《實體店突圍：方法總比困難多》是2018年中國宇航出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：實體店突圍：方法總比困難多
- 作者：劉長江,劉景信
- 出版社：中國宇航出版社
- 出版時間：2018年2月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787515913766
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
大多數生意難以為繼的實體店老闆將失敗歸因於電商的衝擊。電商攻城略地對實體店的影響的確存在，但把生存問題全部歸罪於它，並不客觀。實體店生存艱難的原因是多方面的，如產品單一、同質化嚴重、缺乏精細化管理。
本書對實體店的萎縮進行了深入剖析，結合當下移動網際網路時代背景，從網店思維、用戶體驗、產品至上、店鋪管理、立體行銷、O2O行銷、夯實服務、自我提升等方面為實體店從業者指點迷津，幫助實體店走出一條特色經營之路
圖書目錄
前 言／Ⅰ
第一章 實體店萎縮：是一場敗仗，更是一次革命
痛擊實體店的並非電商／ 3
日本實體店為何能夠長盛不衰／ 7
電商倒戈線下：實體店魅力未減／ 9
電商的春天，也是實體店的黃金時代／ 12
第二章 網店思維：借力電商優勢逆襲
讓網路成為店鋪的另一處入口／ 19
實體店借鑑網店經驗／ 24
虛擬社交，真實流量／ 27
用網際網路讓消費者品嘗“免費的午餐”／ 32
實體店也要開網店／ 38
穩紮穩打，開通線上銷售線／ 41
網際網路時代要學點兒危機公關／ 46
第三章 用戶體驗：實體店突圍的最佳著力點
重塑用戶思維，緊跟用戶需求／ 53
進店如進家，顧客自然買單／ 57
消費也不乏樂趣／ 59
產品可以單一，體驗儘量多元／ 63
小店也可以做出“輕奢風”／ 67
快捷支付，不讓購物快感中斷／ 71
第四章 產品至上：逃離價格戰的紅海
店未開張，調研先行／ 77
準確定位，找到更大的發展空間／ 78
產品獨特，凸顯競爭力／ 80
消費者的話語權和選擇權不斷放大／ 83
給顧客一個貴的理由／ 84
跨行嫁接，增加產品功能／ 87
明星產品的巨大光環／ 90
第五章 店鋪管理：讓店鋪運營精益求精
實體店的大數據變革／ 99
八招管好現金流／ 102
簡化流通環節，重整供應鏈／ 105
網際網路時代管理也需“聯網”／ 109
利用數字摸準顧客喜好／ 112
第六章 立體行銷：唯有多變才能突圍
精心設計的外觀讓你贏在起跑線／ 121
創意行銷，讓顧客驚喜連連／ 123
異業合作，借力打力／ 128
善用微信公眾號／ 130
個體小店行銷利器：個人微信號／ 133
微信行銷不能操之過急／ 135
第七章 朝線上打：你將得到整個世界
O2O 模糊了實體店與電商的界限／ 143
位置服務給實體店觸網提供了支持／ 146
O2O 對實體店有四大好處／ 148
送貨上門，做“零距離電商”／ 151
第八章 夯實服務：利用好面對面服務的機會
服務是一種競爭力／ 155
處處真心為顧客著想／ 157
用尊重與關懷打動顧客／ 160
努力提升顧客回頭率／ 161
妥善處理顧客的抱怨／ 165
一對一解決顧客的所有疑慮／ 169
第九章 自我提升：店鋪管理思維重塑
內向思維——我是一切問題的始作俑者／ 173
協作思維——打造高效的協作團隊／ 177
緊迫思維——利用好每一分每一秒／ 182
企業文化——決定店鋪發展高度的軟基因／ 186
後 記／ 191
作者簡介
劉長江：長江商法領軍人，泰海國際諮詢集團董事長，江樽酒業投資人，華榮傳媒董事，企業運營實戰專家，享有“財富魔術師”的美譽。
劉景信，長江商法總顧問，實戰派企業經營戰略專家，RSOV企業專斷法、BDS經營驅動、MDS管理驅動、CDS文化驅動體系創始人
