《山東導遊服務能力》是2018年旅遊教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：山東導遊服務能力
- 作者：山東現場導遊考試教材編寫組編
- 出版時間：2018年6月1日
- 出版社：旅遊教育出版社
- 頁數：251 頁
- ISBN：9787563737611
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《山東導遊服務能力》囊括了旅遊行業新形勢下對導遊人員工作能力的新要求及山東主要景區景點的介紹。
《山東導遊服務能力》內容豐富、實用性強，為導遊從業者在帶團規範、應急處理、道德修養、必備常識等方面提供了指導，對導遊履行服務職能、加強學習和研究意識、提高文化素養和綜合素質、掌握遊客心理、避免和減少因差錯和責任心缺失造成的事故，以及旅遊業健康有序發展有著重要的指導意義。
《山東導遊服務能力》主要供參加導遊資格考試的考生使用，也可作為相關院校旅遊管理等專業的《現場導遊》或《模擬導遊》課程教材，同時也可作為旅遊愛好者的旅遊讀物。
圖書目錄
第一章 導遊服務能力考試概述
第二章 山東省情概況
第一節 山東省情講解
第二節 山東綜合知識
第三章 山東5A景區講解
第一節 蓬萊閣景區
第二節 “三孔”景區
第三節 泰山風景名勝區
第四節 嶗山風景名勝區
第五節 劉公島風景名勝區
第六節 南山旅遊區
第七節 台兒莊古城景區
第八節 天下第一泉景區
第九節 沂蒙山旅遊區
第十節 青州古城旅遊區
第十一節 威海華夏城景區
第四章 導遊規範
第一節 團隊導遊服務的程式與標準
第二節 散客導遊服務的程式與標準
第三節 旅遊事故的防範和處理標準
第五章 導遊應變能力
第一節 導遊帶團服務中常見問題處理技巧
第二節 導遊帶團服務中突發問題處理技巧
第三節 導遊帶團服務中的個性化服務技能
