《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）》以2012年發生的危機事件為研究對象，詳細分析2012年度危機公關案例。《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）》分為上、下兩篇，上篇為“2012年中國十大公共危機案例”，下篇為“2012年中國十大品牌危機案例”，是由華中科技大學公共傳播研究所撰寫的系列研究報告，其整體研究架構與2011卷的一脈相承。《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）》以危機生命周期為線索，以危機處理5S原則為分析框架， 採取理論+案例+套用的架構進行編寫，集專業性、權威性、實用性為一體，是既對學界有影響力，又對業界有指導性的公關年度研究報告。
基本介紹
- 書名：公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）
- 作者：李華君，陳先紅
- ISBN：9787560993805
- 頁數：301
- 定價：49.80元
- 出版社：華中科技大學出版社
- 出版時間：2014-01-01
- 裝幀：平裝
- 開本：B5
作者簡介,相關著作,序言,目錄,試讀,
作者簡介
陳先紅，博士、教授、博士生導師，華中科技大學新聞與信息傳播學院副院長，知名公關專家、品牌策劃專家，澳門科技大學兼職教授、博導，中國公共關係協會學術委員會副主任，中國國際公關協會學術委員，中國廣告協會學術委員，中國十大傑出公關人物，中國公關教育名師， 推動中國公關事業100人 ，湖北十大職場魅力女性。
陳先紅教授曾發表100多篇研究論文;出版著作20多部;曾主持數十項縱向和橫向研究課題，包括國家社科基金、教育部人文基金等。
陳先紅教授曾發表100多篇研究論文;出版著作20多部;曾主持數十項縱向和橫向研究課題，包括國家社科基金、教育部人文基金等。
李華君，管理學博士，副教授，碩士生導師，現任華中科技大學新聞學院廣告系主任，華中科技大學公共傳播研究所副所長。
相關著作
《公共傳播研究藍皮書：中國社會化媒體發展報告（2013卷）》、《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）》、《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2011卷)》、《湖北省公務員錄用考試專用教材》。
序言
美國著名管理學家斯蒂文·芬克曾經指出：“危機對組織、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……只有做好應對危機的準備和計畫，才有力量與命運周旋。”人若不是危機的製造者，便是危機的承受者。危機因時而異，因人而異! 不論是政府、企業還是個人，在當前的社會形勢和傳播態勢下，都應該樹立科學的危機公關心態，制定合理的危機應對策略，化危為機。
哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區委常委方大國毆打空姐事件、陝西“表哥”楊達才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、歸真堂活熊取膽事件、麥當勞過期食品風波、肯德基“速成雞”事件、酒鬼酒塑化劑風波等說明在2012年仍舊充斥著諸多的社會和企業危機。這些危機在誘發原因上呈現新的特點，即曝光頻率密集化、案件性質惡劣化、涉官案件基層化、網民反應升級化；在傳播過程中也呈現新的規律，即新聞源頭不可控、傳播速度不可控、內容分散不可控、輿論放大不可控。面對這些新的危機情境，如何把握危機誘發的原因？如何探討危機傳播模式和危機公關策略？如何依據危機公關的基本理論和原則，針對不同對象開展危機公關活動？如何協助組織修復形象，維護社會的和諧穩定？上述這些問題，都是我們在本研究報告中力求探討的內容。
《公共傳播研究藍皮書:中國危機公關案例研究報告（2012卷）》為華中科技大學公共傳播研究所撰寫的系列研究報告，其整體研究架構與《公共傳播研究藍皮書:中國危機公關案例研究報告（2011卷）》的基本一致。本報告以2012年發生的危機事件為研究對象，詳細分析年度危機公關事件，深度點評各個危機公關的處理方式。報告分為上、下兩篇。上篇為2012年中國十大公共危機案例：哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區委常委方大國毆打空姐事件、陝西“表哥”楊達才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、湖南黃金大米事件、河南周口平墳事件、湖南“天價切糕”事件、兒慈會“洗錢”風波、三亞宰客門事件。下篇為2012年中國十大品牌危機案例：歸真堂活熊取膽事件，麥當勞過期食品風波，肯德基“速成雞”事件，酒鬼酒塑化劑風波，修正藥業膠囊鉻超標事件，可口可樂“含氯門”事件，“王老吉”商標之爭，360和百度搜尋大戰，京東、蘇寧、國美價格大戰，大眾DSG變速器故障門。
《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）》由華中科技大學公共傳播研究所編撰，由華中科技大學公共傳播研究所常務副所長、兼職教授游昌喬總策劃，
華中科技大學新聞學院李華君博士、陳先紅教授共同主編，整個報告以芬克的危機生命周期理論為線索，以媒體報導和輿論走勢為觀察點，以游昌喬提出的危機處理5S原則為分析框架，採取理論+案例+套用的架構進行編寫，集專業性、權威性、實用性為一體，是既對學界有影響力，又對業界有指導性的公關年度研究報告。
