2016年1月8日，國家工商行政管理總局以工商網監字〔2016〕2號印發《工商總局關於促進網路服務交易健康發展規範網路服務交易行為的指導意見（暫行）》。該《意見》分明確網路服務交易監管重點，秉持職責監管網路服務交易行為；主動作為、支持發展；建立網路服務經營主體數據，完善網路服務交易經營主體經濟戶口分類；以網路服務交易平台為監管重點，有序推進網路服務監管工作；建立健全網路服務經營主體信用監管機制，積極推動網路服務經營主體信用信息公開公示；規範網路服務交易格式契約，倡導公平正義，維護市場秩序；支持和引導企業探索建立網路服務交易規範，推動建立行業規範，完善消費者權益保護機制；加大對網路服務交易違法行為查處力度，健全完善案件信息共享和監管協調配合機制；構建網路服務交易監管規則規範體系；完善網路信息化監管平台功能，建立健全網路服務交易信息化監管數據標準10部分。
基本介紹
- 中文名：工商總局關於促進網路服務交易健康發展規範網路服務交易行為的指導意見（暫行）
- 印發機關：國家工商行政管理總局
- 文號：工商網監字〔2016〕2號
- 印發時間：2016年1月8日
簡述,意見,
簡述
2016年1月8日，國家工商行政管理總局印發《工商總局關於促進網路服務交易健康發展規範網路服務交易行為的指導意見（暫行）》。
意見
工商總局關於促進網路服務交易健康發展規範網路服務交易行為的指導意見（暫行）
工商網監字〔2016〕2號
各省、自治區、直轄市工商行政管理局、市場監督管理部門：
近年來，網路服務交易快速崛起，增速已經超過網路商品交易，並且保持著持續強勁增長的勢頭，正在成為提升消費、改善服務、促進創業、穩定就業的重要增長極，為大眾創業、萬眾創新提供了新的空間。網路服務交易在快速發展的同時，市場秩序不規範、誠信體系不健全、虛假宣傳和不正當競爭等違法行為等問題也逐漸顯露出來，亟須採取措施予以解決。在發展中逐步規範網路服務交易市場秩序，努力營造公平競爭的發展環境是促進網路服務交易健康發展的重要保障。為此，就工商（市場監管）機關促進網路服務交易健康發展，規範網路服務交易行為提出如下指導意見。
一、明確網路服務交易監管重點，秉持職責監管網路服務交易行為
網路服務交易市場領域十分廣泛，涵蓋商務信息服務、生活信息服務、旅遊服務、專業服務(指組織或個人套用某些專業知識和專門知識為客戶或消費者提供某一領域的特殊服務。如法律服務、諮詢服務、管理服務、設計服務、市場調查服務等)等眾多門類。其中，與工商（市場監管）機關網路市場監管職能密切相關的門類主要是商務信息服務、生活信息服務、旅遊服務、專業服務等四個門類。工商（市場監管）機關應以上述四個門類作為履行監管職能職責的基本點，並在立足監管基本門類基礎上，積極拓展與監管職能密切相關的網路服務市場監管新領域，著力加強對網路服務交易市場前瞻性、苗頭性、傾向性問題的研究，著力解決其發展中存在的深層次矛盾和重大問題，著力促進其建立健全開放、公平、健康的市場競爭秩序，著力推進監管政策創新、管理創新和服務創新。
二、主動作為、支持發展
工商（市場監管）機關應當積極研究促進網路服務交易健康持續發展的政策措施，通過政策引導，促進網路服務交易進一步釋放發展潛力，進一步提升創新發展水平。當前應主要抓好五個方面的促進工作：一是支持面向生產領域提供商務信息服務的平台發展，採取有效措施解決平台信息真實性審查過程中遇到的困難和難題，引導支持平台實現服務經營升級轉型，將提供供求信息服務與組織企業直接進行網上交易結合起來，為企業間電子商務提供網上直接交易平台服務，從而帶動整個電子商務市場取得更大發展。二是支持面向城鄉居民社區提供生活信息服務、日常消費、家政服務等網路服務平台的發展，使其成為促進消費、改善民生、促進創業、穩定就業的重要平台。三是支持線上旅遊市場的發展，推動線上旅遊服務平台服務模式創新，積極為線上旅遊服務平台協調解決線上旅遊契約規範、旅遊消費糾紛解決等方面遇到的困難和難題，推動線上旅遊市場健康和諧發展。四是支持提供設計、創意服務的專業服務平台的發展，支持其為全社會創新創業提供更多更廣的服務產品，使其成為創業孵化服務的重要基地和橋樑。五是鼓勵社會力量、民間資本參與投資、建設和運營眾創空間、創客空間、創業孵化器等各類創業孵化服務機構，為各類創業創新主體提供更多開放便捷的創業創新服務平台。
三、建立網路服務經營主體數據，完善網路服務交易經營主體經濟戶口分類
建立網路服務經營主體經濟戶口是實施監管的基礎。網路服務交易監管是工商（市場監管）機關網路市場監管新領域，各地應以企業年度報告為抓手，對網路服務經營主體開展一次全面普查，重點查清本地區網路服務交易平台開辦的數量、分布和類別，做好立檔建戶和電子資料庫建設工作，為開展網路服務交易監管夯實基礎。
四、以網路服務交易平台為監管重點，有序推進網路服務監管工作
