客群調查，是指新聞傳播機構了解客群的基本情況、意願、需求、觀點、態度、反饋的社會調查活動，是考察新聞傳播社會效果的一種主要方法，以改進新聞報導為目的，屬於信息反饋的研究範圍，分主動反饋和被動反饋兩個渠道，主動反饋是指客群收受新聞調查，主動以來信、來電等方式表達其意願、意見；被動反饋是指新聞傳播機構派出專員乃至委託專門調查公司向客群徵集、收集意見，方法有電話訪問、個別訪問、座談會、抽樣問卷調查、聘請新聞評議員等。
基本介紹
活動簡介,分類,發展,方式,特點,典型,可統計性,先進性,基本功能,程式,
活動簡介
新聞傳播機構了解客群的基本情況、觀點、態度、反應和徵詢客群意見的活動。考察新聞傳播社會效果的一種方法，屬於信息反饋的研究範圍。客群調查的核心問題是了解客群的需要。新聞機構要使自己的傳播取得效果，就必須努力適應客群的新聞需求。客群需要決定於客群對客觀世界關注的程度。客群經濟活動、生活水平、教育程度、文化素質越高，社會責任感越強，知政、議政、參政的欲望越強，個人和社會生活關係越密切，獲取新聞的欲望也越強；客群又因社會地位、職業、年齡、興趣等不同，需要也有所不同。總的來說，客群需要既有共同性，又有差異性。為了滿足客群的需要，就必須經常性地開展客群調查。客群調查是了解客群的最常見的一種方式。
客群調查
1．客群調查是了解客群的基本渠道。在做出重大決策的前後，客群調查的意義更加突出。
2．客群調查可以為客群提供一個表達自己要求的渠道，使客群在信息傳播中占據更加主動的地位。
3．在重大新聞事件發生時，客群調查可以迅速了解客群對該事件的主要意見和態度。
4．客群調查也可以成為新聞報導的一種手段，或者為媒體的新聞報導提供資源。即調查報導。
分類
客群調查是社會調查的一種。
直接調查：
a、訪問法：直接資料是指通過實地調查收集的資料。也稱第一手資料。實地調查的方法有多種，訪問法是被廣泛使用的對直接資料的收集方法。訪問法，是指通過詢問的方式向調查者了解市場資料的一種方法。訪問既可在備有正式問卷的情況下，也可在沒有問卷的情況下進行。有正式問卷的訪問，調查者通常要設計一種結構嚴謹的問卷，在訪問過程中嚴格遵循問卷預備的問題順序提高，這樣可以方便今後資料處理。沒有問卷的訪問，在訪問過程中沒有標準的詢問問題的格式，調查者僅僅按照一些預定的調查目標，自己發揮提出問題進行詢問，被調查者回答這些問題，同樣有充分的自由。訪問法根據調查者同被調查者接觸方式不同，訪問調查的方法有面談訪問法、郵寄訪問法、電話訪問法和留置調查法。
客群調查
b、面談調查：面談調查是指調查人員通過與被調查者直接面談詢問有關題的方法。
間接調查：
2、從調查對象的範圍來看，分為全面調查和非全面調查。由於調查問卷是客群自主接受的方式，由客群自主地決定是否參加調查，所以他們是一種非全面調查，但是與傳統的典型調查即抽樣調查等都不相同。
發展
1935年10月，從事新聞學研究的G.H.蓋洛普創立美國輿論研究所，採用抽樣方法開展民意測驗，定期向新聞界提供社會輿論動向，並影響美國政府的決策。1936年12月至1937年3月，上海民治新聞專科學校組織的《上海讀者和上海報紙》調查，是中國新聞界最早的一次社會調查。
客群調查
1938年2月，中國共產黨創辦的《新華日報》創刊一個月後，在報上刊出讀者意見表，徵詢讀者意見。以後每年一次，並將讀者意見和編輯部的改進措施在報上公布，接受讀者監督。
中華人民共和國成立後，各新聞機構設專人進行定期或不定期的讀者調查。
方式
客群調查是中國人民新聞事業的一種傳統。中國新聞機構均設有民眾工作部門，處理民眾來信、來訪，定期或不定期地向客群作調查。調查的方式有：
奧運客群調查
①個別交談；
②開座談會；
③通信或電話徵詢；
④統一發出客群調查表或在報上公開登載調查提綱；
⑤直接觀察；
⑥定點設立評報員或評報小組，廣播、電視則建立聽評點和視評點。
不同的調查內容採用不同的調查方式，目的都是了解新聞發布後的社會效果。客群對新聞的需要和興趣，隨著人們社會環境的變化而改變，所以客群調查需要經常進行。
