往認為他表示贊同，缺席者也就被看成是贊成的。

理論套用

著名的學習型組織理論創立者，美國麻省理工史隆管理學院彼得聖吉·博士所寫的《第五項修煉：學習型組織的藝術與實務》是學習型組織的管理理論中最有影響的代表作。他的理論發明提供了實踐學習型組織許多有效的工具，五項修煉，推進了學習型組織的迅速擴展。他的關於“心智模式”的理論，有效地解釋了現實生活中，為什麼許多成功的經驗、好的構想（包括許多好的制度和規範，比如電力安全規程等）往往難以推廣或落實；為什麼一些錯誤一犯再犯。聖吉認為：並不是人們意志力不夠堅強，努力不夠，而是人們對“周遭世界運作的看法和行為相牴觸”，導致主觀的動機與具體的認識以及行為產生了錯位，其中根本的原因在於人的心智模式在作怪。

聖吉從不同的側面完整地描述了心智模式，他認為：心智模式是人們頭腦中“簡化了的假設”。人們腦子裡裝的並不是活生生完整事物的圖像、景影，而是概念化了的假設、成見、印象，人們正是通過自己特定的心智模式去觀察事物，採取行動的。

聖吉對心智模式的描述，可以歸納為五個特徵：

其一，心智模式的普遍性。人類對“心智模式”的現象早有覺察，但一直認為是特例。我國《列子》中的《齊人失斧》的寓言，說的是：齊國一人丟失斧子，懷疑鄰居偷走（假設），他覺得鄰居的一言一行越來越像偷竊者。後來斧子找到了，橫看豎看不像是個賊。不少人把“齊人”歸為另類，神經過敏者（個別現象）；看問題切忌戴“有色眼鏡”的忠告（隱含的意思是：人本身是公正、客觀的假設）；在批評決策過程中的“拍腦袋”、“想當然”（認為人本來是理智的思考者）。聖吉以有力的論據和雄辯的事實揭露了：人們的心智模式，是人的認識與行為的一種普遍現象，人總是通過自己特有的心智模式思考與行事的。

其二，心智模式的偏執性。心智模式是人們觀察周圍世界的平台，換句話，人們總是透過自己的心智模式來解釋世界。人們眼睛看到的東西（是“存在”的完整的）與經觀察後記憶在頭腦里的東西（是假設的簡化的）往往是不一致的，看到的只是自己想看到的東西，符合自己“口味”（由心智模式決定）的東西，給以記憶、利用，而對不符合“口味”的東西卻視而不見而排斥，從而本能地強化了自己原有的心智模式。心智模式的偏執性使人們難以客觀、公正地觀察和思考，往往做出輕率的決定。

其三心智模式不斷的完善性。由於現代社會高度複雜的分工，個體不可能完整地觀察事物，只能是盯著自己身邊熟悉的“片斷”；現代社會極快速的變化，造成了人的心智模式往往較大地滯後於事物的發展；人在社會中所處地位、身份、工作的不同，文化背景、教育及宗教信仰的不同及價值多元化等等。造成了個體的心智模式不可能完善性，因而，不斷地改善人的心智模式的修煉是人生中根本性的任務之一。