形象危機應對研究報告

《形象危機應對研究報告》是中國社科院發表年度藍皮書，對全國各省份進行“形象危機度”排名報告。

2014年5月28日，中國社科院發表《形象危機應對研究報告》藍皮書，對全國各省份進行“形象危機度”排名，廣東、北京、河南“形象危機”名列前三。

基本介紹

• 書名：社科院藍皮書《形象危機應對研究報告（2013～2014）》
• 作者：唐鈞 編
• ISBN：978-7-5097-5969-1
• 類別：公共管理、傳媒
• 出版社：社會科學文獻出版社
• 出版時間：2014-6
• 副標題：形象危機應對研究報告

歷屆內容

2012年

社科院藍皮書《形象危機應對研究報告(2012)》為政府（細分為公共服務、公共安全、社會管理、官員4大板塊24份報告）、企業和社會公民構建了實用的形象危機風險評估框架和指標體系。

2014年

社科院藍皮書《形象危機應對研究報告（2013～2014）》指出風險社會，要求風險內控與形象外防，內外結合應對社會風險；形象危機應對實質上是由外而內的社會風險綜合治理。本書提出2014版社會風險防治的風險體系，並開展省份和行業的形象危機排名，指明亟待整治的風險領域。

應對策略

2012年通過報告既可掌握詳實的形象危機事件及全國省份、行業等的排名，可開展智慧型的風險監測和預警。《形象危機應對研究報告(2012)》首次將形象危機應對設定為形象落差度（含美譽度和知名度）、形象解釋度、形象偏差度、形象風險度四方面的系統工程，為形象危機應對指明了戰略方向，提供了具體措施。

2014版的省市形象危機應對，從公共安全“危”、社會秩序“亂”、生態環境“髒”、公共服務“難”、官員素質“差”五維度防治。

2014版的官員形象危機應對，從“貪”、“瀆”、“色”、“假”、“枉”五方面整改。

2014版的企業形象危機應對，從“物”、“市”、“管”、“人”、“社”五環節著手。

2014版的警察、城管、醫療、校園、民航、民政、政府網站、銀行保險證券等領域的形象危機應對，建議緊扣“社會責任事故”與“多重評審關係”，套用本書的風險管理指南，善解冤、重點改、全面防。