老闆電器售後服務體系

老闆電器售後服務體系，即“老闆即時尊享服務”，老闆電器秉承“敏智達·尊享悅”的服務宗旨，打造敏捷快速的智慧型服務體系，旨在為客戶提供高端尊貴的愉悅體驗，實現真正的一站式服務，令客戶享受鑽石般恆久而尊貴的服務體驗。

基本介紹

• 中文名：老闆電器售後服務體系
• 又名：老闆即時尊享服務
• 服務宗旨：敏智達·尊享悅
• 服務承諾：產品包修

一、服務內容

1. 老闆電器五星管家服務

2010年，老闆電器將其服務升級為“五星全程管家”，內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。不論是4S服務中心、定製化工程服務，還是CALL-CENTER多元化服務，多重保險策略無不最大程度的保障了消費者的使用體驗。

2. 老闆電器KDS服務

老闆電器在業內首創“煙機未至 服務先行”的KDS服務(Kitchen Design Service廚房設計支持)，送貨之前，服務技師會先行勘察，提供產品組合及廚房布局等專業意見。

3. 全方位的售後服務體系

目前，老闆電器已在全國設有超過1500個售後中心，加之微博、微信等社交媒體售後服務渠道，實現售後的全方位。正是憑藉出色的表現，老闆電器引領著行業的發展，成為了售後服務標準楷模，成為廚電行業內唯一同時包攬“全國油煙機類最佳售後滿意品牌”，“全國售後服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號的企業。

二、服務承諾

1. 產品包修規定

老闆電器根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，對產品包修規定如下：

產品線	三包有效期	主要部件	主要部件名稱
油煙機類	整機五年	十年	電機
燃氣灶類	整機一年	三年	燃氣閥組件（總成閥體,電磁,安全閥,熱電偶,微動開關,）,電磁灶,部分（,電子開關,）
消毒櫃類	整機一年	三年	風機,PTC加熱器,電子開關,溫度感測器,臭氧發生器
電烤箱	整機一年	三年	溫控開關,加熱電機,功能開關,散熱風機,溫控器
蒸汽爐	整機一年	三年	電子開關,加熱盤,溫控,感溫探頭
電磁爐	整機一年	三年	電子開關
電壓力煲	整機一年	三年	電子開關
電飯煲	整機一年	三年	電子開關
電熱水壺	整機一年
榨汁機	整機一年

產品線

三包有效期

主要部件

主要部件名稱

備註：

·上述產品的包修期限從2011年3月1日起實施，在此時間之前購買的產品以當時保修憑證為準，若用戶無保修憑證，則以2011年3月1日前規定執行。

·易損配件：包修期內易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到老闆特約服務站以壞換新；油煙機易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網；灶具易損配件包括：旋鈕。

·油煙機包修期內，免費加長風管，最長不超過1米；燃氣灶提供有償改氣源服務。

·包修期內外的確定應以用戶購機銷售憑證的日期為準，如用戶丟失憑證的，則以產品編號的生產日期順延30天為起始日期推算保修期限。

2. 不屬於包修範圍的情況

·消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

·自行或非廠方特約維修人員拆修的；

·無包修憑證及有效發票的；

·產品條碼缺損或三包憑證型號與維修產品型號不符或者塗改的；

·因自然災害等不可抗拒力造成損壞的；

·由於產品使用環境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。

註：

1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產品，整機及主要部件包修三個月。

2、如需延長包修期，以本公司服務政策為準。

三、退換貨總則（根據國家新三包、新消法）

·自收到商品之日起7日內，發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。

·自收到商品之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理。

·三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。

·採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售的產品，用戶自收到商品之日起七日內可選擇退貨（但用戶在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨）；退貨的商品應當完好，在收到退回商品之日起七日內返還用戶支付的商品價款，退回商品的運費由用戶承擔；另有約定的，按照約定。

·選擇退貨的用戶必須提供對應產品的發票，並保證產品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產品附屬檔案和其他由商家附帶的一切附屬檔案。如果某一部分丟失或損壞，則不符合老闆電器的退貨條款，我們將無法提供退貨服務。

·由於商品的不同，其他服務政策略有差異，在實施細則上，如包修操作、售後服務、技術支持等方面為您提供服務可能會所差異；所有包修規定均以國家《三包條例》為準則，如本說明和《三包規定》相衝突之處，以《三包條例》為準。

3. 備註：

·性能故障：指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理，不包括對其它質量問題的修理或上門。

·產品退換貨時，如符合收取折舊費條件，折舊費的收取費用計算公式為：折舊費=（購機時間—待修時間）×日折舊率×購機價格。（按國家三包規定折舊費計算吸油煙機日折舊率為0.05%，其餘產品參照）。