《客服域人工智慧訓練師》是2021年清華大學出版社出版的圖書，作者是趙溪、蘇鈺、子任。
基本介紹
- 中文名：客服域人工智慧訓練師
- 作者：趙溪、蘇鈺、子任
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2021年
- ISBN：9787302567806
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《客服域人工智慧訓練師》基於作者多年對智慧型客服領域的理論探索和實踐編寫而成，對“人工智慧訓練師”這一新興職業給予了清晰的描述。全書從智慧型服務產品及相關技術入手，詳細介紹了智慧型客服領域的發展歷程和相關知識，重點講述了人工智慧訓練師的崗位勝任力模型、從業人員需要具備的管理知識和工作內容，以及各個套用場景下的技能要求、智慧型客服指標評價體系、服務訓練績效評估等。同時，《客服域人工智慧訓練師》對訓練師團隊的工作進行了具體的劃分，如職責內容、崗位要求等，體系化地整合了與“智慧型機器人訓練師”這一職業相關的行業知識及管理方法。 《客服域人工智慧訓練師》適合客服行業的從業者，以及對服務領域智慧型化發展感興趣的人士閱讀。
圖書目錄
第1章 引論 1
1.1 智慧型服務的價值 1
1.2 人工智慧技術發展變遷史 4
1.3 人工智慧時代客服行業的轉型 5
1.4 智慧型服務的關鍵要素 7
1.5 智慧型服務產品的發展歷程 9
1.6 本章小結 11
第2章 智慧型服務相關產品 13
2.1 智慧型服務產品在企業側的價值 13
2.2 智慧型服務在客戶側的價值體現 16
2.3 常見智慧型服務產品一覽 20
2.4 智慧型服務產品在客服中心的套用模式 25
2.5 本章小結 26
第3章 智慧型服務產品相關技術介紹 27
3.1 人工智慧技術發展的主要方向 27
3.2 人工智慧流派與教學模式 29
3.3 人工智慧技術 32
3.4 線上機器人關鍵技術 37
3.5 本章小結 40
第4章 初識人工智慧訓練師 41
4.1 人工智慧訓練師的由來 42
4.2 人工智慧訓練師職業淺析 43
4.3 人工智慧訓練師的能力畫像 44
4.4 人工智慧訓練師的職業能力要求 47
4.5 人工智慧訓練師職業前景 52
4.6 本章小結 54
第5章 線上機器人需求與定位運營(上) 55
5.1 線上機器人簡介 56
5.2 線上機器人運行邏輯 58
5.3 智慧型服務產品需求研究 59
5.4 需求調研流程 64
5.5 本章小結 66
第6章 線上機...
作者簡介
趙溪，客戶中心能力成熟度模型（CC-CMM）國際標準組織主席，中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組組長，中國信息協會數字經濟專業委員會副會長，中國呼叫中心協會創始會長，亞太呼叫中心產業聯盟發起人；《客戶世界》雜誌創始人及出品人，出版《客戶服務導論與呼叫中心實務》《呼叫中心運營與管理》《客戶中心能力成熟度模型》等著作。
蘇鈺，客戶世界機構AIT首席專家，人工智慧訓練師專欄作家，多項國家級人工智慧項目訓練師負責人，深度參與人工智慧訓練師職業申報、職業技能標準構建，長期從事人工智慧服務訓練與諮詢管理工作，從0到1搭建智慧型產品訓練師團隊及訓練體系，幫助多家世界500強企業診斷智慧型服務訓練癥結，提升團隊訓練運營能力。
子任，客戶服務行業最早一批智慧型服務管理者和智慧型服務行業領軍人才。
