客流分析

開店做生意，先招攬人氣再能財源廣進，這是童叟皆知的經商訣竅。然而在實際店鋪管理中，相對於“進銷存管理”、“賬務統計”，“客流”的定性、定量分析遠遠落後尚屬起步階段。

主要比率

客流分析的主要任務構建三個主要的比率：

1. 進店率：門外經過的人當中多少客流會入店？

2. 停留率：入店的客流在店內及店內不同的熱區會作如何的停留？

3. 轉換率：進店的客流中多少人會交易？

以上三個數據幫助店主了解店鋪的基本運營情況，和“銷售額”一起構成展現店鋪狀況的最重要指標。從而我們可以回答以下這些感興趣的問題：

1. 店鋪門口櫥窗是否起到招攬人氣的作用？

2. 員工排班人次安排是否合理？是否更多的銷售員可以帶來更多的銷售額？

3. 銷售人員是否實現了將訪客轉換成顧客的培訓目標？

4. 店內的等待區、展示區是否被充分利用？

5. 帶動人氣的促銷活動，如明星隊到場，是否起到了預期效果？

衍生領域

在近一步詳細的“熱區分析”、“動線研究”以及“貨架熱度”分析的基礎上，客流分析可以進一步衍生到以下領域：

1. 貨架布局的最佳化

2. 選擇被陳列產品的

3. 訪客行走路線的引導：指路牌、通道和檔隔的設定等

進一步我們也許會對訪客中 “男女老少”的分布感興趣；也許會更感興趣哪些是老顧客、哪些是初次來訪的客人，這些“客流分析”的高階運用在結合客戶關係管理(CRM)的基礎上業已成為可能。