政府公共關係（第二版）

內容簡介

政府公共關係，是社會溝通的“接觸面”，是社會動員的“發聲筒”，是社會監督的“透明窗”，還是評價政府的“聚光燈”。政府公共關係在常態時，通過套用媒介、搭建平台、科學管理，來塑造形象、引導公眾；在危態時，通過公眾危機公關和媒體危機公關，來重塑形象、取信於民。

政府公共關係的四大功能決定了其重要性和必要性：

（1）形成常態的公共關係溝通機制，把握“民眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”的公關要點，支持科學的政策制定和高效的服務供給；

（2）迎合社會需求，塑造和最佳化民眾喜歡的政府形象和領導形象；

（3）選用民眾喜聞樂見的方式方法，宣傳政策和法律法規，引領民眾“心往一塊兒想、勁兒往一處使”；

（4）妥善回應指責，科學應對危機，在捍衛政府公信力的基礎上，穩妥渡過危機難關。

本書適用於：（1）公共事務、政府管理和社會治理、新聞宣傳和媒體關係、民眾工作和信訪接待、基層自治等領域的專業人士、公務人員、在職研究生（MPA/MBA）等的專業讀本；（2）公共管理、新聞傳媒、社會管理、工商管理、法學等學科的全日制本科生、研究生等的課程教材。

本版配有電子教學課件。

唐鈞中國人民大學政府管理與改革研究中心副主任，危機管理研究中心主任，公共管理學院教師。

長期從事政府形象、公共關係、危機公關、應急管理、風險治理等領域的理論研究和實務操作。兼任中國行為法學會新聞輿論監督行為研究會副會長、北京市城市管理志願者協會副會長、中國機構編制管理研究會副秘書長、中國人民公安大學城市安全研究中心副主任、“北京穩評示範基地”主任等職。

專著包括《政府公共關係》《政府公共關係策略與實務》《應急管理與危機公關》《社會穩定風險評估與管理》《政府風險管理》《形象危機應對研究報告》《政府形象與民意思維》等。

政府公共關係時代的到來（代序）

政府公共關係概論

第一章政府公共關係概述

第一節政府公共關係的概念與特徵

第二節政府常態公共關係概況

第三節政府危機公共關係

【案例研究】英國政府（政黨）公共關係

政府常態公共關係

第二章政府常態公共關係的形象塑造

第一節政府形象的要素與機理

第二節政府形象塑造中的問題與原則

【案例研究一】北京申奧的形象建設與公關活動

【案例研究二】醫院的形象塑造

第三章政府常態公共關係的公眾引導

第一節政府內部公眾的全員公關

第二節國內社會公眾的牽引指導

第三節國際公眾的求同與合作

【案例研究一】中國政府節約能源的公關活動

【案例研究二】北京城管全面深化創新公共關係

第四章政府常態公共關係的平台搭建

第一節發布和展示型專題活動

第二節參與和體驗型專題活動

【案例研究一】重慶十周年慶典

【案例研究二】運用綜合公關平台實現“請勿吸菸”