《形象危機應對研究報告(2013～2014)》是2014年6月1日社會科學文獻出版社出版的圖書，作者是唐鈞、中國人民大學危機管理研究中心。
基本介紹
- 中文名：形象危機應對研究報告(2013～2014)
- 作者：唐鈞、中國人民大學危機管理研究中心
- 出版社：社會科學文獻出版社
- ISBN：9787509759691
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《形象危機應對藍皮書：形象危機應對研究報告（2013-2014）（2014版）》簡介：形象危機的風險因素繁多、涉及領域繁雜，風險要素與時俱進，風險項之間又密切互動。形象危機的評審們，基於不同評判基點和標尺，對形象危機的研判結果又有差異。這些既導致了形象危機研究的難度，又導致了形象危機應對的艱辛。
形象危機主要來源於主體內部問題，經外部傳播，並累積為公眾的負面評價和社會態度。形象危機應對既取決於主體內部的整改、預防和公關，也取決於媒體傳播的狀況和多元評審的態度。形象危機應對需內外聯動，內控與外防相結合。
對形象危機進行“分類-分級”研究發現，當前的形象危機有三類：“形象死亡類”影響惡劣，“形象受損類”需科學應對，“形象蒙冤類”應妥善解釋。
形象危機分為“低危”“中危”“高危”三類，其中社會責任事故是形象危機的高危、零容忍風險。
2014版的省市形象危機指標體系由公共安全“危”、社會秩序“亂”、生態環境“髒”、公共服務“難”、官員素質“差”5大風險領域構成，並細化形成省市形象危機“風險地圖”。公共安全“危”領域中包括恐怖攻擊致死亡、突發事件中群死群傷、公共場所死傷風險、公共衛生問題和致命傳染病、危害公共安全罪和食品危害、校園血案、醫院血案7個風險板塊，社會秩序“亂”領域中包括治安秩序“亂”、社會環境秩序“亂”、經濟秩序“亂”、新聞秩序“亂”4個風險板塊，生態環境“髒”包括空氣髒、水髒、土壤問題和生態破壞4個風險板塊，公共服務“難”包括生活“難”、辦事“難”、出行“難”和維權“難”4個風險板塊，官員素質“差”包括“貪”“瀆”“色”“假”“枉”5個風險板塊。
2014版的官員形象危機指標體系由“貪”（貪腐問題）、“瀆”（失職瀆職）、“色”（性醜聞）、“假”（造假問題）、“枉”（作風粗暴）5個風險板塊構成，並細化形成官員形象危機“風險地圖”。“貪”（貪腐問題）包括貪污受賄、消極腐敗和隱形腐敗3個風險項，“瀆”（失職瀆職）包括濫用職權、玩忽職守、決策失誤和慵懶散4個風險項，“色”（性醜聞）包括性醜聞和強姦2個風險項，“假”（造假問題）包括火箭提拔、“被影響”和造假造謠3個風險項，“枉”（作風粗暴）包括暴力執法、遭遇暴力抗法和作風粗暴3個風險項。
2014版的企業形象危機指標體系由“物”（企業產品）、“市”（市場運營）、“管”（企業內部管理）、“人”（企業人員）、“社”（社會責任）5個風險板塊構成，並細化形成企業形象危機的“風險地圖”。“物”（企業產品）包括產品質量問題和產品生產問題2個風險項，“市”（市場運營）包括法律糾紛、壟斷問題、惡性競爭、宣傳問題、定價問題和服務問題5個風險項，“管”（企業內部管理）包括理財問題、運營問題、員工關係和企業公共關係4個風險項，“人”（企業人員）包括老總問題、高管問題和員工問題3個風險項，“社”（社會責任）包括市場責任、社會責任和環境責任3個風險項。
形象危機的應對，參照2014版“形象危機應對指南”，建議用足“風險地圖”，釐清多元評審關係，科學地分類應對：一，針對“形象蒙冤”類危機，應結合社會心態，做好“善解冤”；二，針對“形象死亡”類危機，應緊扣“社會責任事故”，做到“重點改”；三，針對“形象受損”類危機，應統籌多元責任主體，做好“全面防”。
圖書目錄
Ⅰ 總報告
1 省市形象危機應對研究報告
一 概念界定與研究方法
二 全國省市“形象危機度”總排名
三 省市形象危機“風險地圖”（2014版）
四 全國分省市形象危機狀況統計
五 社會態度的問卷調查
六 省市形象危機應對指南
七 主要結論
Ⅱ 風險領域報告
2 省市形象危機應對研究報告之公共安全“危”
3 省市形象危機應對研究報告之社會秩序“亂”
4 省市形象危機應對研究報告之生態環境“髒”
5 省市形象危機應對研究報告之公共服務“難”
6 省市形象危機應對研究報告之官員素質“差”
Ⅲ 行業報告
7 醫療形象危機應對研究報告
8 食品安全監管形象危機應對研究報告
9 校園形象危機應對研究報告
10 民航形象危機應對研究報告
11 民政工作形象危機應對研究報告
12 政府網站（含政務微博）形象危機應對研究報告
13 銀行、保險、證券形象危機應對研究報告
14 記者形象危機應對研究報告
15 城管形象危機應對研究報告
16 警察形象危機應對研究報告
Ⅳ 官員報告
17 官員形象危機應對研究報告
Ⅴ 企業報告
18 企業形象危機應對研究報告
Ⅵ 公民素養報告
19 公民素養形象危機應對研究報告
20 主要參考文獻
Abstract
Contents
