實體店：賣什麼都不如賣體驗

內容簡介

體驗經濟是一種場景經濟，它的載體就是實體店。現在，人人都是“體驗官”，基於體驗經濟的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍線下的原因。實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。

本書基於此，由具有多年研究體驗行銷經驗的資深專家依據實踐總結而成，定能給實體店經營者帶來驚喜。

圖書目錄

前言

第一章體驗至上：不可替代的實體店

體驗經濟時代的新零售思維

“先天不足”的電商

不可替代的實體店

實體店的體驗致勝與體驗行銷

實體店提升顧客體驗的行銷法則

第二章產品為王：好產品是體驗行銷成功的前提

打磨產品：實體店的“工匠精神”

產品存在的底線是顧客痛點

基於顧客痛點，精進產品/服務，最佳化體驗

爆款思維：爆品一定是明星單品

個性化產品/服務更受顧客歡迎

做減法：為產品/服務瘦身

第三章場景行銷：打造極致體驗的基礎

場景行銷：打造極致體驗的基礎

搭建讓顧客一見鐘情的場景

小而美店鋪：小的是細分，美的是體驗

用跨界混搭滿足挑剔的顧客

異業聯盟：構建體驗行銷場景聯盟

打造讓顧客流連忘返的“誘因”

去中心化時代，將場景行銷做到極致

第四章服務精進：讓顧客“更近一步”

顧客表情指數與顧客滿意度

挑剔顧客的真實訴求

消費者主權時代，決定顧客去留的是什麼

從“產品思維”到“顧客思維”的轉變

提供有溫度的服務

第五章超出預期：提升顧客滿意度的激勵式體驗

發現顧客潛在需求，提供超預期體驗

為顧客解決問題，讓顧客受益

讓顧客樂於等待

藉助口碑傳播提升顧客體驗

滿足顧客不斷變化的新需求

第六章信任背書：少些套路，多些真誠

少些套路，多些真誠

給顧客足夠的“安全感”

店員是連線顧客和店鋪的關鍵紐帶

實體店的“善待鏈條”

完美售後服務，超出顧客期望

妥善處理顧客投訴

第七章情感滲透：體驗行銷的境界

體驗行銷的境界是情感滲透

感性的故事，比理性的說服更有效

消除顧客對企業的負面情感

喚醒顧客的潛在情感需求

第八章社交滲透：冬粉經濟與會員行銷

藉助社會化行銷，重塑商圈

實體店的自媒體行銷

實體店：賣什麼都不如賣體驗

基本介紹

內容簡介

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作者簡介

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