《實體店就該這么做實體店就該這么做》是2019年信會計出版社出版的圖書，作者是潘俊賢。本書主要闡述了為實體店經營提供實用的指導：用爆品思維武裝自己，將店鋪打造為爆款網紅店鋪，形成差異化競爭優勢。
基本介紹
- 中文名：實體店就該這么做實體店就該這么做
- 作者：潘俊賢
- 出版社：立信會計出版社
- ISBN：9787542961181
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
近年來，在電商衝擊下，線下實體店頻現“關店潮”，事實上，“關店潮”波及的實體店，多是源於內因，是由於商家或轉型不及時、或經營不善所導致。而現在，新零售正在啟動市場的新格局，新興實體店逆襲的案例越來越多。未來那些同質化、經營不善的實體店將越來越沒有競爭力，唯有那些能為用戶提供獨特體驗、擁有獨特經營模式的實體店，才能脫穎而出。本書將為實體店經營提供實用指導：用爆品思維武裝自己，將店鋪打造為爆款網紅店鋪，形成差異化競爭優勢。
圖書目錄
第一章 定位：放大實體店優勢，進行差異化競爭
一、關店潮已過，線上線下洗牌已結束 / 003
二、逆襲電商：實體店的競爭優勢 / 006
三、精準定位：讓產品更契合消費者需求 / 010
四、用品牌實現競爭差異化 / 011
五、實體店崛起之模式進化：O2O / 015
第二章 實體店爆品思維：思維模式的改變
一、爆品思維和爆品解決方案 / 021
二、打造爆品即提供解決方案 / 025
三、物超所值才能引爆市場 / 029
四、高質高價也能出爆品 / 031
五、單品爆破理論 / 034
第三章 痛點思維：找出行業痛點，予以改善
一、讀懂顧客心理，研究顧客需求 / 041
二、找到消費者痛點 / 045
三、基於消費者痛點最佳化產品和服務 / 049
四、痛苦的生意比快樂的生意更好做 / 051
五、研究顧客購買動機 / 053
六、痛點成交法 / 057
七、找痛點，不要自以為是 / 060
第四章 減法經營：打造小而美的實體店
一、引爆小品類市場，引領細分領域 / 067
二、小而美：更少、更準、更好 / 070
三、做專：越簡單，越極致 / 073
四、去標準化，滿足個性化需求 / 076
五、精簡服務：服務的尺度是讓顧客舒服 / 078
第五章 溫情服務：營造有溫度的實體店
一、消費主權時代，決定消費者去留的是什麼 / 085
二、實體店如何面對愈發挑剔的消費者 / 088
三、學習日本超人性化的服務細節 / 091
四、關注“顧客表情指數” / 094
五、讀懂顧客等待心理學 / 097
六、服務的境界：為顧客著想 / 101
七、實體店的情懷牌 / 104
第六章 最佳化用戶體驗：提供尖叫與快感
一、實體店不可替代的“爭鮮”性 / 111
二、構建完美消費場景，點燃體驗爆點 / 114
三、滿足顧客不斷變化的新需求 / 116
四、體驗行銷的境界是傳遞情感 / 119
五、感性的故事誘惑，比理性的說服更有效 / 122
六、打造讓顧客流連忘返的“誘因” / 126
七、實體店顧客體驗管理 / 129
第七章 產品為王：重新定義產品品質
一、爆破的本質是產品主義 / 135
二、精進產品、提升服務 / 138
三、打造爆品需要工匠精神 / 142
四、百年泡菜店老闆，為何拒絕讓顧客買去送人 / 146
五、打磨產品、服務，打磨自己的心和生命 / 148
六、過硬的產品、服務，不可能被顛覆 / 152
第八章 利用網際網路行銷手段，包圍消費者
一、跨界行銷，全方位包圍消費者 / 157
二、找準移動行銷工具 / 160
三、拋棄入口思維，創新和顧客的接觸方式 / 165
四、O2O的流量共享模式 / 168
五、零售的“交易時代”與“關係時代” / 171
六、做好自媒體內容行銷 / 173
七、經營顧客關係，做好關係行銷 / 176
第九章 引爆客流：店鋪活動就是將行銷的水燒到沸點
一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫 / 183
二、通過增值服務為消費者創造更多價值 / 185
三、流量創新，社互動動 / 187
四、異業聯盟，共享客流 / 191
五、依靠冬粉來引流 / 194
六、實體店引爆客流的殺手鐧——會員制 / 196
第十章 死磕運營：不斷最佳化你的體系
一、搭建體系：實體店的前台系統與後台系統 / 203
二、制度化管理：沒有規矩，不成方圓 / 205
三、實施精細化管理 / 209
四、走精益化零售之路 / 211
五、用網際網路思維改造實體店 / 214
六、智慧型改造：將實體店改造成“數字店鋪” / 218
七、欲善待消費者，必先善待員工 / 220
八、維護好店鋪租賃關係 / 224
作者簡介
潘俊賢，焦點國際控股集團董事長，焦點集團旗下擁有數家成功運營的實體公司。集團涵蓋：教育培訓、健康電器、生物科技、科技美容連鎖、大健康連鎖、廣告傳媒，影視製作等。潘俊賢先生將自己十幾年來在實業經營中總結的成功經驗與方法形成一套完整的實戰體系，和落地系統。並成功運用這套系統幫助眾多企業實現成功轉型、升級，和利潤倍增，深得眾多企業家高度讚譽和追隨。2012年，2012年7月15日，國家發改委在北京釣魚台國賓館舉辦《影響中國改革開放20年20位企業家》大型論壇，評選出改革開放對中國的經濟和發展做出突出貢獻的20位企業家,焦點公司董事長潘俊賢先生與阿里巴巴董事長馬雲，海爾集團董事長張瑞敏等人共同入選。2014年又榮獲中國自主品牌十大創新人物稱號。他始終走在創新和變革的前沿，用自己的行動和智慧影響著越來越多的人。代表作品（課程）《逆勢增長》 《盈利大系統》《機制贏天下》《創新商業模式》。《非買不可》《生意好到爆—新零售》等精品課程。