華中科技大學公共傳播研究所是由華中科技大學新聞與信息傳播學院及相關專業機構共同發起設立的，現有國內首個公共關係二級學科博士點，以“社會智庫、科研高地”為建院宗旨，以“權威型、服務型、創新型”為發展特色，致力於系統深入研究中國公關事業和新聞媒體發展規律，推動其科學化、規範化、可持續化發展的學術機構。研究所秉承華中科技大學優良學術傳統，從國家戰略和市場需要出發，力求做出前瞻性、戰略性、指導性的創新貢獻，建設成全國一流、世界知名的學術研究基地與交流平台。
哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區委常委方大國毆打空姐事件、陝西“表哥”楊達才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、歸真堂活熊取膽事件、麥當勞過期食品風波、肯德基“速成雞”事件、酒鬼酒塑化劑風波等說明在2012年仍舊充斥著諸多的社會和企業危機。這些危機在誘發原因上呈現新的特點，即曝光頻率密集化、案件性質惡劣化、涉官案件基層化、網民反應升級化；在傳播過程中也呈現新的規律，即新聞源頭不可控、傳播速度不可控、內容分散不可控、輿論放大不可控。面對這些新的危機情境，如何把握危機誘發的原因？如何探討危機傳播模式和危機公關策略？如何依據危機公關的基本理論和原則，針對不同對象開展危機公關活動？如何協助組織修復形象，維護社會的和諧穩定？上述這些問題，都是我們在本研究報告中力求探討的內容。
《公共傳播研究藍皮書:中國危機公關案例研究報告（2012卷）》為華中科技大學公共傳播研究所撰寫的系列研究報告，其整體研究架構與《公共傳播研究藍皮書:中國危機公關案例研究報告（2011卷）》的基本一致。本報告以2012年發生的危機事件為研究對象，詳細分析年度危機公關事件，深度點評各個危機公關的處理方式。報告分為上、下兩篇。上篇為2012年中國十大公共危機案例：哈爾濱“8·24”塌橋事件、貴州畢節流浪兒垃圾箱身亡事件、廣州越秀區委常委方大國毆打空姐事件、陝西“表哥”楊達才事件、北京“7·21”特大暴雨事件、湖南黃金大米事件、河南周口平墳事件、湖南“天價切糕”事件、兒慈會“洗錢”風波、三亞宰客門事件。下篇為2012年中國十大品牌危機案例：歸真堂活熊取膽事件，麥當勞過期食品風波，肯德基“速成雞”事件，酒鬼酒塑化劑風波，修正藥業膠囊鉻超標事件，可口可樂“含氯門”事件，“王老吉”商標之爭，360和百度搜尋大戰，京東、蘇寧、國美價格大戰，大眾DSG變速器故障門。
《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2012卷）》由華中科技大學公共傳播研究所編撰，由華中科技大學公共傳播研究所常務副所長、兼職教授游昌喬總策劃，
華中科技大學新聞學院李華君博士、陳先紅教授共同主編，整個報告以芬克的危機生命周期理論為線索，以媒體報導和輿論走勢為觀察點，以游昌喬提出的危機處理5S原則為分析框架，採取理論+案例+套用的架構進行編寫，集專業性、權威性、實用性為一體，是既對學界有影響力，又對業界有指導性的公關年度研究報告。
華中科技大學公共傳播研究所是由華中科技大學新聞與信息傳播學院及相關專業機構共同發起設立的，現有國內首個公共關係二級學科博士點，以“社會智庫、科研高地”為建院宗旨，以“權威型、服務型、創新型”為發展特色，致力於系統深入研究中國公關事業和新聞媒體發展規律，推動其科學化、規範化、可持續化發展的學術機構。研究所秉承華中科技大學優良學術傳統，從國家戰略和市場需要出發，力求做出前瞻性、戰略性、指導性的創新貢獻，建設成全國一流、世界知名的學術研究基地與交流平台。
目錄
上篇：2012年中國十大公共危機案例
案例一哈爾濱“8·24”塌橋事件：真相和常識碰撞下的官民對話(3)
案例二貴州畢節流浪兒垃圾箱身亡事件：中國版“賣火柴的小男孩”(18)
案例三廣州越秀區委常委方大國毆打空姐事件：自媒體時代的公權力監督(30)
案例四陝西“表哥”楊達才事件：一笑誤前程，官場現原形(43)
案例五北京“7·21”特大暴雨事件：以生命為代價看城市良心(59)
案例六湖南黃金大米事件：轉基因食品倫理審查亂象(75)
案例七河南周口平墳事件：民意與權力的抗衡(87)
案例八湖南“天價切糕”事件：網路狂歡背後的理性反思(103)
案例九兒慈會“洗錢”風波：莫讓慈善再受傷(116)
案例十三亞宰客門事件：公權力≠公信力(128)
下篇：2012年中國十大品牌危機案例
案例一歸真堂活熊取膽事件：人對動物有無道德義務(149)
案例二麥當勞過期食品風波：勿讓食品返老還童(166)
案例三肯德基“速成雞”事件：洋快餐欲速則不達(183)
案例四酒鬼酒塑化劑風波：無上妙品，酒鬼有“鬼”(201)
案例五修正藥業膠囊鉻超標：良心藥？黑心藥？(217)
案例六可口可樂“含氯門”事件：“可樂”成了“懸疑可樂”(228)
案例七“王老吉”商標之爭：誰動了誰的乳酪(241)
案例八360和百度搜尋大戰：3B大戰讓用戶“步步驚心”(256)
案例九京東、蘇寧、國美價格大戰：電商行業的“三國殺”(272)
案例十大眾DSG變速器故障門：德國大眾不愛中國“大眾”(285)
參考文獻(298)
後記(301)
試讀
哈爾濱8·24塌橋事件：真相和常識碰撞下的官民對話
——2012年中國十大公共危機案例之一
歸真堂活熊取膽事件：人對動物有無道德義務
——2012年中國十大品牌危機案例之一
