《形象危機應對研究報告（2012）》是2012年9月社會科學文獻出版社出版的書籍，作者是唐鈞。
基本介紹
- 書名：《形象危機應對研究報告（2012）》
- 作者：唐鈞
- 出版社：社會科學文獻出版社
- 出版時間：2012年09月
- ISBN：978-7-5097-3673-9
- 叢書名：形象危機應對藍皮書
內容簡介,目錄信息,作者簡介,
內容簡介
《形象危機應對研究報告（2012）》為政府（分為公共服務、公共安全、社會管理、官員4大版塊共24份報告）、為企業和社會公民構建了實用的形象危機風險評估框架和指標體系；首次將形象危機應對設定為形象落差度（含美譽度和知名度）、形象解釋度、形象偏差度、形象風險度四方面的系統工程，為形象危機應對既指明了戰略方向，又提供了具體措施；還創新性地引入多元評審關係，為政府和企業分析內外多重評審的格局，並指明應依據評審價值取向開展風險防治。
目錄信息
Ⅰ 總報告
1 形象危機研究報告001
Ⅱ 公共服務篇
2 政府網站（含政務微博）形象危機應對研究報告041
3 交通運輸（含鐵路運輸）形象危機應對研究報告057
4 民政工作形象危機應對研究報告081
5 新聞出版行業形象危機應對研究報告099
6 醫療形象危機應對研究報告154
7 學校形象危機應對研究報告172
8 民航形象危機應對研究報告192
9 銀行形象危機應對研究報告214
Ⅲ 公共安全篇
10 自然災害防治的形象危機應對研究報告230
11 事故災難處置的形象危機應對研究報告249
12 公共衛生事件監管與處置的形象危機應對研究報告268
13 社會公共安全的形象危機應對研究報告281
Ⅳ 社會管理篇
14 打擊重大刑事犯罪的形象危機應對研究報告301
15 調處矛盾糾紛的形象危機應對研究報告323
16 社會管理中人員管理的形象危機應對研究報告340
17 食品安全監管的形象危機應對研究報告353
18 環境監管的形象危機應對研究報告373
Ⅴ 官員篇
19 官員總體形象危機應對研究報告392
20 基層官員形象危機應對研究報告414
21 村幹部形象危機應對研究報告436
22 城管形象危機應對研究報告460
23 警察形象危機應對研究報告482
24 醫生形象危機應對研究報告509
25 教師形象危機應對研究報告524
Ⅵ 企業篇
26 企業形象危機應對研究報告538
Ⅶ 社會篇
27 公民素養的形象危機應對研究報告570
28 參考文獻594
作者簡介
唐鈞，中國人民大學危機管理研究中心主任，研究員。