網路服務交易平台是網路服務集中交易的場所和空間，抓住網路服務交易平台經營者，就直接抓住了維護網路服務交易市場秩序的關鍵環節。網路服務交易平台經營者承擔著交易平台準入把關、檢查監控網路服務交易信息、保護註冊商標專用權、企業名稱權等權利、保護網路服務消費者合法權益等重要職責，網路服務交易平台經營者如果能夠切實履行法律法規賦予的義務和責任，網路市場服務交易秩序的維護就有了基本保障。
工商（市場監管）機關要抓住網路服務交易平台這個重點，特別是抓住轄區內開辦的影響範圍廣、交易數量大的網路服務交易平台，以其為突破口，積極探索研究如何通過規範網路服務交易平台經營者達到逐步規範整個網路服務市場秩序、營造公平競爭市場環境、有效保護網路服務消費者合法權益的途徑和辦法。
在以網路服務平台為監管重點，有序推進網路服務監管工作的同時，各地應積極探索個人社交平台網路服務交易行為的監管模式，加強對個人社交平台服務交易行為的檢查，探索查處個人社交平台發生的違法服務交易行為。
五、建立健全網路服務經營主體信用監管機制，積極推動網路服務經營主體信用信息公開公示
信用監管是網路市場監管的基本方式和手段，是維護網路市場良好秩序的關鍵。工商（市場監管）機關要把加快網路服務經營主體信用監管體系建設作為監管網路服務交易市場工作的重中之重。以《企業信息公示暫行條例》為依據，及時督促網路服務經營主體依法按時報送年度報告，及時歸集、整理、分析、抽查、公開公示網路服務經營主體信用信息。
六、規範網路服務交易格式契約，倡導公平正義，維護市場秩序
根據網路服務交易契約以格式契約為主的特點，工商（市場監管）機關要以規範網路服務平台格式契約為重點和抓手，將網路服務交易平台應當履行的市場準入把關、檢查監控網路服務交易信息、保護註冊商標專用權、企業名稱權、保護網路服務消費者合法權益等重要權利義務和進入平台提供服務產品的經營者應當履行的保障服務產品信息真實和服務產品質量、保護服務產品消費者權益的義務和責任落實到雙方簽訂的契約中。
平台制定的交易規則是網路服務交易契約成立的重要構成要件，要把對平台交易規則的規範與監督檢查作為規範平台經營行為、保護消費者和經營者合法權益的重要抓手，強化對平台自定的格式契約的檢查和規範，及時糾正平台在制定格式契約中出現的不公正不公平交易規則，使交易各方的權利義務和責任實現公平和平衡。
七、支持和引導企業探索建立網路服務交易規範，推動建立行業規範，完善消費者權益保護機制
由於服務交易具有無形性、差異性特徵，迫切需要建立服務交易規範為解決網路服務交易糾紛、處理網路服務投訴提供依據和標準。
為有效維護網路消費者合法權益，促進網路服務交易健康發展，工商（市場監管）機關應當首先以網路服務交易平台為抓手和突破口，推動、引導、支持平台經營者建立網路服務交易規範，同時積極推動建立行業規範，通過逐步推動建立健全網路服務規範，研究探索出適合網路服務交易特點的糾紛投訴解決機制，建立健全網路消費權益保護機制。
八、加大對網路服務交易違法行為查處力度，健全完善案件信息共享和監管協調配合機制
提供虛假信息、銷售國家明令禁止的服務產品、進行不正當競爭、利用格式契約侵害網路消費者合法權益是當前網路服務交易市場存在的突出問題。各地工商（市場監管）機關應將查處上述網路違法交易和經營作為當前查處網路服務交易市場違法行為的重點，加大查處打擊力度，並根據網路服務交易違法主體隱蔽性強、認定難度大、違法行為涉及面廣、鏈條長、環節多等特點，完善健全工商系統跨區域聯動辦案機制，實現上下聯動、左右互動，完善健全職能監管部門間協作配合機制，實現監管互聯、互通、互動，構築網路服務交易監管立體系統。
九、構建網路服務交易監管規則規範體系
《網路交易管理辦法》的公布施行標誌著網路服務交易初步納入了法治化的軌道。但是由於網路服務市場正處在快速發展的初期，新情況、新問題不斷出現，不少問題尚不具備立法的條件，《網路交易管理辦法》對網路服務市場的規範主要是原則性、概括性規範，已經不能夠滿足網路服務市場快速發展對法律規範提出的需求。各地工商（市場監管）機關應在深入研究、分析、總結本地區網路服務交易發展現狀、交易特點、存在的主要問題、制約發展的主要瓶頸等情況的基礎上，研究提出本地區網路服務市場立法立規計畫，爭取網路服務交易監管在法制建設上取得新突破和新進展，為網路服務市場的健康發展提供堅實的法律支撐和保障。
十、完善網路信息化監管平台功能，建立健全網路服務交易信息化監管數據標準
自2010年工商總局啟動全國工商行政管理系統網路商品交易監管信息化系統建設工作以來，經過近幾年建設，全國一體、統分結合、功能齊全、上下聯動的網路監管信息系統和平台已經基本建成，初步實現了“以網管網”的網監工作目標，為網路服務交易監管提供了堅實的信息技術支撐和保障。各地應以建成的網路監管信息化平台為依託，以網路服務經營主體資料庫和網路服務交易行為特徵語義庫（關鍵字語庫）為重點抓手，建立健全網路服務交易信息化監管數據標準，實現對網路服務交易“以網管網”的目標。
國家工商行政管理總局
2016年1月8日