採用社會統計方法和電子計算機技術進行抽樣調查，可以得到科學的數據。抽樣調查有以下幾個步驟：
①制訂調查方案，包括調查目的、調查對象、調查範圍、調查內容及方法、步驟；
②設計調查表，其中所列的問題要明確，用語要準確、明了、親切、全面，調查表形式要便於電子計算機統計；
③組織訓練調查人員；
④資料整理；
⑤撰寫調查報告。
特點
2、減少主觀因素干擾，客觀反映客群狀態；
3、注重定量分析，深化定性研究；
4、調查範圍廣泛，研究方法多樣。
典型
客群調查的典型是網路客群調查。網路媒介與傳統媒介在客群調查方面最大的差別是，網路媒介在功能上的超越。網路媒介具有先天的“可統計性”，在這一點上，傳統媒體望塵莫及。傳統媒介的客群調查方法，大致有直接觀察法、個別訪談法、間接收集法和實地調查法等四種，這些方法往往需要投入大量的人力、物力、財力，而且展開周期長，傳統媒介憑藉自身的力量難以獨立進行，它們不得不求助於專門的調查機構或者聯合展開調查。而網路媒介憑藉自身的統計功能可以獨立進行線上客群調查（Online Survey），這種方法省時、省錢、省力。當然，網路媒介同樣需要委託專門的機構進行客群調查，這是因為網路媒介自行調查取得的結果不具有權威性，不能說服廣告商和公眾。
客群調查
可統計性
網路媒介的可統計性
1.從傳播學的角度講
客群調查
傳統媒介的傳播方式是點對面的單向傳播，信息是傳播者“推”（PUSH）給客群。網路媒介的傳播方式則是點對點的雙向傳播，客群可以主動將信息“拉”（PULL）出來。由於是點對面的傳播，傳統媒介只能對作為群體的客群（大眾或者小眾）進行傳播，無法顧及作為個體的客群。加上，傳播者是面向群體的客群“推”出信息的，當然無從得知單個客群的接受情況。網路傳播的點對點傳播特性決定了，在理論上網路媒介能夠確切知道每個客群接受信息的情況，而且在網路傳播中，客群主動出擊尋找信息，進一步加強了網路媒介對客群的喜好、上網時間、閱讀習慣等詳細情況的掌握。
2.從傳播技術上講
（2）網路傳播的渠道為計算機和網際網路絡，它們具有統計和計算功能，網路客群在網上接受信息的活動當然能夠被計算機追蹤。
先進性
網路媒介客群調查方法的先進性
網路媒介的“可統計性”賦予網路客群調查方法以先進性，與傳統方法相比，它的先進性具體表現在以下方面：
1.網路媒介可獨立進行客群調查，而傳統媒介的客群調查工程量浩大，它們自身難以展開調查，往往需要藉助專門的調查機構進行。
客群調查
2.網路客群調查中，線上調查的費用大大低於傳統方法。網路媒介日常的調查都是採用線上調查方式，通過各種線上手段收集客群信息。線上調查幾乎不花費任何費用就可以獲得大量客群信息。
3.網路媒介能夠經常進行客群調查。網路幾乎每天都在進行客群調查，甚至每時每刻都在進行，這對傳統媒體來說是難以想像的。客群調查工作已經與網站日常工作融為一體，網站工作人員幾乎每天都在查看、分析當天、前一天或前一段時間的客群調查數據。
4.網路客群調查特別是線上調查具有實時性。調查的周期短，甚至可以即時進行，這樣獲得的數據能夠及時反映客群的最新變化，便於網路媒介及時做出針對性調整。傳統媒介的客群調查往往周期較長，調查結果只能說明較長時間以前的情況，難以跟上客群的最新變化，對客群的反應比網路媒介就遲鈍得多。
5.線上調查不受空間限制，能夠進行跨地域的大規模調查。“傳統的客群調查受地域制約很大，特別是一些要在全國乃至全球範圍內進行的大型調查，需要各個區域的通力配合，操作起來頗有難度。線上調查則可充分利用網際網路全球覆蓋的特性隨時進行”。
6.網路客群調查的手段豐富。它不僅可以吸收傳統調查方法的精華，如抽樣調查法，還可以利用其傳播的高科技和互動性特點，綜合網上網下多種手段進行調查，以保證調查結果的科學性、真實性。
基本功能
1、評價傳播效果的功能；
客群調查
2、提供傳播決策依據的功能；
3、檢查播出節目的可靠性和準確度的功能和影響節目安排的功能；
4、規範廣告活動的功能；
