家電售後

家電售後，就是在家用電器出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。

基本介紹

• 中文名：家電售後
• 時間：家用電器出售以後
• 實質：各種服務活動
• 內容：代為消費者安裝、調試產品等

定義

家電售後，是指家用電器生產企業、經銷商把產品銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務、諮詢等。

主要內容

服務內容

1、代為消費者安裝、調試產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪

6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

售後服務管理方法

1.有費服務

凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。

2.契約服務

凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養契約書的規定，並提供聯保服務，而向客戶收取服務費用者屬於此類。

3.免費服務

凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。

4.一般行政工作

凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。